Реферат на тему: Этика и психология деловых бесед и переговоров

Введение

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего, надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет - останется в одиночестве. Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное преимущество. Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей , нет необходимости беспокоится о своем будущем.

Оглавление

- Введение.

- Этика и психология деловых бесед и переговоров.

- Цель деловых переговоров.

- Подготовка деловых переговоров.

- Содержательная подготовка переговоров.

- Организационная подготовка переговоров.

- Правила организации беседы.

- Подготовка помещения.

- Методы проведения переговоров.

- Анализ итогов деловых переговоров.

- Заключение.

- Список используемых источников.

Заключение

Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике- наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой ение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы. В разработанную методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т.п.

Список литературы

- Волгин Б. Деловые совещания. - М.

- Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж.

- Дебольский М. Психология делового общения. - М.

- Т.И. Холопова, М.М. Лебедева, Протокол и этикет для деловых людей, М., 1995 г.

- Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь.

- Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.

- Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск.

- Мицич П. Как проводить деловые беседы - М.

- Конспект по предмету "Деловой этикет".