Дипломная работа на тему: Актуальность дипломной работы. Современное общество сыщено информацией информационные технологии

Введение

Актуальность дипломной работы. Современное общество насыщено информацией - информационные технологии и средства коммуникации проникают во все сферы жизнедеятельности и охватывают мир, объединяя его в единое информационное пространство - "глобальную деревню". В условиях глобализации и формирования постиндустриального информационного общества с весьма насыщенными высококонкурентными рынками особое значение для коммерческих организаций имеют связи с общественностью, управление коммуникациями с целевыми аудиториями.

В условиях современной рыночной экономики развитие общества идет в сторону интенсивного распространения новых коммуникационных и информационных технологий. Имидж коммерческих организаций, их становление и развитие, доверие к ним граждан все в большей степени зависят от общественного мнения и от умения на него воздействовать.

Формирование оптимальной коммуникативной среды коммерческих организаций происходит, в первую очередь, за счет целенаправленной деятельности их РR-служб.

Связи с общественностью - это управление восприятием целевых групп с помощью сознательного производства (интерпретации) посланий и размещения их в специально организованных коммуникационных каналах.1 Связи с общественностью (далее РR) являются относительно новой сферой деятельности на отечественном рынке, поэтому основополагающие термины и определения данного вида деятельности взяты из работ зарубежных.

В процессе реализации своей РR-стратегии коммерческие организации используют различные каналы коммуникации. Однако первоочередной РR-задачей любой организации является влияние на как можно большую аудиторию. Добиться этого позволяют медиа - рилейшнз, то есть взаимодействие компаний со СМИ, позиционирование организации посредством СМИ. Работа коммерческих организаций в рамках специфики своей деятельности требует интеграционного системного подхода к коммуникационной работе по РR для достижения максимального результата в установлении и развитии доверительных взаимоотношений между ними и их целевыми аудиториями.

Одним из эффективных каналов информирования общественности выступают СМИ. В виду этого приоритетными направлениями активности РR становятся развитие доброжелательных двусторонних взаимоотношений со СМИ на основе профессионализма и доверия в рамках правового поля российского законодательства, а также приверженности норм этики и морали, регулирующихся кодексами профессиональной РR-деятельности.

Однако в настоящее время коммерческие организации не всегда осознают необходимость налаживания взаимоотношений с обществом и своими целевыми аудиториями. Из-за того, что современные методы повышения конкурентоспособности за счет оптимизации коммуникационного сопровождения недостаточно используются руководителями коммерческих организаций, их бизнес теряет свои позиции на потребительском рынке.

В связи с этим актуальность исследования обусловлена необходимостью качественных изменений в деятельности коммерческих организаций в области связей с общественностью, а также необходимостью научного изучения особенностей коммуникационного сопровождения коммерческой деятельности современных компаний.

Объект исследования - коммуникационное сопровождение коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

Предмет исследования - методы и технологии коммуникационного сопровождения коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

Цель исследования - анализ методов и технологий коммуникационного сопровождения коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

Данная цель предполагает решение следующих задач:

1. Рассмотреть содержание понятия "коммуникационное сопровождение" и его отличие от понятия "информационное сопровождение".

2. Проанализировать факторы, параметры и средства коммуникационного сопровождения.

3. Проанализировать роль коммуникаций в создании имиджа организации.

4. Проанализировать структуру коммуникационного сопровождения и имидж компании "Славянский текстиль".

5. Выявить проблемы в коммуникационном сопровождении коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

6. Разработать пути оптимизации коммуникационного сопровождения коммерческой деятельности компании "Славянский текстиль".

База исследования - компания "Славянский текстиль" г. Санкт- Петербург, занимающаяся производством и продажей текстильной продукции (перчатки, рукавицы, спецодежда, мужской и женский трикотаж).

Методология и методы исследования. В работе были использованы общенаучные методы исследования в рамках системного подхода: метод системного анализа, контент - анализ научной литературы, сравнительный, структурно-логический анализ, графические методы представления информации, аналитические методы исследования.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы в работе руководителей компании "Славянский текстиль" и для разработки спецкурсов по связям с общественностью в специализированных сферах.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1. Основные понятия и параметры коммуникационного сопровождения

1.1 Коммуникационное сопровождение: содержание понятия

Эффективное общение в бизнесе может увеличить производительность любой организации. Деловое общение - это словесная или невербальная коммуникация. Общение включает внешнюю коммуникацию и внутреннюю связь в организации.2

Любой обмен информацией, или даже рекламу любого вида, можно назвать как внешнее деловое общение. Внешняя коммуникация - это обмен информацией или передача сообщений клиентам, инвесторам, или любой другой организации, которая прямо или косвенно связана с исполнением бизнеса.

Могут быть использованы следующие виды СМИ:3

1) печатные СМИ: Газеты, Журналы, Брошюры, Информационные бюллетени, и Каталоги

2) Электронные СМИ: Интернет, Телефон, Телевидение, Радио

3) Выставки, киоски, рекламные щиты могут быть хорошим выбором.

Внутреннее общение в организации

Коммуникацию в пределах организационной структуры компании называют внутренним деловым общением. Внутреннее деловое общение - важный фактор, который не может игнорироваться, если Вы хотите иметь успешный бизнес.

