Реферат на тему: Введение. Понятие общения и делового общения. Виды делового общения

Введение

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, пораждаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Оглавление

- Введение. Понятие общения и делового общения

- Виды делового общения

- устные виды делового общения

- письменные виды делового общения

- Структура и функции общения

- коммуникативная функция общения

- интерактивная и персептивная функции общения

- Уровни общения

- Деловая беседа, как основная форма делового общения

- Влияние имиджа делового человека

- Тактика общения

- Требования, предъявляемые к практике общения

- Тактика введения переговоров

- Конфликты

- Создание эффективных команд

- 16. Заключение

- 17. Список литературы

Заключение

Техническое обновление производства, совершенствование процессов труда требуют постоянного повышения знаний и умений всех категорий работников, включая руководителей. Сегодня во всех развитых странах в подготовке специалистов произошел поворот к значительному расширению профессиональной эрудиции и кругозора, повышению способности самостоятельно решать различные задачи. Сама жизнь ориентирует предприятия и учреждения на подготовку управленческих кадров, умеющих профессионально собирать и анализировать полезную для бизнеса информацию, а также быть профессионалом и совершенствовать свои профессиональные качества.

Профессионализм - это качество подразумевает владение комплексом профессиональных знаний, умений и навыков, предусмотренных квалификационной характеристикой определенного работника в данной структуре.

Список литературы

1. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания.- 1989.

2. Конева Е. В. Психология общения: Учебное пособие. - Ярославль, 1992.

3. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.

4. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

5. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. - М., 1997.

6. Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как де лать карьеру. Как строить организацию.- К., 1994.

7. Соловьев Э. Я. Современный этикет. "Ось-89", 1998.