Реферат на тему: Защита прав потребителей в Китае. Регулирующие органы

Введение

Актуальность темы. Китайская Народная Республика переживает сложный период модернизации и демократизации всех сторон жизни общества. Начатые более двух десятилетий назад и последовательно осуществляемые экономические реформы нацелены на внедрение рыночных отношений при сохранении регулирующей роли государства. Они оказывают сегодня существенное влияние не только на традиционный уклад жизни людей, но и трансформируют все виды и формы социальной жизнедеятельности, будь то политика, экономика, культура и т. д. Эти процессы весьма существенно отразились на положении, роли и формах социальных коммуникаций, одной из которых является рекламная коммуникация.

Рекламная коммуникация сегодня особо значима, так как потребительский рынок Китая - один из крупнейших в мире. Валовый внутренний продукт Китая в 2011 году составил $11,3 трлн, что является вторым показателем в мире после США ($15,1 трлн). По расчётам Министерства торговли КНР, в 2015 г. Китай обойдёт США по объёму розничных продаж потребительских товаров, который должен превысить $5 трлн. Кроме того, к 2015 году по планам правительства КНР объем торговли услугами в стране должен будет достичь $600 млрд. Столь быстрого роста потребления жителей КНР специалисты не ожидали. Ещё в 2009 г. международные эксперты предполагали, что только к 2020 г. объем личного потребления в Китае превысит $2,5 трлн. и Китай станет третьим крупнейшим в мире потребительским рынком после США и Японии.

Потребительская реклама сопровождает рост потребительского рынка. В то же время, она существенно влияет на потребительское поведение людей, формируя у них не только осведомлённость о рыночных предложениях и расширяя ассортимент выбора, но и внедряя новые стандарты повседневной жизни, модели потребительского поведения, систему предпочтений. Более того, как показывает опыт развития мировой рекламы, она способна существенно повлиять на ценностную систему общества, причём не всегда в социально одобряемом направлении.

Цель работы - изучить национальные особенности поведения потребителей на примере страны Китай.

Задачи работы:

1) изучить защиту прав потребителей в Китае;

2) проанализировать поведенческие особенности китайцев в процессе потребления туристского продукта.

Оглавление

- Введение 3

- Защита прав потребителей в Китае

- Правовые аспекты

- Регулирующие органы

- Права потребителей

- Урегулирование споров

- Правовая ответственность

- Поведенческие особенности китайцев в процессе потребления туристского продукта

- Потребительское поведение китайских туристов

- Сезонный характер

- Социальный состав потребителей туризма

- Культурная специфика

- Заключение 23

- Список литературы 25

Заключение

Младший научный сотрудник Института финансово-экономических стратегий Академии общественных наук Китая И Шаохуа считает, что поскольку китайцы совсем недавно только стали покупать предметы роскоши, жители КНР еще не "созрели" к осуществлению таких покупок, кроме того, не соответствует и темп роста богатства. Многие нерационально тратят деньги, покупают вещи в соответствии с модой, тенденцией потребления. Культура покупки товаров класса "люкс" путем рекламы, мероприятий в модной индустрии и СМИ оказывает влияние на общество, а также усилила преклонение перед материальными благами. Из-за любопытства, следования за всеми и соперничества, молодые люди чаще совершают необдуманные покупки, что приводит к усилению желания в потреблении.

В настоящее время огромное количество молодых людей экономят на еде, на сбереженные деньги покупают предметы роскоши, такое потребительное поведение незаменяемое. По мнению Оуян Куня, когда эти дети еще не создали свою ценность, они начинают использовать ее, со временем исчезает желание к созданию такой ценности, а их идеи могут оказать влияние на несколько лет, десятилетий.

Чжоу Тин считает, что роскошь - это просто носитель, невозможно постоянно отказываться от товаров класса "люкс", нужно следить за ролью таких предметов на социальное и экономическое развитие. Роскошь создала рынок высшего уровня, что в свою очередь благоприятно сказывается на переориентации китайских индустрий в лучшую сторону, может способствовать продвижению бизнес-потоков, информации, развитию логистики, вместе с тем, дает рабочие места и налоговые поступления.

Вслед за тем, как Китай стал вторым потребителем роскоши в мире, товары класса "люкс" постепенно стали входить в жизнь простых людей. В частности, все больше молодых людей становятся фанатами роскошных предметов. На рынке дорогих товаров наблюдается тенденция "омоложения". Согласно докладу Всемирной ассоциации предметов роскоши, в среднем китайские покупатели моложе европейских на 15 лет, американских на 25 лет.

Также в заключение можно сказать, что в условиях ошеломляющих достижений китайской экономики быстрорастущий рынок выездного туризма КНР представляет собой огромный потенциал.

Однако его использование, сопряженное с решением множества задач, требует грамотного подхода и объединенных усилий со стороны правительств, исследовательских институтов, туристических властей, представителей турбизнеса и других заинтересованных отраслей принимающих стран.

Недостаточно будет стандартного туристического пакета для среднестатистического западного потребителя, чтобы удовлетворить китайского туриста. Следует обратить внимание на особенности поведения китайцев и потребления ими туристического продукта. Это сезонность, желание сэкономить на базовых услугах для того, чтобы потратить больше на шопинг и развлечения, слабое владение иностранными языками, желание в любой стране чувствовать себя как дома - смотреть китайские каналы, есть китайскую пищу, говорить на китайском языке, приоритет семейных путешествий и так далее. Всё это должно быть учтено, тогда у туроператоров появится возможность привлечь еще больше туристов из КНР.

Список литературы

1) Брасс А. А. Основы менеджмента: Учеб. пособ. - Минск: Леас, 2009. - с 45.

2) Весин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012. - с 52

3) Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: "Юристъ" 2009, - 496с.

4) Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / Пер. с англ. - М.: Издательство "Финпресс"; 2010. - 272 с.

5) Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: БЭК, 2013. - с. 104.

6) Глухов В.В. Менеджмент: Учеб.. - СПб.: Спецлит, 2009.- 300 с.

7) Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. - М.: Финпресс, 2009.- 286 с.

8) Идрисов А.Б., Картышев С.В., Постников А.в. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. - 2 изд. - М.: Филин, 2009.- 245 с.

9) Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В.А. Кузнецова. - Ростов на Дону: Феникс, 2012.- 480 с.

10) Минцберг Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. - СПб.: Питер, 2011.- 684 с.