Дипломная работа на тему: Система менеджмента качества и ее структура. Понятие системы менеджмента основе качества

Введение

Тенденции последних лет свидетельствуют о том, что для эффективности работы организации подчиняются определённым сводам правил, описанным в сертификатах о менеджменте качества - ИСО 9001-2008 и экологии менеджмента - ИСО 14001-2007.

Каждое предприятие должно понимать, что по мере течения времени появляются всё новые и новые технологии, законы, принципы, за которыми оно должно активно следить.

Так же все организации всё чаще для повышения результативности своей деятельности прибегают к объединению принципов и требований различных систем менеджмента, то есть к созданию интегрированной системы менеджмента (далее ИСМ) как инструмента удовлетворения требований и ожиданий не только потребителей, но и других заинтересованных сторон.

Организация должна стремиться к постоянному совершенству, иначе она прекратит своё существование.

Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований, как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

Многие компании сейчас получают сертификаты, но в действительности глубоко не понимают и не внедрили принципы международных стандартов.

Цель данной работы - проанализировать требования, международных стандартов в области качества и экологического менеджмента (ИСО-9001 и ИСО-14001), сопоставить эти требования и выделить те общие принципы, которые присутствуют в обоих стандартах и которые компания может применять одновременно. Таким образом мы докажем, что современная система управления организацией должна быть одновременно ориентирована на много различных целей, особенно тех, которые касаются выполнения требований её потребителей и безопасности окружающей среды. И что действительно без грамотного комплексного управления, без новых разработок и идей, компания не сможет существовать на рынке долго.

Оглавление

- Введение 3

- Система менеджмента качества и ее структура

- Понятие системы менеджмента на основе качества

- Структура и принципы международного стандарта ИСО 9001-2008

- Анализ общих требований стандарта ИСО-9001

- Система экологического менеджмента и ее структура

- Понятие системы экологического менеджмента

- Структура и принципы международного стандарта ИСО 14001-2007

- Анализ общих требований стандарта ИСО-14001

- Анализ общих требований стандартов ИСО-9001 и ИСО-14001 и интегрированные системы менеджмента

- Понятие ИСМ

- Общие требования стандартов ИСО 9001 и ИСО 14001 как ядро для ИСМ Заключение

- Список литературы 29

- Приложение А

Список литературы

1. Т.М.Полховская, Ю.П.Адлер, И.Г.Назарова, Е.И.Хенузиди, В.Л.Шпер "Система менеджмента качества организации". Опубликовано в журнале "Стандарты и качество" (№5, 2004): http://www.iteam.ru/publications/quality/section_61/article_2272/

2. Национальный стандарт РФ. "ГОСТ Р ИСО 9001-2008 "Системы менеджмента качества. Требования".

3. Э.М. Коротков "Концепция экологического менеджмента": http://musatov-stas.ucoz.ru/publ/1-1-0-4

4. Национальный стандарт РФ. "ГОСТ Р ИСО 14001-2007 "Системы экологического менеджмента. Требования".

5. Тиссин В.И. "Управление качеством", М.: ИКЦ "МарТ", 2003, 400 с.

6. Окрепилов В.В. "Менеджмент качества", СПб: Наука, 2003, 653 с.

7. Н. Пахомова, К. Рихтер, А. Эндрес "Экологический менеджмент: учебник для ВУЗов", СПб: Питер, 2003, 544 с.