Магистерская диссертация на тему: Теоретические основы техники ведения переговоров

Введение

В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появилось много людей, основной профессией которых стало предпринимательство, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.

Однако эти способности и качества, как показывает практика современного российского бизнеса, дают наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор - одном из наиболее важных условий коммерческого успеха. К сожалению, у большинства наших предпринимателей крайне низка культура устной речи, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности. Специальных пособий, помогающих повысить культуру такой речи, пока нет, хотя они, как показывает деловая жизнь, очень нужны.

Объектом исследования в данной работе является ООО "Универсал".

Предметом исследования - техника ведения деловых переговоров с партнером.

Цель работы - изучить технику ведения деловых переговоров.

Исходя из темы работы, можно обозначить основные задачи:

рассмотреть понятие и сущность переговоров,

описать этапы ведения деловых переговоров,

привести характеристику деятельности предприятия,

проанализировать ведения деловых переговоров на предприятии.

При написании работы были использованы электронные ресурсы, публикации в специальной периодической печати, материалы по деятельности, другая научная литература.

Теоретическую основу данной работы составили точки зрения следующих авторов: Титова Л.Г., Митрошенков О.А., Кузин Ф.А., Кабушкин Н.И., Семенов А.К., Соловьев Э.Я.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы техники ведения переговоров

- Понятие и сущность переговоров

- Этапы ведения деловых переговоров

- Техника ведения переговоров на примере ООО Универсал

- Характеристика деятельности ООО Универсал

- Анализ ведения деловых переговоров на предприятии Заключение

- Список литературы

Заключение

Переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. В процессе переговоров можно выделить три основные стадии: подготовка к переговорам, процесс их ведения, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Также можно выделить четыре основных способа подачи позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров при их ведении: открытые позиции; закрытые позиции; подчеркивание общности в позициях; подчеркивание различий в позициях.

Переговоры являются неотъемлемой частью деловых контактов. Американские специалисты считают переговоры "острием экономических отношений". Помимо хорошего знания предмета обсуждения необходимо владеть техникой ведения переговоров, получить определенную профессиональную подготовку.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 298

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебник. - М., 2011. - 232 с.

. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. - М., 2011. - 337 с.

. Брайнинг Г.А. Руководство по проведению переговоров. - М., 2009. - 222

. Ведение переговоров и разрешение конфликтов/ Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. - 226 с.

. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. - М.: Дело, 2012. - 222 с.

. Ивар Унт. Искусство ведения переговоров. - М.: Баланс клуб, 2013. - 152

. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - М.: Ось-89, 2009. - 109 с.

. Куницина В.Н. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2011. - 345 с.

. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика, 2013. - 426

. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. - М., Дело, 2013. - 402 с.

. Мамонтов С.Ю. 1000 советов бизнесмену. - СПб.: Питер, 2013. - 156 с.

. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. - М.: Инфра-М, Весь мир, 2009. - 322 с.

. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. - СПб: Изд-во "Союз", 2010. - 299 с.

. Основы менеджмента: Учеб.пособие / Н.И. Кабушкин. - 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2012. - 336 с.

. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2011. - 128 с.

. Психология и этика делового общения. Учебник / Под ред. В.Н. Лавриенко. - М.: ЮНИТИ, 5-е изд., 2009. - 540 с.

. Саркисян Б.Л. Победа на переговорах. - СПб., 2010. - 317 с.

. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник. - М., 2013. - 369 с.

. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 3-е изд. - М., 2012. - 117 с.

. Семенов А.К. Этика менеджмента: Учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2009. - 272 с.

. Соловьев Э.Я. Искусство проведения переговоров. - М.: Ось-89, 2011. - 160 с.

. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М., 2013. - 219 с.

. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 377 с.

. Фишер Р.Р, Юри У.Ф. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 2012. - 289 с.

. Холопова Т.И., Холопова М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 311 с.