Дипломная работа на тему: Вступление. Бенчмаркинг путь к совершенству. Бенчмаркинг, как инструмент развития и получения

Введение

В современном постоянно меняющемся мире с высоким уровнем конкуренции организации вынуждены привлекать значительные людские и финансовые ресурсы, затрачивать большое количество времени для оценки результатов своей деятельности по достижению стратегических целей. Опыт многочисленных компаний и менеджеров показывает, что в конкурентной борьбе побеждает компания, менеджмент которой ставит конкретные и измеримые цели и энергично добивается их выполнения, а проигрывают те, кто работает под девизом "будем стараться, а там посмотрим" и "сделаем все, от нас зависящее". Современный менеджмент - это особый творческий синтез следующих трех ключевых составляющих: 1) менеджмента как науки; 2) менеджмента как искусства; 3) менеджмента как опыта успешной бизнес-практики. Эдвард Деминг говорил: "Опыт учит (дает возможность планировать и предсказывать) только тогда, когда мы используем его для модифицирования и понимания теории"1. Современная теория и практика передовых организаций - объекты

Оглавление

- Вступление

- Бенчмаркинг - путь к совершенству

- Бенчмаркинг, как инструмент развития и получения конкурентного преимущества

- Бенчмаркинг организации

- Опыт бенчмаркинга в мировой практике

- Заключение 26

- Литература 31

Заключение

Наилучших результатов добиваются те компании, которые используют всеобъемлющий подход к постоянному совершенствованию и интегрируют все действия по улучшению. "Современная компания, подобна высококлассному спортсмену, должна постоянно поддерживать отличную форму, чтобы выдерживать соревнование с конкурентами и побеждать в борьбе с ними в условиях небывалого ужесточения конкуренции, обусловленного глобализацией, когда ей приходится соревноваться с лучшими мировыми игроками не только на внешнем, но и на внутреннем рынке". Для этого компании необходим бенчмаркинг - относительно новый, но ставший очень перспективным в последние годы в управленческих кругах подход к стратегическому планированию деятельности компаний.

Три основных типа затрат в бенчмаркинге:

Посещение расходов - это включает в себя гостиничные номера, транспортные расходы, питание, символический подарок и потерянное рабочее время.

Временные затраты. Члены группы по бенчмаркингу будут инвестировать время в исследование проблем, поиск исключительных компаний для учебы, посещения и реализации. Это отвлечет их от обычных задач на часть каждого дня, чтобы потребовался дополнительный персонал.

Бенчмаркинг затрат базы данных. Организации, которые институционализируют бенчмаркинг в своих ежедневных процедурах, считают целесообразным создание и ведение базы данных лучших практик и компаний, связанных с каждой лучшей практикой.

Стоимость бенчмаркинга может быть существенно сокращена за счет использования многих интернет-ресурсов, которые возникли за последние несколько лет. Они направлены на то, чтобы выявить контрольные показатели и передовую практику в организациях, бизнес-секторах и странах, чтобы сделать процесс сравнительного анализа намного быстрее и дешевле. [8]

Метод, который первоначально использовался для сравнения существующих корпоративных стратегий с целью достижения наилучшей производительности в новых ситуациях (см. Выше), недавно был распространен на сравнение технических продуктов. Этот процесс обычно упоминается как "технический бенчмаркинг" или "бенчмаркинг продукта". Его использование хорошо развито в автомобильной промышленности ("автомобильный бенчмаркинг"), где жизненно важно разрабатывать продукты, которые соответствуют точным ожиданиям пользователей, с минимальными затратами, применяя лучшие технологии, доступные во всем мире. Данные получены путем полной разборки существующих автомобилей и их систем. Такие анализы первоначально проводились самими производителями автомобилей и их поставщиками. Однако, поскольку эти анализы дороги, они все чаще передаются сторонним компаниям, специализирующимся в этой области. Аутсорсинг позволил резко снизить затраты для каждой компании (путем разделения затрат) и разработки эффективных инструментов (стандартов, программного обеспечения).

Бенчмаркинг может быть внутренним (сравнивая производительность между различными группами или командами внутри организации) или внешним (сравнивая производительность с компаниями в конкретной отрасли или в разных отраслях). В этих более широких категориях существует три конкретных типа бенчмаркинга: 1) бенчмаркинг процессов, 2) сравнительный анализ производительности и 3) стратегический бенчмаркинг. Они могут быть дополнительно детализированы следующим образом:

Технологический бенчмаркинг - инициирующая фирма фокусирует свое наблюдение и исследование бизнес-процессов с целью выявления и наблюдения лучших практик от одной или нескольких эталонных фирм. Анализ активности будет необходим, если целью является оценка затрат и эффективности; все чаще применяются к бэк-офисным процессам, в которых аутсорсинг может быть рассмотрен. Бенчмаркинг является подходящим почти в каждом случае, когда процесс реорганизации или совершенствования процесса должен осуществляться до тех пор, пока стоимость исследования не будет превышать ожидаемую выгоду.

