Дипломная работа на тему: Теоретические аспекты коммуникационного процесса. Коммуникации понятие, виды, их характеристика

Введение

Данная тема актуальна потому, что в наши дни общению между людьми и эффективным средствам связи придается все большее значение. К тому же сейчас люди столкнулись с настоящим изобилием средств коммуникаций, совершенно невообразимых для людей эпохи Первой мировой войны. В связи с таким коммуникационным бумом возникла проблема оптимизации информационного обмена в обществе. В организациях эта проблема оборачивается тем, что недостает понимания того, что коммуникации - это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Из всех организационных процессов коммуникации, пожалуй, занимают центральное место, так как лежат в основе жизнедеятельности общества в целом и организации в частности. Коммуникации в сфере менеджмента стали объектом самого пристального внимания ученых и специалистов в учреждениях практически всех типов: коммерческих фирмах, военных структурах, государственных органах управления, больницах, университетах и научно-исследовательских институтах. Ни в одной другой сфере психологи, специалисты по отношениям между людьми и по теории менеджмента, сами менеджеры не работали так упорно, как совершенствуя коммуникации в наших крупнейших учреждениях. Переоценивать важность коммуникаций в менеджменте невозможно. Почти все, что делают менеджеры, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективной коммуникации. Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации называют связующим процессом.

Целью данной работы является анализ систем коммуникационного процесса в турагентстве "Ариадна-тур".

Для достижения данной цели были поставлены задачи:

- Проанализировать сущность коммуникаций,

- Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса в турагентстве "Ариадна-тур",

- Выявить недостатки организационных коммуникаций в турагентстве "Ариадна-тур"

- Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса в турагентстве "Ариадна-тур"

Понятно, что если люди не смогут обмениваться информацией, они не могут совместно трудиться, ставить перед собой общие цели и достигать их. Но коммуникации - очень сложный процесс, состоящий из взаимозависимых этапов, каждый из которых очень важен. Каждый этап представляет собой пункт, который может полностью утратить смысл, если четко и тщательно не продумать что и как делается. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это "что" передается.

В качестве объекта исследования в курсовой работе выступает туристическое агентство "Ариадна-тур". Предметом исследования выступает коммуникационный процесс на данном предприятии. Теоретико-методологическая база исследования - труды зарубежных и российских учёных. Информационную базу исследования составили материалы и данные периодической печати, монографическая и другая научная литература по теме курсовой работы.

Николаева Ж.В. в своей работе "Основы теории коммуникации" рассматривает современные проблемы теории коммуникации, исследуетс различные виды и уровни коммуникации, функции, формы, модели и структурные компоненты коммуникационного процесса.

"Маркетинговые коммуникации" А.А. Романова посвящена стратегии - основным принципам и моделям, без которых невозможна разработка и интеграция инструментов маркетинговых коммуникаций.

В.М. Березин рассматривает центральную проблему коммуникаций, которую автор считает магистральной для всей истории массовой коммуникации, начиная с Библии, - это борьба Нового со Старым, возникновение Нового как новости человеческого события. Коммуникация, не достигающая этого Нового, осуществляется по замкнутому кругу, она циклична, а не линейна, она в ряде случаев нисходящая, а не восходящая.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений.

коммуникация вертикальная внутренняя внешняя

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты коммуникационного процесса

- Коммуникации понятие, виды, их характеристика

- Внешние коммуникации

- Внутренние коммуникации

- Вертикальные коммуникации

- Горизонтальные коммуникации

- Невербальные коммуникации

- Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы этапы, их характеристика

- Структура коммуникаций

- Коммуникационные барьеры

- Практические аспекты коммуникационного процесса

- Характеристика турагентства Ариадна-тур

- Структура управления

- Анализ структуры

- Анализ коммуникационного процесса в турагентстве Ариадна-тур

- Предложения, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия Заключение

- Список используемой литературы

Заключение

Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших. Прежде всего, менеджер должен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменения настроения коллектива Психологический фактор - один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит прежде всего будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам.