Цели внутренней связи:4

- Создание лучшей рабочей атмосферы: атмосфера рабочего места может быть улучшена не увеличением зарплаты, а эффективным деловым общением. Здоровый поток коммуникации гарантирует здоровую рабочую атмосферу.

- Повышенная производительность: лучшее общение позволяет лучше понимать корпоративные цели. Следовательно, если связь между рабочими группами является ясной и деловой, производительность бизнеса неуклонно повышается.

Способы Внутренней связи

- Печать: записки, внутренние информационные бюллетени, журналы или листовки могут использоваться согласно деловым потребностям.

- Электронные средства: заочные конференции, телефон, факс, электронные письма могут использоваться для внутренней коммуникации.

- Личная коммуникация: регулярные встречи, конференции, мозговые штурмы или неофициальные беседы можно рассмотреть, как инструменты эффективной коммуникации на рабочем месте.

Внутреннее деловое общение может быть далее классифицировано в три категории коммуникации:

- Восходящая коммуникация - коммуникацию в пределах организации, которая проходит от более низкой иерархии до более высокой, называют восходящей коммуникацией. Например, это когда подчиненные передают информацию своим руководителям.

- Нисходящая коммуникация - коммуникацию, которая вытекает из более высокой иерархии, называют нисходящей коммуникацией.

- Горизонтальная коммуникация - коммуникация в пределах равноправных групп.

Внутреннее деловое общение в организации очень важно. Многие компании становились банкротами по причине отсутствия достаточного внимания к проблемам внутри организации.

Правильно наладить внутреннюю коммуникацию с сотрудниками не так уж просто. Естественно, речь идет об эффективной коммуникации, которая положительным образом отражается на бизнес-процессе. На этой почве создаются разные программы, которые способны облегчить взаимодействие внутри компании и повысить контроль над выполнением конкретных задач. Эти программы, безусловно, придуманы для оптимизации работы компании, - с ними легче отслеживать процессы, назначать сотрудников, ответственных за поручения и следить за их выполнением. Однако далеко не все программы просты в использовании, на их изучение может уходить много рабочего времени. Есть типичная система, которой каждый из нас пользуется регулярно, но у нее есть нетипичные возможности, которые можно использовать с пользой для бизнеса.

Почта, как правило, является одним из самых базовых потребностей ведения дел: мы заходим туда каждый день, проверяем ее, ждем писем и отправляем их сами. Это стандартный процесс, без которого вести дела просто некомфортно. Помимо получения и отправки писем, корпоративная почта обладает большим функционалом. В почтовой системе можно вести календарь, записывать встречи, мероприятия и события, доступные как для личного пользования, так и для всей компании. Создавать задачи, поручать их коллегам и отслеживать их исполнение. Организовывать групповые оповещения, собрания, формировать группы контактов и базы данных клиентов, создавать общие адресные книги, документы и папки, обмениваться мгновенными сообщениями и многое другое. Все эти функции и есть корпоративная почта, которая помогает эффективно вести дела, управлять распределением ресурсов, планировать мероприятия и устанавливать внутрикорпоративную коммуникацию.

Правила продвижения товара на рынок

Правило 1. Продажа сразу всей линии товара либо услуг. Когда человек заходит в супермаркет, на рынок либо в обычный магазин его внимание привлечет несколько товаров, оформленных в едином стиле. Согласитесь, когда товар стоит один и нет выбора для покупки, человек будет искать другие варианты, где один и тот же товар представлен с разнообразием и изобилием. К примеру, мужчина решил сделать подарок супруге в честь праздника и отправился в магазин бытовой техники за покупкой фена либо плойки для волос. Если он увидит на полке всего один вид фена либо прибора для ухода за волосами, у него не будет варианта выбора либо сравнения с аналогичными приборами. Когда полки магазина "забиты" товарами человек на подсознание выбирает среди одинаковых групп товара именно тот, который он хотел.

Правило 2. Коллекция товаров. Золотым правилом в данном вопросе служит стимул подать продукцию таким образом, чтобы, купив один товар человек хотел купить второй, третий и в идеале собрать коллекцию данной продукции. Основным помощником в этом будет служить дизайн товаров, они должны быть созданы группой и смотреться только лишь вместе. Ну к примеру, покупатель приобретает шампунь одной фирмы, но она будет эффективна для волос с одновременным приобретением бальзама, лосьона, геля для душа и т.д.

Правило 3. Продукция: польза и радость от приобретения. Каждый товар должен использоваться не только по своему назначению, но и приносить радость от использования. К примеру, приобретая ножи для кухни, каждый человек обращает внимание на остроту товара, удобство в бытовом использовании, а также дизайн приборов. Каждая хозяйка все подбирает в ярких красках своей кухни, и ножи играют огромную роль в повседневной жизни. А как приятно взять в руки нож, который удивляет своим дизайном и остротой.

Правило 4. Объединение с популярными брендами. Многие фирмы используют данный метод для увеличения своих продаж. Совместное сотрудничество не только позволяет зарекомендовать товар на рынке, но и подарить людям совершенно новый интересный товар, но под популярным брендом. Самое основное правило продвижение товара в данной категории, правильно сделать свой выбор на популярной фирме. Если, к примеру речь идет о бытовой технике, то стоит найти именно ту фирму, которая известна населению и зарекомендовала себя в обществе. Ни в коем случае нельзя при продвижении электрических товаров использовать бренд, к примеру известной косметики, либо одежды.

