Реферат на тему: Теме: Деловая беседа по телефону

Введение

Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это, прежде всего получение максимальной прибыли.

Особенностям делового общения и посвящена данная работа.

Оглавление

- Введение

- Основные правила деловой беседы

- Особенности делового общения по телефону ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Литература

Список литературы

1. Баева О.Е. Ораторское искусство и деловое общение. Минск: Наука, 2001.

2. Безруких М. Этика делового общения. Курс лекций. М., 2001.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Минск.: Наука, 2000.

4. Курбатова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд "Правовая культура", 1994.

5. Психология и этика делового общения.// Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М., 1997.

6. Фромм Э. Психоанализ и этика: Пер. с англ. М.: Республика, 1993.