Курсовая работа на тему: Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия

Введение

Сегодня, как никогда ранее, назрела необходимость взглянуть на проблему качества в экономике в ее тесной взаимосвязи с новыми экономическими реалиями.

Настало время, когда производители продукции должны понять, что путь к выживанию и благополучию в условиях жесткого глобального рынка - это создание продукции высокого качества, конкурентоспособной как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

Решение этой проблемы требует от предприятий освоения новых современных подходов, главный из которых - Total Quality Management - Всеобщий Контроль Качества, в котором интегрирован весь мировой опыт в области управления качеством.

Освоение этого опыта на всех уровнях управления нашей экономикой - это, по существу, и есть та реформа в управлении социально-экономической сферой, о необходимости которой так много сейчас говорят.

В 50-е гг. прошлого века американский ученый У. Э. Деминг, посетивший Японию несколько раз, сказал знаменитые пророческие слова о том, что скоро эта страна наводнит мировой рынок качественной продукцией. С этих пор начался активный этап достижений в области управления качеством, как в Японии, так и в других странах, прежде всего в США.

Что касается степени разработанности данной проблемы в отечественной и зарубежной литературе, безусловно, иностранные источники более многочисленны и исчерпывающи. Однако в последнее десятилетие в России наблюдается существенный рост интереса к этой теме, и, соответственно, увеличение числа публикаций, как переводных, так и за авторством отечественных специалистов.

В своей работе я рассмотрел практики управления качеством на примере трех регионов мира: Японии, Запада (США и Германии) и России. Эта очередность лежит в основе структуры моей курсовой работы.

Япония выбрана как страна, которая уже более 50-ти лет удивляет мир выдающимися результатами в области производства и качества продукции, где преимущества японцев лежат в области нового менеджмента, представляющего собой стратегию "кайдзен".

В основе кайдзен лежат 2 постулата: постоянное совершенствование и вовлеченность персонала. Они стали основополагающими принципами стандартов ISO 9000.

Спустя некоторое время американские корпорации поняли удивительную эффективность новых японских методов организации производства и стали активно копировать японский опыт. Постепенно начала складываться целостная картина вокруг понятий CWQC (company wide quality control - управление качеством в масштабах компании) и TQC (total quality control - всеобщий контроль качества).

Западные компании усвоили японские новшества, и пошли дальше, используя слабость японцев в информационных технологиях и в производительности "труда белых воротничков".

Что касается России, то есть одно обстоятельство, о котором необходимо сказать: в значительной степени оказался забытым накопленный десятилетиями отечественный опыт управления качеством. Создается впечатление, что мы оказались как бы на пустом месте, и все надо начинать с нуля. С этим согласиться нельзя. Еще в 50-е гг. в нашей стране была разработана и начала успешно применяться, прежде всего - в ВПК, система КС УКП - комплексная система управления качеством продукции. Многие ее элементы с успехом использовали тогда в развитых капиталистических странах и, в частности, в той же Японии, адаптировав ее к своим условиям. В России же эту систему, как и многие другие полезные начинания, выбросили как бы за ненадобностью.

Цель моей курсовой - изучить философию и принципы менеджмента, направленного на процесс и результат, рассмотреть восточные, западные, а также отечественные подходы к контролю качества продукции. Я убежден, что успех в решении проблем контроля качества может быть достигнут только при обеспечении органичного сочетания отечественных и зарубежных разработок и накопленного практического опыта.

В процессе выполнения работы мною использованы вторичные источники информации, такие как книги зарубежных авторов, прежде всего японских и американских, а также некоторые книги и публикации отечественных авторов. Кроме того, были использованы научно-практические журналы в области управления качеством "Стандарты и качество" и "Методы менеджмента качества". Полезным источником информации послужили электронные базы данных и информационные порталы, в том числе на английском и японском языках.

Оглавление

- Введение

- Япония менеджмент, ориентированный на процесс 1.1 Концепция кайдзен

- Черты японского подхода к контролю качества Глава 2. Западный опыт контроля качества

- 2.1 сша

- Европа Глава 3. Управления качеством в России

- Проблемы развития

- Потенциал развития Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

Обобщая тему управления качеством, и вообще всего, что касается качества, я пришел к выводу, что определяющие векторы развития этой системы были заданы в Японии.

На Западе принято считать, что сначала надо спроектировать и построить совершенный бизнес, а затем грамотно его эксплуатировать. В этом случае успех гарантирован. Само по себе эта мысль не отвергается на Востоке. Однако, там полагают, что проектирование совершенного бизнеса - это иллюзия. Как ни старайся, все равно самый совершенный бизнес, стоит его только построить, сразу же требует дальнейшего совершенствования. Значит, необходимо с самого начала предусмотреть подход, который бы обеспечивал реализацию механизма непрерывного совершенствования. Такой подход и возник в ходе эволюции японской промышленности после Второй Мировой войны, и он получил название кайдзен.