Правило 5. Прислушивание к мнению покупателей. Это самое лучшее и эффективное правило в продвижение товара. Народная мудрость гласит "Покупатель всегда прав". Он сам знает, что ему необходимо, и за что он готов заплатить. Довольно распространенной в продвижение товара является установка "горячей телефонной линии", куда человек может обратиться с жалобами либо благодарностями, а также оставить свои пожелания. Также вместо телефонной линии, многие используют книгу жалоб и предложений. Также интересным маркетинговым ходой будет проведение анонимного теста для покупателей, где они могут выразить свое мнение о товаре, а также внести свои корректировки.

Правило 6. Праздники. Новый год, Рождественские праздники, 8 марта, день учителя и т.д. огромное количество праздников в нашей стране. И как будет приятно покупателю приобрести что-то новенькое и тем самым произвести самое лучшее впечатление на торжестве. Перед тем, как выпустить товар возможно с новым дизайном, либо какой-либо интересной функцией, рекомендуется запустить рекламную компанию, и провести несколько акций для увеличения спроса у населения. Иногда, человек перед торжеством не знает, чем удивить либо порадовать, а посмотрев рекламу, либо прочитав статью в газете, он понимает, что данный товар заинтересует именинника и будет полезен в быту. 5

Итоги. Использовав все выше перечисленные беспроигрышные правила продвижения товара на рынок, ваша продукция обязательно будет известна на потребительском рынке.

Современный ритм бизнеса требует мобильности и быстрой реакции на происходящие изменения. Для соблюдения этих требований и совершенствования своего тайм-менеджмента, очень нужен грамотный помощник, с ролью которого может справиться почтовый сервис. Это не просто отправка писем, а корпоративная почта бизнес-класса, которую можно настроить под свои нужды. Почтовая система - это незаменимый помощник для бизнеса и лицо организации: она помогает привлекать клиентов, вести переписку с контрагентами и партнерами, моментально обмениваться важными документами, макетами и прочими файлами, гарантирует своевременное получение важной информации, выполняет функцию автоответчика. Корпоративная почта позволяет отделить личную переписку сотрудников от служебной, что позволяет минимизировать отвлекающие от работы моменты.6 Кроме того, корпоративная почта позволяет руководству компании контролировать переписку сотрудников и управлять потоками информации, снизить зависимость от человеческого фактора. Почтовая система не только удобно синхронизируется со всеми популярными продуктами, защищает от спама и вирусов, но и присылает sms-сообщения, работает как факс и голосовая почта. Доступ к ней может происходить в любой точке мира и с любого устройства, имеющее соединение с сетью Интернет. Можно смело отправляться в командировки, будучи уверенным, что вся необходимая информация будет под рукой и доступ к ней находится под высоким контролем защиты. Это высокий уровень ведения бизнеса, удобный и технологичный.

Многофункциональная почтовая система - это широкий спектр возможностей для эффективного управления своим временем и бизнес-коммуникациями. Внешние и внутренние коммуникации будут построены успешно и будут работать легко и удобно, ведь конфигурации можно настраивать в зависимости от потребностей бизнеса или личных потребностей.

1.2 Факторы, параметры и средства коммуникационного сопровождения

Сейчас трудно поверить, что еще не так давно в сети отелей Ritz Carlton, знаменитых своим особенным отношением к клиентам, не применялись информационные технологии, а вся информация и знания о вкусах и привычках клиентов заносилась персоналом в маленькие записные книжечки. Так же было когда-то и в некоторых других компаниях, прославившихся впоследствии эффективным использованием знаний и информации, например, печатные энциклопедии "Кто есть кто" в компании Centrica.

Сейчас большая часть коммуникационных задач с трудом может быть выполнима без эффективного и соответствующего технологического решения. Чтобы функции действительно выполнялись, важно не забывать о следующем.

1. Технологии способствуют успешному решению задач.

2. Выделяют два типа корпоративных коммуникаций: связь людей с людьми и связь людей с информацией. Каждому типу взаимодействий соответствуют разные технологические возможности. Например, во втором случае очевидна потребность в мощных базах информации и знаний, "дружественном" для пользователя интерфейсе, эффективном поисковом механизме, возможности кастомизации потоков информации.

3. Чтобы технологии заработали, они должны быть последовательно и эффективно внедрены. Верная последовательность действий при внедрении, эффективные "пилоты", вовлечение и участие в процессах конечных пользователей, мотивационные игры - третье условие успеха.

4. Наконец, условие для успешной работы технологий - эффективный внутренний РR, демонстрация возможностей, обучение сотрудников. Это означает, что сотрудники должны знать о новом инструменте, понимать его пользу и уметь его применять. Поэтому процесс внедрения нужно сопровождать обучающими программами и навигационными инструментами, например, картами знаний, пакетами знаний, руководствами пользователя и специальными тренингами.7

Кастомизация - новый тренд в маркетинге, подразумевающий индивидуальный подход во взаимоотношениях рекламодателя и клиента.

Полноценный каталог ресурсов знаний и информации позволяет увидеть, какой формализованный опыт в компании уже существует. Поскольку каждый ресурс имеет собственника (создавший или получивший его извне отдел или офис), другие заинтересованные стороны всегда могут обратиться к первоисточникам информации - ее владельцам. Поэтому каталоги становятся всеобъемлющими коммуникационными каналами.

Примерами могут служить разнообразные "красные кнопки", "наборы первичной информации" и прочие инструменты, используемые в компаниях.

