Дипломная работа на тему: Обзор основных видов и методов лояльности. Понятие и классификация лояльности

Введение

В современных условиях развития рыночной среды многие компании понимают, что выгоднее удерживать постоянных клиентов, основным фактором успеха любого предприятия является верность и доверие потребителей, то есть лояльность потребителей.

Лояльностью является благоприятное отношение потребителей к данной компании, и является основой для стабильного объема продаж. Лояльность является успешным показателем компании на рынке.

Существует несколько видов лояльности: лояльность потребителей, лояльность дистрибьюторов и лояльность персонала. В каждой лояльности лежат свои основные цели и своя целевая аудитория. Для формирования лояльности потребителей компании создают специальные программы лояльности.

Оглавление

- Введение.

- Обзор основных видов и методов лояльности.

- Понятие и классификация лояльности.

- Основные этапы разработки программ лояльности.

- Основные виды программ лояльности клиентов.

- Методы оценка эффективности программ лояльности.

- Анализ развития программ лояльности потребителей в Москве и Московском регионе.

- Бонусные программы лояльности.

- Дисконтные программы лояльности.

- Коалиционные программы лояльности.

- Программа развития дисконтной системы Удачная покупка в Московском регионе.

- Общие сведения по программе развития дисконтной системы Удачная покупка в Московском регионе.

- Основные этапы разработки дисконтной системы Удачная покупка.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

Список литературы

- Приложение.

- Введение.

- В современных условиях развития рыночной среды многие компании понимают, что выгоднее удерживать постоянных клиентов, основным фактором успеха любого предприятия является верность и доверие потребителей, то есть лояльность потребителей.

- Лояльностью является благоприятное отношение потребителей к данной компании, и является основой для стабильного объема продаж. Лояльность является успешным показателем компании на рынке.

- Существует несколько видов лояльности: лояльность потребителей, лояльность дистрибьюторов и лояльность персонала. В каждой лояльности лежат свои основные цели и своя целевая аудитория. Для формирования лояльности потребителей компании создают специальные программы лояльности.