Решение задач на тему: Описание предметной области 1.1 Услуги Интернет. Самообслуживание как расширение клиентских

Введение

Стремительно развивающиеся компьютерные технологии изменили образ жизни миллионов людей, а мировая компьютерная сеть Internet завоевала популярность во всем мире. В наше время, когда каждая минута дорога, ритм жизни очень высок, возникновение необходимости находиться в течение дня в разных странах или городах никого не удивляет. Так же как и желание работающих людей получить услуги быстро и с комфортом. В этой ситуации возможность следить за своим счетом в банке через Internet является отличным способом получить желаемое, затратив при этом минимум усилий.

В связи со спросом на технику и средства связи появляются организации способные удовлетворить потребность в товарах, и с каждым днем подобных организаций становиться все больше и больше. Поэтому я считаю, что клиент-банк - область весьма интересная и актуальная во все времена.

Практически все виды услуг, которые, так или иначе, связаны с передачей информации, можно оказывать через Интернет. Среди них: юридические, различные консалтинговые, банковские, финансовые, новостные, туристические, медицинские, психологические и др. Кроме информационных услуг, в Интернет оказываются коммуникативные услуги: общение через электронную почту, гостевые книги, чат, ICQ, формы обратной связи, Интернет-телефония, видео-конференции и др.

Интернет является базой для всего, в том числе и для клиентских сайтов, таких как бронирование гостиниц, автомобилей и многого другого. К числу таких сайтов можно отнести и сайты банков, используемые клиентами при оплате услуг или операций.

Преимущество сети Интернет как канала оказания услуг несколько: это возможность напрямую взаимодействовать с потребителем, индивидуальность, оперативность, низкая стоимость, анонимность. Среди недостатков: высокая конкуренция, которая не ограничена географически; мобильность клиентов: всегда можно перейти к другому продавцу; не всегда известно, почему клиент остался неудовлетворенным; отсутствие прямого контакта с клиентом (степень воздействия на поведение клиента и импульсивность покупки снижаются).

Целями данной дипломной работы являются привлечение большего числа клиентов, получение дополнительной полезной информации. И главной задачей для достижения этих целей является создание автоматизированной системы обслуживания клиентов банка через Интернет.

Данная дипломная работа состоит из четырех глав.

В первой главе описано исследование предметной области. Раскрываются теоретические моменты работы.

Вторая глава посвящена практической части проекта. Описаны выбранные методология и инструментальные средства, а так же построена модель системы и описаны задачи.

В третьей главе представлены результаты пробного тестирования.

Четвертая глава описывает экономическую сторону проекта. Дано обоснование проекта с точки зрения экономической эффективности.

Описанные в дипломной работе преимущества и возможности системы клиент-банк помогают достичь всех намеченных целей. Автоматизированная система, которая позволяет максимально быстро и качественно выполнять все желания клиентов, а также облегчить работу сотрудников банка, является необходимостью и не теряет своей актуальности ни при каких обстоятельствах.

Оглавление

- Введение

- Описание предметной области 1.1 Услуги Интернет

- Самообслуживание как расширение клиентских возможностей

- Архитектура Интернет-Банкинга

- Обслуживание клиентов банка через Интернет Глава 2. Проектирование автоматизированной системы обслуживания клиентов банка через Интернет

- Цель работы

- Функциональные требования к системе

- Выбор и обоснование технологии проектирования и инструментальных средств разработки

- Постановка задач по подсистемам

- Диаграммы вариантов использования

- Диаграммы классов

- Выбор СУБД для реализации БД

- Выбор СУБД

- Проектирование базы данных

- Выводы по главе

- Реализация и тестирование

- Иерархия форм

- Организация интерфейса с пользователем

- Постановка задачи для тестирования

- Тестирование

- Анализ результатов, полученных при тестировании

- Выводы по главе

- Расчёт экономической эффективности проекта

- Расчет единовременных затрат на разработку ПО

- Единовременные расходы организации заказчика ПО при внедрении автоматизированных рабочих мест АРМ

- Источники финансирования проекта

- Текущие расходы пользователя ПО при эксплуатации АРМ

- Выводы по главе

- Заключение

- Список литературы

Заключение

В ходе работы был спроектирован и реализован процесс создания автоматизированной системы обслуживания клиентов банка через Интернет. Также был произведен расчет экономической эффективности.

В процессе работы над проектом были получены практические навыки в исследовании предметной области, описания проектного решения, построения моделей "АS IS" и "ТО ВЕ". В своей работе использовал методологию комплексного проектирования. В качестве инструментальных средств были использованы BPWin и Rational Rose, поддерживающие данную методологию и описывающие все функции системы.

В качестве СУБД соответственно выбран MySQL.

Реализованный сайт был протестирован помощью локальной сети. Полученные результаты соответствовали ожидаемым. Были сделаны проверки возможных ошибок, недочетов - система функционирует надежно, без сбоев.

Рассчитанная экономическая эффективность показала, что проект окупится полностью и начнет приносить прибыль через 1 год.

Список литературы

1. Смирнова, Сорокин, Тельнов "Проектирование ЭИС"

2. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0.-М.:ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. -224 с.

3. Введение в информационный бизнес. Учебное пособие под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996.

4. Валугин А. Какими бывают сайты? // Рекламный штурман. - 2005. - №10.

5. Ермолин К. Как создать эффективный сайт. // Рекламный штурман. - 2005. - №11.

6. Специализированный портал для разработчиков ПО и ИТ-специалистов. WWW: http://relib.com/

7. Создание интернет - магазинов. WWW: http://www.webstarstudio.com

8. Создание интернет - магазинов. WWW: http://www.web - design.ru

9. Сайт WWW: http://www.jetinfo.ru

11. Сайт свободной энциклопедии. WWW: http://ru.wikipedia.org

12. Сайт Гродненского ГосУниверситетаhttр://mf.grsu.by

13. Реклама и промоушен сайтов в Интернет. WWW: http://www.design.ru

14. Программное обеспечение. WWW: http://www.omega.ru

17. Интернет - университет информационных технологий. WWW: http:/www.intuit.ru

18. Рекламный сайт. WWW: http://www.reklama.ru