Особую роль для перечисленных продуктов кастомизации играет таксономия - иерархия взаимосвязей и взаимозависимостей, которая позволит как добавить, так и найти нужную информационную единицу.

1. Каковы цели и задачи форума - для чего они были организованы. Возможно, они уже выполнили свои первоначальные задачи, и следует провести "перепрофилирование", а то и ликвидацию форума.

2. Кто является собственником данного ресурса. Именно собственник - гарант выполнения поставленных задач. Чаще всего собственником форумов считается компания в целом, на практике это означает, что собственник отсутствует (вспомним "все вокруг колхозное, все вокруг мое").

3. Формальное наличие собственника обычно не гарантирует порядок и полезность форума - назначьте ответственного (или модератора). Модератор обеспечит соблюдение "правил игры": соответствие тематике, задачам, нормам корпоративной культуры и т.д.

4. Четкая структура - таксономия форума также является важным элементом его успешной работы. Сначала нужно определить изначальную тематическую структуру форума, затем узнать мнение фокусной группы пользователей и попросить их протестировать форум. По возможности учтите замечания и предложения пользователей - ведь именно они привнесут содержание в созданную вами структуру.

5. Разграничьте права - добавления и редактирования содержимого. Важно также обеспечить наличие функции завершения обсуждения. Таким правом можно наделить экспертов, руководителей, особо уважаемых лиц.

6. Зачем пользователи будут заходить на форум? Приведем пример из практики крупной сыроваренной компании. Руководители задумали разработать форум, в котором сотрудники будут обсуждать новые технологии изготовления сыров. На производство форума было затрачено несколько тысяч долларов, но в течение полугода ни один сотрудник так и не воспользовался его возможностями, потому что это не соответствовало реальным профессиональным и иным интересам сотрудников.

Возможно, пользователям интересно высказать свое мнение, получить его оценку, прослыть экспертом, профессионалом высокого уровня. Если компания особо заинтересована в активной работе форума, можно разработать и использовать механизм специальных мотивационных действий, поощряющих посещение форума сотрудниками. Есть также способы выявления и оценки идей и знаний, высказанных на форумах. Во многих компаниях руководители всех уровней время от времени участвовали в обсуждениях, что стимулирует активность рядовых сотрудников и менеджеров.

Самый известный пример - разработка системы "Connect!" (Соединяй!) при слиянии British Petroleum и Amoco, которая представляла собой сеть, объединяющую личные веб-странички сотрудников. Сотрудники этих страничек являлись собственниками, поэтому могли самостоятельно представить себя и свой опыт. Принцип собственности и ответственности за содержимое стали основным стимулом для развития и процветания системы "Connect!".

Подобные инструменты создают многие компании за рубежом, например, People Net (Сеть Людей), разработанная при слиянии Shevron и Texaco. Мы рекомендуем создавать подобные сети и в небольших компаниях - пусть сотрудники разместят в них свои фотографии, расскажут об интересах, увлечениях, профессиональном опыте, ведь никогда не известно, какие знания окажутся востребованы компанией в недалеком будущем.

Сообщества практиков - можно считать вершиной пирамиды инструментов для коммуникации.

Работа сообщества должна сопровождаться технологической поддержкой, т.к. в процессе работы обычно накапливается серьезный опыт в виде документов, справочников, методик.

Технологическое сопровождение поможет сохранить полученный опыт в компактном легкодоступном виде, чтобы можно было обратиться к нему при решении схожих задач и в случае других бизнес-потребностей. Обычно для участников сообщества - практиков важны следующие типы "единиц информации": люди (эксперты), "лучшие или хорошие" практики (своего рода "истории успеха"), ресурсы для обучения, правила и процедуры, технологическая документация, полезные статьи, новости и события, обзоры отраслей и рынков. Хотя в каждой конкретной ситуации возможно использование своих категорий.8

Иногда в компаниях неформальные коллективы по интересам и разнообразные сообщества формируются стихийно. Вернее, такие объединения почти всегда присутствуют в каждом коллективе, нужно только внимательно присмотреться. Известный практик и эксперт по работе профессиональных сообществ Джим Боткин рекомендует руководителям в случае обнаружения ими стихийно сформировавшихся сообществ не мешать им развиваться, а наоборот, поддержать и использовать на благо компании. Так зарождаются сообщества, созданные "снизу", т.е. стихийно.

Когда важно соединять людей с информацией, то необходимо фиксировать знания (которые в отрыве от ситуации и своего носителя обычно приобретают характеристики информации). Как известно, знания могут присутствовать как в явной (в виде текстов, картинок, графиков и проч.), так и скрытой форме. "Скрытые" знания трудно выразить и передать. Но есть некоторые методы, помогающие их выявить, в том числе метод сторителлинга.

Как отмечал Роберт Букман, основатель Bookman Laboratories, три четверти всех усилий и затрат на эффективный обмен знаниями составляют затраты на создание и поддержание корпоративной культуры доверия. Вряд ли сотрудники смогут эффективно обмениваться опытом, если не будут доверять руководству компании и друг другу. Поэтому "игра по правилам", открытость, уважение, разумная информационная прозрачность - важные элементы эффективных корпоративных коммуникаций.

