Реферат на тему: Лицензирование туристской деятельности. Сертификация как гарантия качества туристских услуг

Введение

В настоящее время в России туризм признан одним из при оритетных направлений развития экономики. Как свидетельствуют данные организации туристской деятельности государственного уп равления туризмом Департамента туризма Минэкономразвития Рос сии, в Москве получили лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность около 7 тыс. туристских фирм, специализирующихся в основном на выездном туризме.

Россия как туристская страна, несмотря на свой высокий потенци ал, занимает весьма незначительное место на мировом туристском рынке. Надолго въезжающих в Россию туристов приходится примерно 1% мирового туристского потока. Это является весьма низким показате лем, учитывая, что культурно-исторический и природный потенциал России гораздо выше, чем во многих странах, с традиционно высокой туристской посещаемостью.

Согласно оценкам Всемирной туристской организации (ВТО) в настоящее время наиболее перспективными сегментами рынка, рас тущими опережающими темпами, являются:

* экологический туризм. Нужно отметить, что ООН официально объявила 2002 г. годом экологического туризма;

* культурно-познавательный туризм, охватывающий 10% мирово го потока туристов, жизненный уровень которых выше среднего и ко торые постоянно ищут новые туристские направления для путешествий;

* специализированный туризм, подразумевающий такие виды, как профессионально-деловой, учебный, спортивный, событийный, лечеб но-оздоровительный туризм и другие виды туризма, а также обеспечи вающий концентрированные продажи всего комплекса туристских и смежных продуктов и услуг;

* круизы, в которых в 2000 г. участвовало 9 млн. человек. Следует учи тывать, что насыщение Средиземного моря круизами открывает оп ределенные перспективы перед Балтийским морем.

Основными факторами, сдерживающими развитие въездного ту ризма в Россию, являются:

* образ России как страны, небезопасной для туризма, создавае мый зарубежными и отдельными отечественными средствами массо вой информации;

* отсутствие за рубежом рекламы туристских возможностей стра ны, в том числе посредством участия в международных выставках и деятельности финансируемых государством загранпредставительств по туризму;

* неблагоприятный для туристских посещений в страну визовый режим, заключающийся в завышенной стоимости виз, длительных сроках их выдачи;

* неразвитая туристская инфраструктура, высокий моральный и физический износ существующей материальной базы, малое количе ство гостиничных средств размещения туристского класса ("3 звезды");

* отсутствие благоприятного налогового режима для инвестиций в средства размещения туристов и иную туристскую инфраструктуру;

* невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии;

* несоответствие цены и качества размещения в гостиницах.

Часть вышеперечисленных проблем можно решить только путем качественного повышения квалификации сотрудников туристских фирм и гостиничного хозяйства, через развитие системы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации соответствую щих специалистов. Краеугольным камнем при этом являются знания по лицензированию туристской деятельности и сертификации туристских услуг. Менеджер туризма и гостиничного хозяйства должен в полной мере обладать этими знаниями.

Оглавление

- Введение 3

- Лицензирование туристской деятельности

- Сертификация как гарантия качества туристских услуг

- Заключение 29

- Список литературы 30

Заключение

В силу своего географического положения Россия не является и не может стать страной массового въезда туристов с целью традиционного летнего пляжного отдыха. Тем не менее культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и при правильной постановке маркетинговой работы, а также совершенствовании и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в нашу страну, может значительно вырасти.

Это является основанием для более четкой направленности и более агрессивного маркетинга по основным направляющим странам, включая в первую очередь целенаправленную рекламно-информационную деятельность. Только грамотно построенная маркетинговая стратегия, сосредоточенная на ключевых направляющих туристских рынках, позволит сделать въездной туризм наиболее доходной составляющей всей туристской сферы России.

Но все усилия, в том числе и маркетинговые, будут тщетны, если прибывающим туристам не будет обеспечен соответствующий мировым стандартам уровень оказываемых услуг. Именно поэтому особенно важен грамотный и комплексный подход к лицензированию и сертификации туристской деятельности.

В ближайшем будущем количество туристских компаний, выполняющих агентские функции, по всей вероятности, увеличится (отдельное лицензирование турагентов и туроператоров), что приведет к увеличению конкуренции между ними, поэтому туристским организациям целесообразно объединять усилия и капиталы.

Детальное проведение лицензирования и сертификации будет способствовать более полному удовлетворению запросов современного потребителя к предлагаемому ему турпродукту, который в настоящее время избалован изобилием предложений различного рода путешествий, жаждущий впечатлений и удовольствий, активен и самостоятелен.

Список литературы

- Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс.

- Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика.

- Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский Торговый дом "Герда".

- Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. - М.: Финансы и статистика.

- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика.

- Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. - Мн.: Новое знание.

- Квартальнов В.А. Туризм - М.: Финансы и статистика.

- Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ.

- Лукичева Л.И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика.

- Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: Инфра-М.

- Моиссева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. - М.: Финансы и статистика.

- Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорин, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. - М.: Советский