Реферат на тему: Всеобщее управление качеством Total Quality Management TQM

Введение

Одним из наиболее актуальных направлений западного менеджмента начиная с 1980-х гг. стала проблема управления качеством. Мнения, касающиеся смысла термина "качество", можно разделить на две группы: Первый: уровень качества - это производство такой продукции или оказание таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретными техническими требованиями, имеющими численное значение; Второй: уровень качества продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характеристик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания потребителя в отношении применения или использования этой продукции или услуги. Особым достижением Э. Деминга считают разработанные им 14 принципов-заповедей, которые, по его мнению, являются ключом к достижению успеха в бизнесе. Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере.

Каору Исикава (графический метод анализа причинно-следственных связей) По мнению К. Исикавы, "заниматься управлением качеством - значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребностям".

Термин всеобщее управление качеством (Total Quality Management - TQM) был предложен для описания современной философии качества. Основная доктрина этой философии заключается в том, что для достижения долговременного финансового успеха компания должна обеспечить высокое качество выпускаемой продукции.

Система TQM является наиболее популярным и методологически сильным направлением в области управления качеством. Она опирается на все лучшее, что было достигнуто в области менеджмента качества за истекшие 100 лет, и направлена на радикальное улучшение, как производственных процессов, так и деятельности организации в целом.

Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки "точно в срок". Основным принципом TQM является принцип "улучшению нет предела"1.

Цель работы - изучить основы теории Всеобщего управления качеством.

Задачи работы:

1. определить элементы TQM;

2. рассмотреть принципы TQM.

Оглавление

- Введение 3

- Элементы TQM

- Принципы TQM

- Заключение 9

- Список литературы 11

Заключение

В условиях стремительно усиливающейся конкуренции каждая компания стремится обеспечить себе преимущества на рынке. Одним из преимуществ является высокое качество продукции, а тем более его постоянное повышение. Качество продукции напрямую зависит от уровня всех организационных процессов компании, совершенствование которых позволяет достичь наибольшей эффективности и результативности и извлечь наибольшую прибыль. Следовательно, исследование возможностей наиболее интенсивного применения концепции Total Quality Management, предполагающей повышение качества продукции через совершенствование организационных процессов, и ограничений её использования поможет руководителям более успешно применять её на практике.

Однако так как Total Quality Management требует непосредственного вовлечения всех сотрудников компании в управленческие процессы, многое зависит от организационной культуры компании, в свою очередь являющейся отчасти отражением национальной культуры той страны, в которой действует фирма. Таким образом, для изучения возможностей и ограничений применения концепции, ее следует рассматривать в культурно-национальном аспекте.

Концепция Total Quality Management, являющаяся одним из видов системы менеджмента качества, позволяет существенно улучшить качество производимой продукции или предоставляемых услуг за счет вовлечения работников в решение задач организации, повышенного внимания к клиентам, бенчмаркинга и некоторых других инструментов. TQM не является залогом успеха, однако в условиях конкуренции существенно повышает конкурентоспособность фирмы.

Несмотря на то, что одной из главных причин возникновения ВУК явилась глобализация, критерии, включаемые в данную концепцию, не являются едиными, как и результаты применения управления качеством в различных странах и даже фирмах в одной стране. Причиной такого расхождения можно считать гетерогенность как национальных, так и организационных культур.

Список литературы

1. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2015.

2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2015.

3. Захаров С.С. Менеджмент качества. - М.: Стандарты, 2014.

4. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 2015.

5. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2009.