Дипломная работа на тему: Основные подходы к понятию конфликта в современной психологии 1.1 Социально - психологическое

Введение

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

"Конфликт"- от латинского корня и в буквальном переводе означает "столкновение". Если "столкновение" затрагивает сферу идей, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать с сотрудниками, имеющими собственную позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действенном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений.

Возникающие дискуссии должны приводить к выработке совместных предложений, которые полезны всем сторонам. Предложение (тезис) и контрпредложение (антитезис) в идеале образуют совместное решение (синтез).

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.

Целью данной курсовой работы является анализ конфликтов в ООО "Лагуна - М" и разработка практических рекомендаций по управлению конфликтами в данной организации.

Задачи исследования:

. Рассмотреть основные подходы к понятию конфликта в современной психологии;

. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среду исследуемой организации;

. Сделать анализ причин конфликтов в исследуемой организации;

. Предложить ряд рекомендаций по разрешению конфликтов в организации.

Оглавление

- Введение

- Основные подходы к понятию конфликта в современной психологии 1.1 Социально - психологическое содержание понятия конфликт и его классификация

- Структурно - динамические характеристики конфликта

- Специфика организационного конфликта Глава 2. Анализ причин конфликтов в ООО Лагуна-М

- Анализ внутренней среды организации

- Анализ внешней среды предприятия

- Анализ причин конфликтов в организации Глава 3. Практические рекомендации по разрешению конфликтов в ООО Лагуна - М

- Заключение

- Список использованной литературы

- Приложение

Заключение

Жизненная практика людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений. Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях. Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий, интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.

Любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный заряд. Стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации. Он обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Когда конфликт доходит до крайней стадии, с ним уже трудно справиться.

Тем не менее, конфликтами приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Более того, во многих случаях именно наличие конфликтов является показателем того, что организация развивается.

Анализ причин, течения и результатов конфликтов убеждает в том, что многие из них не только допустимы но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах организации, позволяют выявить скрытые от глаз процессы, разнообразие позиций и прочее.

Список литературы

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999. 551 с.

Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.-1999.-№ 5.

Громова О.Н. Конфликтология. М., 2000. 320 с.

Дубровская О.Ф. Конфликт: что о нем желательно знать//Справочник кадровика. - 2003 - №5 (с.97-103)

Кабаченко Т.С. Психология управления: Учебное пособие. М., 2001. 384 с.

Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учеб. пособие / под ред. Д.Я. Райгородского. - Самара, 2000. - 672 с.

Психология конфликта/Сост. Гришина Н.В. Спб, 2001. 448с.

Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // управление персоналом. 2005. № 3. С. 42-46.

Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. 1999. № 7. С. 11-16.

Станкин М. Психологический климат коллектива// Консультант директора. - 2001 - №12 (с.13-16)

Тренев Н. Управление конфликтами / Консультант директора. 2004. № 7

Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты//Кадры предприятия - 2004 - №3 (с.47-53)

Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. 2005. № 11. С. 157-168.

Юрчук В.В. Современный словарь по психологии, Минск, 2000г.