Дипломная работа на тему: Основные теоретико-методологические аспекты оценки и разрешение конфликтов в организации

Введение

Актуальность проблемы исследования. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.

Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.

Оглавление

- Введение.

- Основные теоретико-методологические аспекты оценки и разрешение конфликтов в организации.

- Понятие, функции, виды и социальные предпосылки конфликта.

- Оценка уровня конфликтности в организации.

- Механизм разрешения конфликта и его стадии.

- Анализ уровня конфликтности организации на примере ООО Хост.

- Краткая характеристика деятельности предприятия.

- Анализ организационных конфликтов в ООО Хост.

- Проблемы разрешения организационных конфликтов в ООО Хост.

- Разработка методов разрешения конфликтов в ООО Хост.

- Применение конструктивного общения в преодолении конфликтов.

- Разработка психологических приемов разрешения конфликта.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

Конфликт (лат. коnfliкtus) выступает как предельный случай развития противоречий, выражающийся в столкновении различных социальных субъектов - народов, наций, государств, классов, социальных групп, общественных объединений, личностей, обусловленном противоположностью или существенным различием их интересов и целей. Если употребить более краткую формулу, то конфликт может быть определен как тип взаимодействия между людьми, в котором его участники противостоят друг другу по причине несовместимости своих устремлений.

Конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, в том числе в организации, на предприятии, в учреждении. Более того, они являются необходимым условием развития.

В организационном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение. Организационный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми.

Список литературы

- Акопян, А. Управление конфликтом для профессиональных ТОП-Менеджеров: Электронный ресурс / А. Акопян // - С.

- Андреев, В.И. Деловая риторика (Практический курс делового общения и ораторского мастерства): Текст / В.И. Андреев. - М.: Народное образование, 1995. - 256 с.

- Балаева, О., Предводителева, М., Решетникова, К. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения: Текст / О. Балаева и др. // Маркетинг услуг. - 2010. - 1. - С.

- Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: Текст / А.В. Бусыгин. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 456 с.

- Валюженич, Н.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации: Текст / Н.Е. Валюженич // Управление персоналом. - 2007. - 16. - С.

- Васильева, Е.И. Институционализация социального конфликта: современный опыт США // Социальные конфликты экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. Вып. 6: Текст / Под ред. С.В. Пронина. - М.: ИС и ИЭА РАН, 1994. - С.