Курсовая работа на тему: Комплексная оценка качества транспортного обслуживания методом экспертных оценок

Введение

Транспортно-экспедиционная компания (ТЭК) - компания занимающаяся организацией перевозок грузов от грузоотправителя (клиента) к грузополучателю. В большинстве случаев ТЭК является компанией посредником между клиентом и перевозчиком, предоставляя услуги по поиску исполнителя и транспорта <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А2%D1%80%D0%В0%D0%ВD%D1%81%D0%ВF%D0%ВЕ%D1%80%D1%82> удовлетворяющим критерием перевозки груза <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D1%80%D1%83%D0%В7>. От компетентности и профессионализма данной компании зависит качество и своевременность перевозки грузов.

Транспортно-экспедиционная компания должна удовлетворять следующим требованием

быстрая и четкая обработка поступающих заказов;

поиск и предоставления транспорта в заданные сроки;

неукоснительное соблюдение всех правил и условий транспортировки груза;

контроль за исполнением и информированием клиента о статусе перевозки груза;

формирование отчетности и прочих финансовых, сопроводительных документов;

строгое соблюдение законодательства.

На текущий момент на рынке грузоперевозок представлено большое число малых и крупных транспортно экспедиционных компаний, но специфика рынка такова, что далеко не каждая компания или частный перевозчик способен выполнить эти требования по ряду причин, главная из которых - это отсутствие нужной квалификации и опыта работы в данной сфере.

Оглавление

- Введение

- Характеристика транспортных компаний

- Транспортная компания КИТ

- Транспортная компания Дилижанс

- Транспортная компания Хорс

- Транспортная компания ТрансЛогистик Екатеринбург

- Комплексная оценка качества транспортного обслуживания методом экспертных оценок заключение