Курсовая работа на тему: Суть этики и культуры деловых отношений. Основные принципы этикета

Введение

Все мы постоянно находимся в ситуациях общения - дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.

И конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. Этикет - это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать ту ауру человеческой культуры, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.

Оглавление

- Введение.

- Суть этики и культуры деловых отношений.

- Основные принципы этикета.

- Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений каждого человека.

- Развитие этических требований в деловой сфере.

- Восприятие и понимание в деловом общении.

- Заключение.

- Литература.

Заключение

Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности. Оно предполагает умение точно сформулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Конечно, разговор по канонам античной риторики сейчас будет выглядеть экстравагантно, но тем не менее для успешного делового общения жизненно необходимо овладеть основами культуры речи.

Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.

Изучив специальную литературу мы пришли к выводу, что в наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать этические и культурные особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов.

Список литературы

- Честара Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой. - М.: "ФАИР".

- Школа этикета: Поучения на всякий случай / Л.С. Лихачева. - Екатеринбург.

- Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко - М.: ЮНИТИ.

- Венедиктова В.И. Оделовой этике и этикете. - М.: "Правовая культура".

- Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ.

- Джен Ягер Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: "Джон Уайли энд Санз".