на первый
заказ
Реферат на тему: CRM: управление продажами и контактами
Введение
Тема реферата "СRМ: управление продажами и контактами".Если раньше предприятие могло стать лидером на рынке, сосредоточившись на производстве и качестве товаров, то сегодня оно должно учитывать все концепции маркетинга. В последнее время появился такой подход работы с клиентами, как кастомизация. Предприятие не просто изучает потребности целевого рынка, а пытается персонально определить нужды каждого клиента, его индивидуальные предпочтения и предлагает нужный именно ему товар или сервис.
Оглавление
- Введение.- Интеграция клиента внутрь предприятия.
- Почему нужно обращаться к СRМ.
- Функции СRМ-системы.
- Типы СRМ.
- Клиент-серверные решения.
- Системы е-СRМ.
- Разработчики СRМ-систем.
- Заключение.
- Литература.
Заключение
В заключении определим преимущество использования СRМ:- В среднем привлечение нового клиента обходится компании от 5-7 раз дороже, чем удержание существующего.
- Большая часть компаний из списка Fоrtunе 500 теряет 50 % своих клиентов каждые 5 лет.
- Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым, а неудовлетворенный - минимум 10.
- Большая часть клиентов "окупается" лишь через год работы с ними, поэтому если клиент "ушел" до этого срока, то он принес убытки.
- Увеличение процента удержания клиентов на 5 % увеличивает прибыль компании до 50 %.
- Около 50 % существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
- В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.
Список литературы
- Антонов А.В. Системный анализ. Методология. Построение модели: Учеб. пособие. - Обникс: ИАТЭ, 2001. - 272 с.- Богданов А.А. Тетология: В 3 т. - М.
- Венда В.Ф. Системы гибридного интеллекта: эволюция, психология, информатика. - М.: Машиностроение, 1990. - 448 с.
- Волова В.Н. Основы теории систем и системного анализа/ В.Н. Волова, А.А. Денисов. - СПб.: СПбГТУ, 1997. - 510 с.
- Волова В.Н. Методы формализованного представления систем/ В.Н. Волова, А.А. Денисов, Ф.Е. Темнигов. - СПб.: СПбГТУ, 1993. - 108 с.
- Гасаров Д.В. Интеллетальные информационные системы. - М.: Высш. ш., 2003. - 431 с.
- Гелшов В.М. Введение в АСУ. - Киев: Техника.
- Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследования операций. - М.: Высш. ш., 1996. - 335 с.
- Корячов В.П. Теоретичесие основы САПР: Учеб. для взов/ В.П. Корячо, В.М. Крейчи, И.П. Норенов. - М.: Энергоатомиздат, 1987. - 400 с.
- Мамионов А.Г. Основы построения АСУ: Учеб. для взов. - М.: Высш. ш., 1981. - 248 с.
или зарегистрироваться
в сервисе
удобным
способом
вы получите ссылку
на скачивание
к нам за прошлый год