Финансовый бенчмаркинг - проведение финансового анализа и сравнение результатов с целью оценки общей конкурентоспособности и производительности.

Бенчмаркинг с точки зрения инвестора - расширение эталонной вселенной для сравнения с компаниями-сверстниками, которые можно рассматривать как альтернативные инвестиционные возможности с точки зрения инвестора.

Бенчмаркинг в государственном секторе - функционирует как инструмент совершенствования и инноваций в государственном управлении, где государственные организации вкладывают в свои усилия и ресурсы для достижения качества, эффективности и эффективности предоставляемых ими услуг.

Бенчмаркинг производительности - позволяет фирме-инициатору оценивать свою конкурентную позицию путем сравнения продуктов и услуг с результатами целевых фирм.

Продукт бенчмаркинг - процесс разработки новых продуктов или обновлений для существующих. Этот процесс может иногда включать обратную инженерию, которая разбирает продукты конкурентов, чтобы найти сильные и слабые стороны.

Стратегический бенчмаркинг - предполагает наблюдение за тем, как конкурируют другие. Этот тип обычно не является отраслевым, то есть лучше всего смотреть на другие отрасли.

Функциональный бенчмаркинг - компания сосредоточит свой бенчмаркинг на единой функции, чтобы улучшить работу этой конкретной функции. Сложные функции, такие как людские ресурсы, финансы и бухгалтерский учет, а также информационно-коммуникационные технологии вряд ли будут напрямую сопоставимы по стоимости и эффективности, и их необходимо будет дезагрегировать в процессы, чтобы сделать достоверное сравнение.

Лучший в своем классе бенчмаркинг - предполагает изучение ведущего конкурента или компании, которая лучше всего выполняет определенную функцию.

Операционный бенчмаркинг охватывает все: от укомплектования персоналом и производительности до офисного потока и анализа выполненных процедур. [9]

Энергетический бенчмаркинг - процесс сбора, анализа и сопоставления данных о энергоэффективности сопоставимых видов деятельности с целью оценки и сопоставления эффективности между организациями или внутри них. [10] Сущности могут включать процессы, здания или компании. Бенчмаркинг может быть внутренним между субъектами внутри одной организации или - с учетом ограничений конфиденциальности - внешним между конкурирующими объектами.

Дополнительная информация: Список методов сравнительного анализа и программных средств

Программное обеспечение бенчмаркинга может использоваться для организации большого и сложного объема информации. Пакеты программного обеспечения могут расширить концепцию бенчмаркинга и конкурентного анализа, позволяя отдельным лицам обрабатывать такие большие и сложные суммы или стратегии. Такие инструменты поддерживают различные типы бенчмаркинга (см. Выше) и могут значительно снизить вышеуказанные затраты.

Новая технология бенчмаркинга автоматизирует этап перехода от данных к заслуживающим внимания сравнительным представлениям, иногда даже выражая понимание английских предложений.

Другим подходом к проведению сопоставлений является использование большей совокупной стоимости или производственной информации для определения сильных и слабых исполнительных единиц. Двумя наиболее распространенными формами количественного анализа, используемыми в метрическом бенчмаркинге, являются анализ огибающей данных (DEA) и регрессионный анализ. DEA оценивает уровень затрат, который эффективная фирма должна достичь на определенном рынке. В регулировании инфраструктуры DEA может использоваться для вознаграждения компаний / операторов, чьи издержки находятся недалеко от эффективной границы с дополнительной прибылью. Регрессионный анализ оценивает то, что должна достичь средняя фирма. С регрессионным анализом фирмы, которые работают лучше среднего, могут быть вознаграждены, тогда как фирмы, которые выполняют хуже среднего, могут быть наказаны. Такие сравнительные исследования используются для создания сравнительных сравнений, позволяющих аутсайдерам оценивать работу операторов в отрасли. Расширенные статистические методы, в том числе стохастический пограничный анализ , были использованы для выявления высоких и слабых исполнителей в отраслях промышленности, в том числе в школах, больницах, водоканалах и электротехнических предприятиях. [11]

Одной из самых больших проблем для метрического бенчмаркинга является разнообразие метрических определений, используемых компаниями или подразделениями. Определения могут меняться со временем в пределах одной организации из-за изменений в руководстве и приоритетах. Наиболее полезные сравнения могут быть сделаны, когда определения показателей являются общими между сравниваемыми единицами и не изменяются, поэтому улучшения могут быть проверены.

Список литературы

1. Данилов И.П. Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия - М.: РИА "Стандарты и качество", 2015;

2. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга / Пер. с англ. - Т.: Городской общественный фонд "Развитие через качество", 2018.

3. Пономарева Т.А. Использование технологий бенчмаркинга для улучшения качества услуг // Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2015;

4. Стариков В.В. Бенчмаркинг - путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом, № 4, 2016

5. Харрингтон X. Док., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде. / Пер. с англ. под ред. Б. Резниченко. - СПб.: Питер, 2014. - 176 с.

Размещено на Allbest.ru