Курсовая работа на тему: Стили и стратегии поведения при конфликте

Введение

В современном мире проблема эффективного разрешения конфликтов становится очень актуальной. В любой организации, даже самой сплоченной, возникают конфликты. Каждый сотрудник хочет, чтобы в организации, где он работает, было как можно меньше конфликтных ситуаций.

Для того, чтобы эффективно разрешить конфликт, очень важно уметь управлять собственным поведением и поведением других. Есть много способов и методов поведения в конфликтных ситуациях. Для того чтобы найти эффективный способ преодоления конфликтов, необходимо знать, каковы их причины и к каким последствиям они могут привести. Непонимание, расхождение во мнениях и позициях людей - частое явление на любом предприятии.

Если вы знаете, как вести себя в конфликтах, ваша жизнь станет намного легче и спокойней. Сейчас большинство лидеров не знают, как управлять конфликтами, решая их силой, даже не зная, что существуют мирные и эффективные методы решения.

Изучение конфликта имеет важное значение для организационного поведения, так как развитие организации неизбежно связано с конфликтом. Решение проблем организационного поведения требует понимания причин и динамики конфликта. Тили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Поэтому тема моей курсовой работы актуальна и важна. Так как любой руководитель заинтересован в конфликт, возникший в его организации или подразделении, был, как можно быстрее преодолен (исчерпан, остановлен или прекращен), ибо его последствия могут принести немалый ущерб.

Целью данной курсовой работы является проведение теоретических исследований и изучение методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа включает в себя следующие важные задачи:

- теоретические исследования конфликтов и их типов;

- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;

- изучение путей и методов разрешения конфликтов;

- анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях.

В настоящей работе объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях.

Предметом курсовой работы являются подходы к управлению конфликтами.

Управление поведением в конфликтных ситуациях является важной задачей менеджеров предприятия. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях конфликт помогает выяснить истину и решить проблему. Поэтому полное отсутствие конфликтов в организации - невозможное явление (т. к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, позиции и т. д.).

Оглавление

- Введение...3

- Теоретические основы управления конфликтами

- Определение и характеристика конфликта

- Конфликт как процесс

- Типы конфликтов

- Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях

- Характеристика ролевых конфликтов

- Стили и стратегии поведения при конфликте

- Методы разрешения конфликтов

- Заключение.25

- Список использованных источников26

Заключение

В данной курсовой работе был проведен аналитический анализ управления поведением в конфликтных ситуациях.

Управление поведением - это система мер по формированию принципов, норм поведения людей в организации, которая позволяет достичь поставленных целей в заданное время и при приемлемых затратах.

Но модели поведения персонала - это способ поведения сотрудников для достижения поставленных целей. Модели эффективного поведения формируются в соответствии с принятой стратегией развития организации.

Существует три модели поведения сторон конфликта:

- разрушительный. Он ориентирован на достижение личной выгоды;

- конформный. Односторонние или взаимные уступки (не путать с неучастием или пассивным сопротивлением);

- конструктивный. Он предполагает совместный поиск решения, выгодного для всех.

Руководитель организации должен заботиться не только о деятельности организации, но и о команде.

Даже если организация будет сплоченной, не факт, что не будет конфликтов. Как упоминалось ранее, конфликты возникают в любой организации.

Итак, можно сказать, что роль управления поведением в организации является очень важной задачей не только для руководителя, но и для всего коллектива предприятия. Управление поведением - залог успеха организации.

Цели и задачи курсовой работы успешно достигнуты.

Список литературы

1. Евсеенкова Л. И., Целых Л. А. К вопросу выбора методов управления конфликтами в организации // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2015. № 27. С. 190-194.

2. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2018. - 219 с.

3. Гребенюк Т. А., Бусоедов И. А. Конфликтные ситуации в организации // Молодой ученый. - 2016. - №10. - С. 675-678.

4. Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной работе: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2016.

5. Лопарев А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 290 с.

6. Мириманова М.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов средних педагогических учебных заведений. - 2-е изд., исправ.- М.: Издательский центр "Академия", 2014. - 320с.

7. Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Проблемы экономики и менеджмента. 2017. №3 (67).

8. Румянцева М. В. Межгрупповые конфликты в организации и пути их урегулирования // Молодой ученый. - 2017. - №39. - С. 47-49.

9. Рыбакова Н. Н. Способы разрешения конфликтов в организации в современных условиях // Молодой ученый. - 2017. - №45. - С. 201-204.

10. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 95-98.

11. Ткачёва Е.К. Особенности конфликтов в организации // Международный студенческий научный вестник. - 2015. - № 5-2.

12. Хофманн К. М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование // Бизнес-образование в экономике знаний. 2015. № 1 (1). С. 132-133.