1.3 Роль коммуникаций в создании имиджа организации

В настоящее время исследования формирования концепции управления каналами коммуникаций является очень актуальным и прямопропорцианально влияют на успешность компании. Основополагающие тезисы концепции управления каналами коммуникаций были сформулированы в 80-х гг. прошедшего столетия на основе маркетинговых каналов, общая концепция управления каналами коммуникаций (и управления маркетинговыми каналами9) создается и развивается под влиянием многочисленных исследований и практик предприятий. Однако появление инновационных информационных каналов и трансформаций в общественной и экономической жизни предопределяет необходимость внедрения современного коммуникационного инструментария, которые формирует сильные предпосылки для становления и укрепления стабильной рыночной позиции фирм и увеличения их конкурентноспособных преимуществ. Этот фактор обусловил углубление пределов концепции маркетинга, философия, принципы и технологии которые интенсивно используются во многих науках и дисциплинах - в общей теории управления, логистике, дистрибьюции, управлении производством и качеством продукта ууслуг.

Положение развития и становления концепции управления каналами коммуникаций не представляется принципиально новой для учений маркетинга и логистики, хотя данная концепция изначально содержит дистрибьюцию в составе собственного инструментария в рамках комплекса 4Р маркетинга. Так, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, П. Диксон и многие другие ученые в своих работах по маркетингу обычно уделяют существенное внимание доктрине дистрибьюции10. При этом ученые-логисты ясно подтверждают, что каналы коммуникаций считаются обязательной долей логистических систем и цепей поставок.11

В конце 1990-х гг. в США, а потом и в Европе появилась необходимость в интеграции маркетинга и логистики (цепи поставок). У. Кристофер, У. Селен, Ф. Солиман и иные ученые12 создали теорию управления цепью спроса, главная цель которой - синхронизация данных течений во времени. Таким образом, маркетинг попадает и в логистику, возникает новое учение - маркетинговая логистика. Между тем формирование дистрибьюции на практике аргументировало свою независимость, в связи с чем в большинстве компаний дистрибьюция не является подразделением или направлением маркетинга или логистики, а имеет автономные функции и значимость.

Прогресс каналов коммуникаций, обращение на интернациональный, а затем и на региональный эшелон привели к потребности наиболее тесной интеграции маркетинговой, логистической и дистрибьюторской функций для достижения наибольших показателей удовлетворенности покупателей товарами и услугами фирмы. В связи с этим возникла потребность рассмотрения каналов распределения с маркетинговых позиций, так как внутри каналов маркетинг как цель и инструмент начал играть все более значимую роль. Так, одними из первых попытку становления концепции маркетинговых каналов в 1989 г. предприняли Л. Штерн, А. Эль-Ансари и Э. Кофлан13. В последующем тезис "маркетинговый канал" стали применять почти все другие теоретики маркетинга. В начале XXI в. оно пришло в наше отечество.

Посылами потребности становления концепции каналов коммуникаций стали принципиальные перемены внешней и внутренней сферы фирм-лидеров рынков товаров и услуг, которые содействовали скорому внедрению маркетинга во все области работы фирм.

Во внешней сфере ведущих отечественных и иностранных компаний произошли следующие важные изменения, содействовавшие изменению каналов распределения в маркетинговые14:

- увеличение конкуренции и обращение от страновой конкурентной борьбы к интернациональной и региональной;

- поиск новых конкурентноспособных преимуществ для привлечения и удержания покупателей, что привело к росту значимости маркетинга в каналах распределения;

- усиление компетентности покупателей по всему миру. Усиление конкурентной борьбы и прирост на рынках опытнейших глобальных участников содействовали ознакомлению потребителей с таким уровнем качества товаров и услуг, какого они не имели внутри страны. Это, в свою очередь, обусловило усиление запросов к поставщикам товаров и услуг. Не последнюю роль в формировании компетенции потребителей сыграла глобальная сеть Интернет, содействующая популяризации информации о имеющихся товарах и услугах по всему миру;

- прогресс информационных технологий, позволяющих объединять во времени многочисленные операции, фирмы, другие составляющие организации управления для достижения преимуществ в координации работы компании, а также в уменьшении времени удовлетворения потребительских запросов;

- повышение значимости информационной (эмоциональной) составляющей товаров и переход от реализации товаров к продвижению брендов. Значит, каналы распределения, направленные на продвижение товаров к покупателю, должны модифицироваться в маркетинговые каналы, направленные на продвижение брендов15.

Среди основных внутренних предпосылок, характеризующих формирование концепции каналов коммуникаций, нужно отметить прежде всего активный процесс становления аутсорсинга, проявляющегося в специализации отдельных фирм на более главных ключевых бизнес-процессах и приобретению всех недостающих составляющих бизнеса у партнеров. Формирование аутсорсинга содействовало созданию партнерских сетей вокруг процесса организации, производства и доставки ценности до покупателя. Регулирование работы всех партнеров в целях достижения предельной удовлетворенности покупателей должна была базироваться на какую-то целую философию и инструменты, которые мог дать лишь маркетинг. Поскольку дистрибьюция постоянно являла собой комплекс соучастников организации распределения, то маркетинг как совокупная философия бизнеса особенно быстро овладел этой среду, обратив каналы распределения в маркетинговые16.

Понятие "коммуникация" очень широкое по своему содержанию.Это не только обмен информацией между субъектами информационного пространства (лингвисты), но и социальное взаимодействие (социологи), и психологическая настроенность отправителя и получателя информации (психологи).В экономической литературе понятие "коммуникация" в основном определяется как обмен информацией между людьми с целью формирования деловых отношений.Основными результатами их успешного формирования всегда есть взаимопонимание и согласие. На наш взгляд, коммуникация - это не только результат, но и процесс поиска результата.