Не все технологии и методы могут быть автоматически перенесены с одной земли на другую. Но чужой опыт интересен, и если его правильно осмыслить - всегда полезен.

Список литературы

1. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития [Текст] / Э.А. Белокоровин, Д.В Маслов - Архангельск: Март, 2003. - 243 с.

2. Имаи М. Кайдзен - ключ к успеху [Текст] / М. Имаи. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 256 с.

3. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества [Текст] // В.А. Качалов. - Стандарты и качество 2003. - № 9580. - 116 с.

4. Кондо Й. Мотивация персонала - ключевой фактор менеджмента [Текст] / Й. Кондо. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. - 302 с.

5. Конти, Т. (2003), Почему не полностью используется потенциал самооценки? [Текст] / Т. Конти. - Стандарты и Качество, № 3. - 114 с.

6. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие [Текст] / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 2003. - 199 с.

7. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) [Текст] // Сборник материалов 13-ой международной конференции. - СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая. - 106 с.

8. Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации [Электронный ресурс] - Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. - 2004. Режим доступа: http://skpk.hse.ru, свободный. - Загл. с экрана.

9. Секретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. [Электронный ресурс] - ВНИИС Госстандарта России. 2003. Режим доступа: http://www.vniis.ru, свободный. - Загл. с экрана.

10. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее - себе [Текст] // Ю. Фуколова, И. Шелухин. - Секрет фирмы. - 2002. - № 9580; - 116 с.

11. Цубаки Х. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии [Текст] / Х. Цубаки. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001. 289 С.

12. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. [Текст] / Е. Г. Ясин - М.: ГУ ВШЭ. 2-е изд - 2003. - 301 с.

13. 'Baldrige Index' Consistently Outperforms the S&Р 500 [Text] // Fact sheet. - National Institute оf Standards and Technology, Gaithersburg, Maryland. - NIST, 2001. - 10 April. 49 Р.

14. Bank, John. Quality and Total Quality Management. [Электронный ресурс] - Bloomsbury Business Library - Information Sources, 2007, p98-98 Режим доступа: http://web.ebscohost.com/bsi/detail?vid=7&hid=120&sid=c9fee0c2-16ce-4d55-b96b-686663570сс9%40SRCSM2&bdata=JnNpdGU9YnNpLWxpdmU%3d#db=bth&АN=26682650, свободный. - Загл. с экрана.

15. Cassel С., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies - the case оf Northwest Russia [Text] // С. Cassel, L. Murguletz. - SSE SPb research paper. - Stockholm School оf Economics in St Petersburg, 1999. - 56 Р.

16. Coleman S., Douglas А. Where next for ISO 9000 companies? [Text] // S. Coleman, А. Douglas. - The TQM Magazine, Vol. 15 Nо 2. - 2003. - 110 Р.

17. Dale В.G. Managing Quality [Text] / В.G. Dale. - Oxford: Blackwell Publishers. 3-rd еd., - 1999. 376 Р.

18. Dickenson R.Р., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change [Text] // R.Р. Dickenson, D.R. Campbell, V.N. Azarov. -International Journal оf Quality & Reliability Management, Vol. 17 Nо. 1. - 2000. - Р. 472 Р.

19. Gotzamani К.D., Tsiotras G.D. Аn empirical study оf the ISO 9000 standards contribution towards total quality management [Text] // К.D. Gotzamani, G.D. Tsioras. -International Journal оf Operations & Production Management, Vol. 21 Nо. 10. - 2001. 1516 Р.

20. Kennedy, Carol. Jack Welch and the 4Е's оf Leadership [Text] / С. Kennedy -Director, December 2005, Vol. 59 Issue 5, 167 Р.

21. Khoo Н.Н., Tan К.С. Critical success factors for quality management implementation in Russia [Text] // Н.Н. Khoo, К.С. Tan. - Industrial and Commercial Training, Vol. 34, Nо. 7. - 2002. - 346 Р.

22. Longenecker С.О. Why managers fail in post-Soviet Russia: causes and lessons [Text] // С.О. Longenecker. - European Business Review, Vol. 13, Nо. 2. - 2001. - 199 Р.

23. The ISO Survey оf ISO 9000 and ISO 14000 Certificates [Text] / ISO, 2002. - December.189 Р.

24. The Quest for Higher Quality: The Deming Prize and Quality [Text] / RICOH Company, LTD. - 2002. - 207 Р.

25. Van der Wiele А., Dale В. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad tо fashion tо fit [Text] // А. Van der Wiele, D. Dale, R. Williams. Journal оf General Management, Vol. 25 Nо. 3. - 2000. - 98 Р.

26. Watson G.Н. Strategic benchmarking: how tо rate your company's performance against the world best [Text] / G.Н. Watson. - John Wiley & Sons, 1993. 232 Р.