Дипломная работа на тему: Понятие имиджа организации, его структура и функции

Введение

Формирование имиджа компании, конструирование положительной известности её руководству, придание деятельности организации общественно значимого смысла - всё это относится к перечню задач РR. Значительное количество РR-кампаний проводятся как раз для того, чтобы создать позитивный имидж объекта. В связи с этим понятие имиджа организации приобретает весьма большое значение и может служить главной целью проводимой кампании. На построение или изменение имиджа требуется длительное время, нередко измеряемое годами.

Работа над конструированием позитивного имиджа организации должна начаться с осознания необходимости этого руководством. Не менее важным для руководителя организации является и понимание того, что мало придумать логотип и слоган, мало выбрать удобное, придающее респектабельность, кожаное кресло, мало громко заявить о себе, нужно работать и прорабатывать каждую деталь, нужно суметь объединить вокруг себя команду единомышленников. А главное, определить стратегическую цель, к которой компания будет двигаться, развиваясь и внося вклад в развитие общества.

С точки зрения российского разработчика имиджелогии Г. Почепцова, имидж присутствовал всегда, но в наше время его значение резко возрастает. Это можно объяснить тем, что имидж является продуктом обработки больших массивов информации. И с мнением учёного невозможно не согласиться. Вопросы, касающиеся формирования имиджа организации и его закрепления в глазах целевой аудитории, являются достаточно актуальными на сегодняшний день. Особенно важна эта тема для современной России. Но если обратиться к истории, то можно отметить, что вопрос положительного имиджа организации на рынке остаётся актуальным уже несколько столетий. Ведь, как известно, конкурентная борьба возникла ещё в те времена, когда понятий о рекламе или имидже не было, т.е. с тех пор, как человек начал что-то производить не только ради своих собственных нужд, но и ради обогащения. Постепенно количество товаров и услуг росло, возрастала и конкурентная борьба. Поэтому атрибутом успешности в делах становится известность или узнаваемость, качество и само "доброе имя". Все эти составляющие обеспечивали долгую и безбедную жизнь. Имя переходило из поколения в поколение и уже задачей преемников становилось сохранение и увеличение производства. Именно тогда и зародилось то, что сейчас понимается под имиджем организации сегодня.

Но проблема в создании позитивного имиджа компании в том, что восприятие объекта общественностью часто разнится с восприятием объекта самого себя. Особенно актуальна эта проблема в российском бизнес-сообществе. На сегодняшний день вполне очевидно, что успешная деятельность организации во многом зависит от степени её взаимодействия с общественностью. Всё большее количество российских предпринимателей приходят к выводу, что та компания, которая опирается на сплочённый коллектив, состоящий из единомышленников, развивается динамично, становится конкурентоспособной и вносит весомый вклад в жизнь общества. В пример можно привести ОАО "Газпром", хотя здесь сложно говорить о возможной конкуренции, т.к., данная компания относится к компаниям-монополистам. Однако она позиционирует себя как социально-ориентированное предприятие, заботящееся о своих сотрудниках и обществе в целом. Но всё-таки ещё не мало количество организаций, с уст руководства которой слетает фраза "…за забором очередь". А ведь это и порождает "текучесть" кадров, что, в свою очередь, влияет на качество предоставляемых товаров и услуг. Скорее всего в таких компаниях отсутствует какая-либо корпоративная философия и в сложившейся ситуации для конкретного предприятия сложно сконструировать позитивный имидж. Что касается имиджа российской прессы, то здесь всё ещё сложнее. Доверие, которым она обладала ещё два десятка лет назад, утрачено. На человека в свободном доступе обрушивается огромный поток противоречивой информации. СМИ транслируют точку зрения, которой придерживается её учредитель. Отсутствует единая идеология, а независимой прессы на самом деле не существовало и не существует. Для читателя сохранившееся в названиях слово "правда" теперь имеет большее отношение к товарному знаку, нежели к информации, содержащейся в издании. Но ради той аудитории, которая верит или воспринимает информацию на страницах серьёзных изданий, необходимо поддерживать и контролировать свой имидж. Современные технологии дали возможность читателям в режиме реального времени доводить свою точку зрения до издания, вести диалог с журналистами, обсуждать и комментировать материалы. И здесь важно для газеты оставаться профессионалами, не поддаваться на провокации и не получить репутацию "тявкающего" издания, надолго исказив этим свой солидный имидж. К тому же, всё, что касается сферы РR, - не достаточно изучено и активно развивается. А для нашей страны это имеет ещё большую новизну и актуальность.

Объектом исследования работы стала тема "Имидж организации: теория и практика формирования". Предметом исследования автор определил аналитическое исследование особенностей формирования имиджа прессы на примере газеты "Волжская правда". При исследовании будет использован структурно-функциональный метод, который предусматривает выделение элементов, подлежащих исследованию, и определение их места и значения.

