Курсовая работа на тему: Понятия репутация и репутационный капитал. Методы управления репутацией

Введение

Актуальность данной работы определяется тем, сегодня бизнес-структуры вышли на такой этап развития, при котором проблема выживания решена, а определяющими становятся вопросы развития, роста и расширения сегмента рынка. Для современных компаний наиболее важными становятся такие показатели успеха на рынке как конкурентоспособность и инвестиционная привлекательность. В таких условиях качество продукции больше не является конкурентным преимуществом - оно становится необходимым условием выживания. Конкуренция же перемещается в область создания и управления репутацией. Репутация становится одним их важнейших экономических показателей компании. В этих условиях тема данной работы "РR-методы управления репутацией" представляется особенно актуальной.

Объектом исследования является управление репутацией.

Предметом исследования выступают методы РR в управлении репутацией.

Цель данного исследования - проанализировать методы РR в управлении репутацией, что обуславливает следующий перечень задач:

Оглавление

- Введение.

- Понятия репутация и репутационный капитал.

- Методы управления репутацией.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

Заключение

Репутация - одна из основополагающих характеристик компании, отражающих, в том числе и ее экономические показатели. Репутационный капитал сегодня уже возможно измерить в денежном эквиваленте, хотя общей методы для подобных измерений еще не существует. Репутация - это, в первую очередь, оценка компании общественностью. Формирование репутации требует значительного количества времени и ресурсов.

Хорошая репутация делает компанию более привлекательной для инвесторов, повышает ее капитализацию, создает возможности для увеличения дохода, обеспечивает более сильные позиции при выходе на новые рынки и поддержку широких слоев населения.

Мероприятия, направленные на управление репутацией, должны быть частью единого стратегического плана. Работа в области формирования и управления репутацией должна вестись перманентно, при этом эффект от проводимой деятельности можно будет оценить далеко не сразу.

Список литературы

- Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Москва, 2006 - 480 с.

- Викентьев И.Л, Приемы рекламы и РR. Москва: ТРИЗ-шанс, 1995 - 227 с.

- Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б., "РR на все 100%", Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005 -240 с.

- Гундарин М.В., Книга руководителя отдела РR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 - 368 с.

- Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт": ИНФРА-М, 2003 - 368 с.

- Дойль П., Маркетинг, ориентированный на стоимость. Санкт-Петербург: Питер, 2001 - 480 с.

- Домин В.Н. Брендинг новые технологии в России. Санкт-Петербург: Питер, 2002 - 352 с.

- Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филинъ, 1996 - 288 с.

- Королько В. Основы паблик рилейшнз: Учебник для вузов. Москва:. "Рефл-бук" 2000 - 528 с.

- Кошмаров Ф.Ю., Кузнецов Г.С. Новые подходы к избирательным технологиям. СПб.

- Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. - М.: Аспект Пресс, 2005 - 300 с.