Список литературы

1. Андреева, Г.М. Социальная психология/ Г.М. Андреева - М.: Аспект-пресс, 2006. - 300 с.

2. Батаршев, А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности/ А.В. Батаршев - Т.: "Регалис", 2008. - 230 с.

. Березин, В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия/ В.М. Березин. - М.: РИП-Холдинг, - 2003. - 317 с.

. Бондаренко, В.В. Менеджмент организации. Введение в специальность: учеб. пособие/ В.В. Бондаренко, В.А. Юдина, О.Ф. Алехина. - М.: КноРус, 2010. - 300 с.

. Брэддик, У. Менеджмент организации/У. Брэддик. - М.: Инфра-М, 2007. - 340 с.

. Ваханский, О.С. Менеджмент 4-е издание: учеб. пособие/ О.С. Ваханский, А.И. Наумов. - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

. Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация/ О.Я. Гойхман. - М.: Инфра-М, - 2008. - 207с.

. Грязнова, А.Г. Основы менеджмента: учеб. пособие/ А.Г. Грязнова, А.Ф. Джинджолия. - М.: Экономика, 2008. - 400 с.

. Друклер, П.Ф. Энциклопедия менеджера/ П.Ф. Друклер. - М.: Вильяме, 2008. - 310 с.

. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера/ А.Б. Зверинцев. - М.: Глоссарий, 2008. - 214 с.

. Зуляр, Ю.А. Массовые коммуникации в рекламе/ Ю.А. Зуляр. - М.: Оттиск, - 2006. - 405 с.

. Иванцевич, Д.А. Человеческие ресурсы управления/ Д.А. Иванцевич. - М.: Дело, 2007. - 107 с.

. Кравченко, А.И. История менеджмента: учеб. пособие/А.И. Кравченко. - М.: Трикста, 2008. - 560с.

. Круглова, Н.Ю. Основы менеджмента: учеб. пособие/ Н.Ю. Круглова. - М.: КноРус, 2009. - 380с.

. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент/ И.Д. Леданов - М.: Элник, 2008. - 180с.

. Лукичева, Л.И. Управление организацией/Л.И. Лукичева. - М.: Омега-Л, 2006. - 354 с.

. Матвеева, А.Н. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя / Под ред. Красновой, В., Привалова, А. - 2-е изд. - М.: Журнал Эксперт, 2007. - 350с.

. Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М: Вильямс, 2008. - 389с.

. Николаева, Ж.В. Основы теории коммуникации/ Ж.В. Николаева. - СПб: ВСГТУ, 2006. - 340с.

. Ольшанский, Д.В. Психология масс/ Д.В. Ольшанский. - СПб.: Питер, - 2010. - 368 с.

. Поршнев, А.Г. Управление организацией: Учебник для вузов 2-е изд. / Под ред.А.Г. Поршнева. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 230с.

. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации/ Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук Ваклер, 2010. - 600с.

. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации/ А.А. Романов. - М.: ЭКСМО, - 2006. - 432с.

. Румянцева, З.П. Менеджмент организации: учеб. пособие/ З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 260с.

. Рыженкова, И.К. Профессиональные навыки менеджера/ И.К. Рыженкова. - М.: Эксмо, 2008. - 520 с.

. Соколов, А.В. Диалоги об интеллигенции, коммуникации и информации/ А.В. Соколов, П.Б. Уваров, Т.Ф. Берестова, Ю.В. Гушул, И.Д. Тузовский. - М.: Челябинская государственная академия культуры и искусств, - 2011. - 237 с.

. Фрюминг, Р. Взаимодействие ради результата/ Р. Фрюминг, Ж. Лаком. - М.: Зевс, 2007. - 405 с.

. Холл, М. Магия коммуникации/ М. Холл. - М.: Прайм-Еврознак, Олма-Пресс, - 2009. - 352 с.

. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние/ Р. Чалдини. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 412 с.

. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации/ Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и Ко, - 2008. - 310 с.