Решение задач на тему: Понятие конфликта. Виды конфликтов. Основные тактики улаживания конфликтов

Введение

Конфликты проявляются во взаимоотношениях между людьми. Они играют ключевую роль, как в жизни отдельного человека, так и в жизни государства, коллектива и общества. Поэтому становится актуальной проблема изучения, управления и, что самое важное разрешения конфликтов не только как негативного явления, которые являются причиной возникновения споров и недопониманий, но позитивных его качеств, которые, в свою очередь, способствуют развитию.

Социально-психологические особенности конфликтов и путей их решения, безусловно, актуальны. Игнорирование возникающих конфликтов, является главной ошибкой. Они выражаются в чрезмерно критической оценке событий, постоянном игнорировании интересов оппонента, предъявление претензий1 - считает Т.Гагаринская.

Схема развития спорной ситуации состоит в том, что участники конфликта начинают усиливать имеющиеся разногласия и игнорируют наличие точек соприкосновения, что в последствии ведет к дальнейшему углублению конфликта.

Конфликт усугубляется тем, что между оппонентами возникает сокращение контактов, которое способствует явному осложнению ситуации. Стороны в конфликте оценивают одни и те же факты различным образом. Урегулирование проблемы состоит в приведении конфликтующих сторон к обоюдному обсуждению проблемы. Однако здесь один из оппонентов должен вступить в роль нейтрального организатора встречи, своего рода "миротворцем", который направить диалог в благоприятное русло. Демонстрация неагрессивности намерений позволит смягчить негативное восприятие сторонами друг друга.

Целью данной работы является исследование различных тактик поведения в конфликтных ситуациях, четырех основных тактик улаживания конфликтов, а также четырехшагового метода урегулирования конфликта.

В процессе достижения поставленной цели будут решаться следующие задачи:

- раскрыть понятие конфликта и виды конфликта;

- выделить основные тактики улаживания конфликтов;

- описать четырехшаговый метод урегулирования конфликта;

Теоретической основой работы явились труды авторов: Сорокин П.М., Громов И.И., Дарендорф Р., Жильцов Е.Н., Радугин К.А., Здравомыслов А.Г., Крогиус Н.В.

Оглавление

- Введение 3

- Понятие конфликта. Виды конфликтов

- Основные тактики улаживания конфликтов

- Четырехшаговый метод урегулирования конфликта

- Заключение 17

- Список использованных источников 19

Заключение

В заключение подведу следующие итоги:

1. Конфликт - особый тип взаимодействия оппонентов, столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций.

2. Конфликты возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов, в основе которых лежат специфические противоречия при определенных условиях и возможностях, что обусловлено структурой и содержанием социального взаимодействия.

3. Типы причин конфликтов: наличие противоположных ориентаций, отношения между элементами социальной структуры, идеологические причины, причины конфликта в различных формах экономического и социального неравенства.

4. Субъекты конфликта: первичные группы - участники конфликта, находящиеся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно и субъективно несовместимых целей, вторичные группы стремятся быть незамешанными в конфликте, но разжигают конфликт и они могут стать первичной стороной. Третьи силы, заинтересованные в разрешении конфликта. Стадии конфликта: предконфликтная, конфликтная, разрешение конфликта и послеконфликтная.

5. Методы урегулирования конфликта: переговоры сторон на основе баланса интересов "избегание", откладывание разрешения ведет к его разрастанию и углублению конфликта, сближение сторон через посредника, арбитраж (третейское разбирательство).

Конфликт должен восприниматься нормальным и адекватным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Конфликт, своего рода, осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, несовместимости интересов, ценностных оценок и целей как осмысленное противостояние.

Компромисс позволяет достичь асимметричного или симметричного соглашения, который может быть достигнут в тех случаях, когда стороны выбирают разные стратегии. Сочетание стратегий определяется, каким способом разрешится противоречие, которое лежит в корне конфликта. Сотрудничество снимает возникшее напряжение взаимными уступкам, при котором конфликт вступает в стадию разрешения и завершения. Полное разрешение конфликта достигается, когда преобразуются оба компонента конфликтной ситуации на внешнем и на внутреннем уровнях при удовлетворении всех требований конфликтующей стороны. Частичное разрешение конфликта достигается при прекращении внешнего конфликтного поведения сторон, но не преобразуется внутренняя, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившая конфликтное поведение.

Список литературы

1. Борисова Е., Востриков А. "Стандарты работы и бизнес-культура". // Журнал "Пять звезд". М.: Издательство "Турбизнес". №3. 2003.

2. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2006

3. Громов И.И. Западная теоретическая социология / И.Громов и др. СПб., 2006. с.372.

4. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. // Социологические исследования. 2004. № 5.

5. Жильцов Е.Н. Основы хозяйственного механизма. - М. Сфера, 2005. с. 320.

6. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М., ТЦ "Сфера", 2005. с.110.

7. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления: А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. Москва, Альфа-Пресс, 2008. с.216.

8. Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности . Саратов, 2004. с.393.

9. Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления. // Кадры. № 5. 2007.

10. Радугин К.А. Управленческая коммуникация. Тверь, 2005. с.272.

11. Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество. М. Планета, 2002. с. 528.

12. Томас К. Тест описания поведения. / Гришина Н.В. - М., Психология, 2008. с.307.

13. Управление конфликтами. Теория и практика: В. П. Шейнов - Москва, Харвест, 2010. с. 912.