Одной из важнейших целей исследования является изучение теоретических основ и элементов, составляющих имидж организации. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить вопрос важности создания имиджа организации для её успешного и конкурентоспособного существования.

2. Определить особенности формирования внешнего и внутреннего имиджа организации.

. Выделить основные тенденции в формировании имиджа газеты.

. Изучить проблемы, возникающие на пути реализации имиджа организации.

. Раскрыть основные понятия темы исследования.

. Сформулировать основные выводы по работе.

Автором будут применены и раскрыты такие понятия и термины сферы связей с общественностью, как "имидж", "корпоративный имидж", "внешний имидж", "внутренний имидж", "корпоративная культура", "корпоративная философия", "фирменный стиль", "РR-кампания" и другие.

Опорой исследовательской работы послужили научные труды и учебная литература таких исследователей как С.М. Гуревич, Г.Г. Почепцов, С.С. Фролов, Ф.И. Шарков, А.Н., Чумиков и др.

Теоретическая и сущностная интерпретация этих и других понятий представлена в главах "Теоретические основы ПР-деятельности при разработке имиджа организации" и "Практика реализации имиджа организации".

Актуальность исследования продиктована тем, что для организации в сегодняшних условиях жёсткой конкуренции важно сохранить свою привлекательность и индивидуальность. В общественном сознании все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. Особенно важен позитивный имидж для прессы, т.к. СМИ в РR являются инструментом формирования имиджа персоны, политического деятеля, региона, госструктуры и любой другой организации. Поэтому газете необходимо иметь позитивный имидж с репутацией объективного и достоверного издания. Или хотя бы к этому стремиться. К сожалению, вопросы имиджа российской, а в особенности региональной прессы мало изучены, потому им необходимо уделить особое внимание. Настоящая курсовая работа позволила автору глубоко и системно изучить формирование имиджа организации.

Оглавление

- Введение

- Теоритические основы пр - деятельности при разработке имиджа организации

- Понятие имиджа организации, его структура и функции

- Конструирование имиджа организации последовательность шагов и факторы его формирования

- Особенности формирования имиджа прессы газеты

- Практика реализации имиджа организации

- Имиджевое состояние прессы в России и анализ имиджа Волжской правды

- Проблемы реализации позитивного имиджа организации в России и пути их решения Заключение

- Список источников и литературы

Заключение

В процессе исследования темы "Имидж организации: теория и практика формирования" автор пришел к следующим выводам.

Во-первых, имидж организации - это наиболее сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации. Он обладает сложной многокомпонентной структурой. Имидж управляем. РR при этом становится важным инструментом его регулирования. Задача специалистов по РR - представить, насколько это возможно, действительность, которая воплощена в изучаемой информации, определить мероприятия, необходимые для поддержания имиджа компании.

Во-вторых, основной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо.

Список литературы

Нормативные акты

. Статья 7 Федерального закона от 27 декабря 1991 года №2121-1 "Закон о средствах массовой информации" / Российская газета// http://www.rg.ru/1991/12/27/smi-zakon.html

Литература

. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Тандем, Гном-Пресс, 1997.

. Баранов Д.Е., Демко Е.В., Лукашенко М.А. РR: теория и практика: учеб/ Д.Е. Баранов, Е.В. Демко, М.А. Лукашенко; под ред. М.А. Лукашенко. - М.: Маркет ДС, 2010. - 328с. (Университетская серия).

. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела РR: практические рекомендации. 2-е изд., дополненное.- СПб.: Питер, 2009. - 336с.: - (Серия "Совет директоров").

. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2010. - 240 с.: ил. - (Серия "Учебник для вузов).

. Кузнецов П.А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приёмы и технологии/ П.А. Кузнецов. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2012.- 296с.

. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность/А.П. Марков.- Ростов н/Д.: Феникс, 2006.- 543с. - (Высшее образование).

. Минаева Л.В.Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика: Учеб. Пособие для студентов/ Л.В. Минаева.- М.: Аспект Пресс, 2010. - 287с.

. Л.А. Мутовкин Дизайн и имидж газеты: курс лекций./Л.А. Мутовкин, Омский Государственный университет путей сообщения. -Омск: ОмГУПС, 2010.

. Почепцов Г.Г. Имиджелогия/ Г.Г. Почепцов.- Рефл-бук Ваклер, 2000.

. Георгий Почепцов Коммуникативные технологии двадцатого века. - "Рефл-бук", 1999г.

. Старикова Ю.А. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз). Конспект лекций. - М.: А-Приор, 2010. - 96с.

. С.С. Фролов Связи с общественностью в работе фирмы: Стратегия, коммуникация, имидж, брендинг. - М.: Книжный дом "ЛИБЕРОКОМ", 2011. - 368с.

. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник/А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров - 6-е изд. - М.: Издательство "Дело" АНХ, 2010. - 560с., 48с., вкл. - (Сер. "Классический университетский учебник")

. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие/Ф.И. Шарков. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2012. - 272с.

Статьи из журналов:

. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор её конкурентоспособности/ Блинов А.О., Захаров В.Я. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №4 -( http://www.mevriz.ru/articles/2003/4/)

. Валерий Выжутович Расходы на имидж/В.Выжутович //Российская газета.- Федеральный выпуск №6299 (27), 17.02.2014 (http://www.rg.ru/2014/02/07/vizhutovich.html)

. Алексей Каздым Фирменный стиль - имидж компании /А. Каздым // Мастер продаж. - 2011. - №4 (http://www.top-personal.ru/mastersale)

. Елена Харитонова Миссия выполнима/ Е.Харитонова// СО-Общение. - 2011. - №11 (http://soob.ru/)

. Даниленко Л. Всё об имидже: от подходов до рекомендаций/Л. Даниленко// Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2007.-№4 (//http://grebennikon.ru/article-8vnr.html/)

. Людмила Жукасова Корпоративный имидж: нужен ли он?/Л. Жукасова//Бизнес-ключ.- 2007.- №3 апрель (http://www.bkworld.ru/archive/)

. Галина Скаткина Программа корпоративной социальной ответственности/ Г. Скаткина// Корпоративная имиджелогия. - 2012. - апрель. (http://www.сi-journal.ru/article/)

. Ирина Девина Оценка имиджа компании/ И. Девина//Правильный бизнес. - 2009.- №12 (http://tot-consult.ru/)

. Н.Ткаченко Креативная стратегия для разработки фирменного стиля торговой марки/ Н.Ткаченко// Рекламодатель: теория и практика. - 2004. №4 (http://www.reklamodatel.ru)

. В.А. Сенченко Средства индивидуальной защиты как элемент корпоративной культуры ОАО "Ростелеком"/ В.А. Сенченко// Безопасность охрана труда. - 2008. - №3 (ww.biota.ru)

Интернет:

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект: <http://www.siteedit.ru/imidzh5/> 22.08.2001

. Гуревич С.М. Газета вчера, сегодня, завтра. Часть III// http://evartist.narod.ru/text10/05.htm#_top/

. Демченкова Н.М. Сетевые версии печатных СМИ - эффективный способ улучшения имиджа издания и привлечения новой аудитории. //http://www.pws-conf.ru/nauchnaya/lss-2006/368-koncepcii-funkcionirovaniya-sredstv-massovoy-informacii-v-sovremennom-obschestve/8140-setevye-versii-pechatnyh-smi-effektivnyy-sposobuluchsheniya-imidja-izdaniya-i-privlecheniya-novoy-auditorii.html/ 2006г.

. Корпоративный имидж как ресурс компании / http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26

. Виктор Опокин Социальный имидж в структуре имиджа организации// <http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/рr/social_image/> 22.02.2013

. Разработка фирменного стиля компании - один из определяющих факторов эффективности ведения бизнеса // http://joomlaforum.org/webunit/razrabotka-firmennogo-stilya-kompanii/

. Сырчин Э.Ф., Козлова Л.А., Лебедева А.В. Факторы, влияющие на внутренний имидж бюджетных меедицинских организаций, работающих в условиях монопольной и конкурентной среды// <http://sibac.info/index.php/> - 24.05.2012

. Профессиональный научно-популярный журнал PRdialog Имидж// http://www.рr-dialog.com/category/imidzh

. РR-технологии создания корпоративного имиджа предприятия//://www.advesti.ru/publish/рr/180405_prtech

. Игорь Даченков Внутрикорпоративный пиар: роскошь или необходимость? // <http://www.raso.ru/articles/practice/article42029>. - 25.09.2012

. Кирьянов М.В. Корпоративный имидж// <http://www.gilbo.ru/> - 16.05.2007

. Виктор Тамберг, Андрей Бадьин Стратегия РR. Формула корпоративного имиджа// <http://newbranding.ru/articles/4r-public-relations-strategy>. - 15.03.2009

. Томилова М.В. Модедь имиджа организации: <http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/05.shtml/> 22.08.2001

. Корпоративная философия // <http://www.arbconsulting.ru/>. - 06.05.2009

. Корпоративная культура// http://www.favjob.ru/

. А.В. Ульяновский Корпоративный Имидж: Технологии Формирования для максимального роста бизнеса //http:// www.kniga.com/ books/ preview_txt.asp? sku=ebooks176854

. Функции имиджа и его виды// http://avtorstva.ru/imidzh/funkcii-imidzha/

. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа организации: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/12.shtml