Магистерская диссертация на тему: Состав и структура сферы услуг. Комплексная классификация услуг

Введение

Актуальность темы. Эпоха постиндустриального общества, которую сегодня переживает весь мир предполагает широкое развитие сервисной деятельности, сферы услуг. Сервисная деятельность - это область человеческих взаимоотношений, где формируются и совершенствуются специфические технологии по удовлетворению человеческих потребностей.

В сферу сервиса включаются разнообразные виды деятельности, которые в целом определяют качество жизни и уровень духовных ценностей общества. Общепринято определять сферу сервиса в широком смысле этого понятия, относя к ней виды деятельности по оказанию услуг, направленных как на обеспечение функционирования производственной и социальной сферы в целом, так и непосредственно на нужды домашнего хозяйства, семьи и личности.

Важной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос о структурировании сферы услуг, а также о классификации услуг и сервисной деятельности.

Объектом исследования в данной работе является сервисная деятельность. Предметом - услуги для населения: виды и правила оказания.

Целью данной работы является изучение видов услуг и условий их предоставления. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

дать общую характеристику видов услуг;

- рассмотреть производственный сервис, сервис сферы общественного устройства (назначения), интеллектуальный сервис, сервис в сфере обращения товаров и услуг, хозяйственный сервис.

Оглавление

- Введение

- Состав и структура сферы услуг

- Комплексная классификация услуг

- Производственный сервис

- Сервис сферы общественного устройства назначения

- Интеллектуальный сервис

- Сервис в сфере обращения товаров и услуг

- Хозяйственный сервис Заключение

- Список литературы

Заключение

Таким образом, сфера услуг многообразна. Классификация услуг позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления. К сфере услуг принято относить: торговлю (оптовую и розничную); услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, рестораны и т. д.); транспорт; связь и информационное обслуживание; услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов; кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и другие услуги по обеспечению функционирования рынка; образование, культуру и искусство; науку и научное обслуживание; здравоохранение, включая физическую культуру и спорт; услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (услуги по поддержанию и ремонту жилищного хозяйства, производственно-бытовые и коммунальные услуги); услуги личного характера (непроизводственные, бытовые услуги, парикмахерские, услуги фотоателье, чистка обуви и т. д.); услуги государственного управления.

Список литературы

1. Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность: учебное пособие. - Ростов-н/Д: Феникс, 2008. - 156с.

2. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие /под ред. Ю.М.Краковского. - М: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ"; Феникс, 2006. - 256с. (Серия "Туризм и сервис").

. Сервисная деятельность: Учебник / 6-е изд. перераб. и доп.. Романович Ж.А.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 380с.

4. Сфера услуг, проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т. 1. Формирование сферы услуг. - М.: Вега Интел XXI, 2000.- 448 с.

5. Федцов В.Г. Культура сервиса. - М.: ПРИОР, 2000. - 208 с.