Курсовая работа на тему: Маркетинговое исследование сферы обслуживания на примере Социально-оздоровительного центра Лесная

Введение

Данная курсовая работа по маркетинговым исследованиям выполнена для достижения следующих целей:

. Получение опыта проведения маркетингового исследования в целом

. Получение навыков в сборе вторичной информации и проведении кабинетного исследования

. Получение навыков в сборе первичной информации и проведении полевого исследования, которое включает в себя:

Разработка и составление анкеты

Проведение анкетирования

Анализ и обработка результатов анкетирования с помощью программы Excel

. Помочь организации СОЦ "Лесная поляна" привлечь новых клиентов и устранить проблемы, которые будут выявлены в ходе исследования.

Цель исследования: изучение клиентов пансионата для улучшения имиджа пансионата и качества предоставляемых услуг.

Задачи исследования, поставленные перед нами:

проведение кабинетных исследований;

проведение анкетирования;

анализ результатов анкетирования;

написание рекомендаций для улучшения работы пансионата.

Объект исследования: для проведения нашей курсовой работы была взята в качестве исследуемой организации - Социально-оздоровительный центр "Лесная поляна", находящийся по адресу: 143532, Московская область, Истринский район, г.п. Снегири, дер. Турово, д/о "Лесная Поляна".

Официальный сайт: http://www.лесная-поляна.рф/

Оглавление

- Введение

- План исследования. Анализ рынка сферы отдыха в Подмосковье .1 Сегментирование продукции по основным наименованиям

- Общая характеристика рынка отдыха Подмосковья

- Объем рынка

- Характеристика домов отдыха Истринского района

- Объем рынка Истринского района

- Описание СОЦ Лесная поляна Глава 2. Анкетирование. Проведение анкетирования. Анализ результатов

- Методика исследования

- Целевая аудитория

- Первичная информация

- Анализ закрытых вопросов

- Анализ полуоткрытых вопросов

- Анализ открытого вопроса и вопроса со шкалой Лайкерта

- Рекомендации по повышению эффективности работы и увеличению спроса на услуги, предоставляемые пансионатом Заключение

- Список используемой литературы

- Приложение

Список литературы

1. Главное государственное управление Московской области - <http://gzhi.mosreg.ru/>

. Правительство Московской области - <http://mosreg.ru/>

. Комитет по туризму Истринского района Московской области и комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы - <http://www.mos.ru/authority/tourism/>

. Министерство физической культуры, спорта, туризма и работы с молодёжью Правительства Московской области - <http://www.zakonia.ru/user/223430>

. Администрации Истринского муниципального района - <http://istra-edu.ru/>

. Официальный сайт Истринского муниципального района - <http://www.raion.istra.ru/>

. СОЦ "Лесная Поляна" - <http://www.лесная-поляна.рф/>

. Единая курортная сеть Подмосковья - <http://www.kurortmag.ru/region/russia/podmoskovie/istrinskii_raion/>

. Подмосковье.рф.- <http://подмосковье.рф/istrinskiy-region.htm>

. Базы отдыха и пансионаты Истринского района -http://www.domotdiha.ru/ru/moskovskaya/istrinskiy

. Яндекс карты - <http://maps.yandex.ru/>

12. Гавриленко Н.И. Основы маркетинга. - М.: Издательский центр "Академия", 2007. - 320 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.

. Белоусова С.Н. Маркетинг. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 384 с.

. Годин А.М. Маркетинг. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011. - 656 с.