Вопросу "маркетинговых коммуникаций" посвящено большое количество научных трудов известных ученых, но в них не определяется методологическое отличие коммуникаций от продвижения товаров17.Поэтому понятие маркетинговых коммуникаций предложено рассматривать как комплекс мероприятий, направленный на установление двусторонней связи между предприятиями, организациями, потребителями и другими рыночными субъектами с помощью соответствующих инструментов (реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью, брендинг, сотрудничество и т.д.), для усиления эффективности деятельности на рынке.

Ф. Дэне и С. Ларсон насчитали около 130 определений слова "коммуникация".По их мнению, эти определения рассматривают коммуникацию, как "процесс взаимодействия" или, например, обобщают под коммуникацией "все процессы, с помощью которых люди влияют друг на друга".В конечном смысле, все коммуникационные процессы подразделяются на вербальные и невербальные18.

Ч. Кули понимает под коммуникацией "... механизм, с помощью которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений - все символы ума вместе со способами их в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени.

Вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов, предназначена только для перКосметикачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации". Такое же мнение высказывал и Дж. Мид - "мир конструируется в совокупности процессов социального взаимодействия как актов коммуникации"19.

Дж. Хатхорн и Дж. Корнер трактуют коммуникацию как "производственную деятельность, что происходит внутри большой организационной структуры, профессиональные, политические, экономические и юридические законы функционирования которой определяет общественно-политический строй"20.

Следовательно, маркетинговые коммуникации ("коммуникация" - лат."Communicatio", от "communico" - связываюсь, общаюсь) надлежит рассматривать как управление процессом продвижения товара на всех этапах - перед продажей, в момент продажи, при потреблении, после потребления21.Для наибольшей эффективности коммуникационные программы следует разрабатывать специально для каждого рыночного сегмента и даже отдельного клиента. При этом очень важной является прямой и обратной связи между предприятием и его адресатами.

Маркетинговые коммуникации легче понять, если рассмотреть природу двух составляющих их элементов - коммуникаций и маркетинга. Коммуникации - это процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылают и получают. Маркетинг - это комплекс деятельности, с помощью которой организации бизнеса или любые другие осуществляют обмен ценностей между собой и своими потребителями.

Общая программа маркетинговой коммуникации комплексом продвижения и представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды.

Коммуникационная политика - это система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, обеспечивающих достижение ее маркетинговых целей22.

Итак, коммуникация является сложной многоуровневой категорией, а ее анализ требует теоретического обоснования различных дисциплин.С точки зрения маркетинга, коммуникации - это вид социальной деятельности для удовлетворения потребностей в товарах, услугах и идеях в процессе обмена на этапе установления связей между потребителями и торговцами, которыми могут быть производители и посредники.

Исследование тенденций возрастания роли маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий показало, что, с одной стороны, рынок маркетинговых коммуникаций как самостоятельная отрасль экономики практически сформирован, динамично развивается и способен удовлетворить коммуникационные потребности предпринимательских структур23.С другой стороны, маркетинговые коммуникации пока не используются большинством компаний как инструмент формирования благоприятных условий функционирования на рынке.

По мнению автора, коммуникацию можно определить как процесс обмена информацией между участниками, находящихся как внутри, так и снаружи организации, и который позволяет получать сведения для принятия стратегических и тактических управленческих решений, обеспечивать их реализацию и перКосметикавать необходимые сведения во внешнюю среду с целью повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности организации в целом.

Проанализировав рассмотренные модели коммуникационного процесса, автор пришел к выводу, что все они дополняют друг друга, поэтому возможно сочетание элементов различных моделей. В работе предложена комплексная модель коммуникационного процесса, которая была использована диссертантом при дальнейшем анализе системы маркетинговых коммуникаций предприятий.

Анализ и обобщение литературных источников по определению сущности маркетинговых коммуникаций позволил определить, что маркетинговые коммуникации - это система мероприятий творческой и операционной деятельности, объединяет участников, каналы, носители, формы, методы и технологии коммуникаций и создана для реализации сбытовых и других задач предприятий, общественных организаций, индивидуальных лиц и государства в целом путем информационного воздействия на потенциальных потребителей товаров, услуг или идей.

В настоящее время исследования формирования концепции управления каналами коммуникаций является очень актуальным и прямо пропорцианально влияют на успешность компании. Основополагающие тезисы концепции управления каналами коммуникаций были сформулированы в 80-х гг. прошедшего столетия на основе маркетинговых каналов, общая концепция управления каналами коммуникаций (и управления маркетинговы

Оглавление

- Введение

- Выводы

- Список литературы

- Приложение

Заключение

Исследование тенденций возрастания роли маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий показало, что, с одной стороны, рынок маркетинговых коммуникаций как самостоятельная отрасль экономики практически сформирован, динамично развивается и способен удовлетворить коммуникационные потребности предпринимательских структур. С другой стороны, маркетинговые коммуникации пока не используются большинством компаний как инструмент формирования благоприятных условий функционирования на рынке. Такая ситуация объясняется отсутствием научно обоснованного инструментария управления маркетинговыми коммуникациями. Практически во всех публикациях маркетинговые коммуникации рассматриваются с позиций создания сообщения и организации процесса его перКосметикачи.К сожалению, внимание на тесной взаимосвязи системы маркетинговых коммуникаций с маркетинговым управлением и менеджментом предприятия в целом почти не акцентируется.

