Реферат на тему: Описание услуги. Определение проблемы и целей исследования

Введение

Сервис "Переадресация входящих вызовов" дает возможность абоненту перенаправлять входящие звонки с его телефона на выбранный номер приема переадресованных вызовов. Этот номер может быть городским, междугородним, международным или мобильным. Возможны три различных типа переадресации. Первый — безусловная, при которой все входящие звонки моментально перенаправляются на другой номер. Второй — при занятой линии, когда звонок пересылается на другой номер только в случае занятости телефона абонента. И третий — при отсутствии ответа, когда осуществляется переадресация на другой номер, если абонент не отвечает на звонок в течение 15-20 секунд. Переделанный текст:

При использовании переадресации, доступной в нашей системе, можно значительно улучшить процесс передачи вызовов внутри организации. Возможны все три типа переадресации: безусловная, управляемая и условная. Но важно отметить, что безусловная переадресация всегда имеет наивысший приоритет и будет применяться вне зависимости от других условий.

Безусловная переадресация позволяет направлять вызовы непосредственно к конкретному сотруднику или отделу, без каких-либо дополнительных фильтров или проверок. Это полезно, когда важно гарантировать, что каждый вызов достигнет нужного получателя, независимо от других обстоятельств.

Управляемая переадресация дает возможность настраивать правила для перенаправления вызовов в зависимости от определенных параметров, таких как время, день недели или статус пользователя. Пользователь может самостоятельно устанавливать эти правила и гибко управлять процессом переадресации в соответствии с текущими потребностями.

Условная переадресация основана на заданных условиях, которые должны быть выполнены, чтобы вызов был перенаправлен. Это может быть, например, определенная последовательность набора цифр, или наличие определенной информации внутри вызова. В случае, если условия не выполняются, вызов будет обработан стандартным образом, не требуя переадресации.

В общем, переадресация вызовов в нашей системе предоставляет широкие возможности для эффективной организации рабочего процесса и обеспечивает надежный способ доставки сообщений до нужного получателя. Безусловная переадресация всегда в приоритете, но возможны и управляемая и условная переадресация в зависимости от особых требований и настроек пользователей. Если в процессе звонка одновременно используются два вида переадресации – при занятой линии и при отсутствии ответа, то направление, по которому будет осуществлено маршрутизация вызова, будет зависеть от состояния линии абонента в момент поступления звонка.

Оглавление

- Описание услуги.

- Определение проблемы и целей исследования.

- Инструментарий исследования.

- Результаты первичной обработки анкет.

- Количественная оценка спроса на услугу переадресации и выводы по итогам исследования.

- Список литературы.

Список литературы

- Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2012. - 560 с.: ил.

- Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие. - М.: Радио и связь, 2005. - 320 с.: ил.

- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика Изд.4-е дополн. и перераб. - М.: Финпресс. 2008. - 496 с.

- Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 496 с.

- Кожухарь Л.И. Основы общей теории статистики. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 144 с.

- Кухаренко Е.Г. Учебное пособие по дисциплине "Маркетинг" для бакалавров направлений 080100, 080102. - МТУСИ. - М., 2012. - 67 с.