Маркетинговые коммуникации необходимо рассматривать как систему воздействия предприятия на меняющиеся факторы внутренней и внешней среды. Результатом такого воздействия являются экономические, маркетинговые и производственные показатели. Поэтому, в какой бы форме не был организован коммуникационный процесс предприятия, он должен обеспечивать активное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду предприятия.

Таким образом, хотя и в большинстве случаев подтверждается существующее мнение о приоритетности стратегии сохранения существующих клиентов по сравнению с привлечением новых, эффективность маркетинговых решений будет зависеть и от среды, в которой функционирует фирма, и от поведенческой специфики потребителей, их степени лояльности по отношению к фирме. Для внедрения анализа рентабельности маркетинговых инвестиций на фирме как способа ведения бизнеса необходимо установление стандартнойпроцедуры расчета этого показателя.

В ходе выполнения дипломной работы у нас есть возможность сделать следующие выводы. Рекламные исследования важны для сбора, переработки, анализа и оценки наружных данных. Это нужно, чтоб сравнить текущее состояние компании и его возможности с конъюнктурой рынка. В следствии этого рекламные исследования осуществляются с 2 позиций: оценка рекламных характеристик для нынешнего времени и прогнозирование их значений в будущем. Успешный анализ рынка дает возможность предприятию просчитать рентабельность планируемого производства, расценить какие могут на него повлиять.

Компания может организовать проведение рекламных изысканий по-разному: в специальном отдел рекламных изысканий, применять для данной задачи лишь 1-го эксперта - маркетолога либо сотрудника ответственного за сбыт.

Существуют следующие ключевые этапы рекламного исследования:

- постановка проблемы;

- определение целей исследования;

- выбор способов проведения исследования;

- определение вида требуемой информации и источников ее получения;

- процесс получения данных;

- обработка и анализ данных;

- исследование выводов и рекомендаций;

- оформление результатов исследования.

Более обширно используемыми способами проведения рекламных изысканий считаются способы анализа документов, способы выборочного опроса покупателей, экспертные оценки и экспериментальные способы. В зависимости от целей исследования различают 3 вида исследований: разведочный, описательный и казуальный. При этом используются качественные и количественные способы сбора данных.

В нашей работе мы изучили проведение рекламных изысканий на примере ОАО "Славянский текстиль". Анализ главных технико-экономических признаков говорит о том, что, прибыль и рентабельность продаж понизилась. Предприятие задумывает выпуск нового производства - специальной одежды для персонала компаний. Это даст возможность прирастить прибыль фирмы. И для этого нужно будет провести рекламные исследования рынка спецодежды.

Рекламные исследования проходили поэтапно. Сначала произвели постановку проблемы и обозначили задачу исследования. Компания приняла решение расширить перечень и рынок сбыта, потому целями исследования стали: рынок клиентов, рынок изготовителей сырья, предприятия-конкуренты, образовавшиеся цены, политическую и финансовую обстановку в сфере производства и сбыта. Способом исследования предприятие подобрало описательное изыскание. Для исследования применялись вторичные данные рекламных исследований: печатные издания, журналы и внутренние документы.

В ходе подведения результатов исследования ОАО "Славянский текстиль" заключило, что на рынке сбыта сформировалась обстановка, для того чтоб организовать развернутое создание продукции. Управление утвердило бизнес-план пуска нового производства.

Список литературы

1. Азина О.А. Мифодизайн как средство формирования имиджа современной России в европейском общественном мнении: Автореф. дис. … канд. соц. наук. - М., 2014.

2. Ахмадулин Е.В. Основы теории журналистики. - М.: Феникс, 2017.

3. Бас В.Н., Зимин И.Г. Выставочная деятельность как инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. - №9. - 2012.

4. Батурина В.Ю. Public Relations как социокультурный феномен: дефиниции, механизмы, функция: Дис. … канд. социол. наук. - Кострома, 2014.

5. Бронников И.А. Особенности сети Интернет как формы политической коммуникации: Автореф. дис. … канд. полит. наук. - М., 2011.

6. Быстров Ю., Молчановский Е., Секерин В. Выставки - инструмент маркетинга // Маркетинг. - №3. - 2015.

7. Володенков С.В. Особенности интернет-коммуникации в современном политическом процессе // Вестник Московского университета. Серия 12: Политические науки. - 2014.

8. Воробьева Т.А. РR-сопровождение: понятие и концепция // Научные ведомости. Серия: Гуманитарные науки. - 2014. 75-78.

9. Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.jarki.ru/wpress/2010/02/28/937/4.

10. Головлева Е.Л. Основы рекламы. - Изд. 2-е. - М.: Московский гуманитарный институт; Ростов н/Д: Феникс, 2018.

11. Грачев М.Н. Политическая коммуникация: теоретические концепции, модели, векторы развития: Монография. - М.: Прометей, 2004.

12. Гринберг Т.Э. Политические технологии: РR и реклама. - М.: Аспект-Пресс, 2015.

13. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела РR: практические рекомендации. - 2-е изд., доп. - СПб.: Питер, 2017.

14. Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом: уч.-метод. пособие / Под ред. акад. РАН Н.П. Лаверова. - М.: Изд.-торг. корпорация "Дашков и К0", 2014.

15. Дзялошинская М.И. Аудитория в системе информационного сопровождения социальных проектов, или семь вопросов о том, как нам обустроить социальный диалог // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / Ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД "АТИСО", 2015.

16. Дыкин Р.В. Социальная реклама в системе массовой коммуникации: Дис. … канд. филол. наук. - Воронеж, 2009.

17. Есипова И.Ф. Формирование и развитие информационного сопровождения деятельности государственных ведомств (на примере Минэнерго России) // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / Ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД "АТИСО", 2011.

18. Ильичева И.В. Маркетинговые технологии: уч.-метод. пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2012.

19. Калиниченко С.С. Проблема мифодизайна в социальной философии // Материалы XVIII Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых "Ломоносов". - М.: МАКС Пресс, 2011.

20. Касьяненко А.А. Советская реклама как социокультурный феномен: Дис. … канд. культурологии. - Кемерово, 2014.

21. Краско Т.И. Психология рекламы. - Харьков, 2014.

22. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика. - М.: Аспект Пресс, 2015.

23. Кузьмина О.Г. Социальные мифы и легенды в бренд-менеджменте // Бренд-менеджмент в XXI веке: Международная научно-практическая конференция студентов, магистров, аспирантов и молодых ученых: Сборник научных статей / Отв. ред. В.Е. Свалова. - М.: МАКС Пресс, 2013.

24. Лазуренко Н.В., Подпоринова Н.В. Информационное сопровождение семейной политики в муниципальном образовании // Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения. - 2014.

25. Марков А.А. Связи с общественностью в органах власти: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014.

26. Марков А.А. Теория и практика связей с общественностью: уч. пособие. - СПб., 2015.

27. Межуев В. Феномен книги и национальное в культуре // Общество и книга: от Гуттенберга до Интернета. - М., 2014.

28. Мельникова Н. А. Специфика выбора каналов коммуникации при реализации социального проекта // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / Ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД "АТИСО", 2017.

29. Минтусов И.Е. Актуальные тренды, социальные коммуникации // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / Ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД "АТИСО", 2016.

30. Подборонов К.Ю. Информационное сопровождение бизнес-проектов [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.fpp.hse.ru/data/2013/05/20/1298288286/Podboronov_diplom.docx.

31. Подгорная Е.А. Влияние Интернет-коммуникации на формирование образов языкового сознания подростка: Автореф. дис. … канд. филол. наук. - Кемерово, 2015.

32. Почепцов Г.Г. Информационно-политические технологии. - М.: Центр, 2013.

33. Прохоров Е.П. Введение в теорию журналистики: учебник для студентов вузов. - 7-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект-Пресс, 2017.

34. Резман И. Психология рекламы. - Ростов-на-Дону, 2016.

35. Розина И.Н. Учебная компьютерно-опосредованная коммуникация: теория. Практика и перспективы развития. - М., 2013.

36. Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2015.

37. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии: уч. пособие / Под ред. В.М. Горохова. - М.: Аспект Пресс, 2016.

38. Сидельникова О.В. Медиарилейшнз в системе РR-технологий: на примере высшего профессионального образования России: Дис. … канд. филол. наук. - Воронеж, 2017.

39. Симонов К.В. Рекламно-информационное и справочно-коммуникационное сопровождение выставочных проектов: направления, каналы и средства // Реклама. Теория и практика. - 2014.

40. Средства индивидуальной защиты от производителя/ Сайт компании ГК "Снабженец" [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.siz37.ru/.

41. Сушков И. Дискурсивные технологии создания корпоративного имиджа. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013.

42. Тикер Э. Паблик рилейшнз. - М.: Проспект, 2016.

43. Федякин И.В. Государственное телевидение как инструмент государственной информационной политики: политологический анализ российского и зарубежного опыта: Автореф. дис. … канд. полит. наук. - М., 2009.

44. Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста: учебно-практическое пособие. - СПб.: Изд-во "Петербургский институт печати", 2013.

45. Филатова О.Г. Технологии и методы РR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: уч. пособие. - СПб.: НИУ ИТМО, 2012.

46. Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы: Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. - М.: Книжный дом "ЛИБРОКОМ", 2018.

47. Хадыева Э.И. Специфика коммуникационного сопровождения в сфере спорта // Ломоносов-2015: материалы XXII междунар. молодежной науч. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых 13-17 апреля 2015 г. / МГУ им. М. В. Ломоносова. - М., 2015.

48. Чумиков А.Н. Информационно-коммуникационное сопровождение имиджевых программ // Советник. - 2012.- №4. - С. 28-32.

49. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: уч.-практ. пособие. - М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2017.

50. Шагбанова Ю.Б. Коммуникационное сопровождение продвижения радиостанции как субъекта медиаиндустрии (на примере радиостанции "DFM Казань") // Вестник экономики, права и социологии. - 2015.

51. Шерель А.А. Радиожурналистика. - М., 2015.

52. Щелокова С.В., Вендило Н.А. Использование инструментов SMM для продвижения некоммерческих организаций // Сборник материалов VIII Международной научно-практической конференции "Маркетинг и общество". - 2013.

53. Ядрышников Е.В. Информационное сопровождение государственной политики в Интернете // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. - Тамбов: Грамота, 2015.