Дипломная работа на тему: Анализ маркетинговых технологий привлечения клиентов в ооо майс тим

Введение

Актуальность работы заключается в том, что маркетинг играет важную роль в хозяйственной деятельности предприятия и каждого из нас. Маркетинг способствует развитию предприятия и оказывает воздействие на его конкурентоспособность.

Роль маркетинга в экономике - увеличение ее торговой результативности. На нынешнем этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, способного не только прореагировать на развитие рыночной ситуации, но и самому видоизменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка.

Быть конкурентоспособным - это главная цель предприятия в условиях рыночных отношений, для этого, предприятие должно выпускать товар более качественный, чем у конкурентов, и по низкой цене. Если расходы на производство продукции большие и соответственно и цена будет высокой, тогда товар просто не будет покупаться.

Потребитель будет искать аналогичный товар у конкурентов, и нет сомнения, что найдет. Если же цена низкая и потребитель будет готов, заплатить, то предприятие получит прибыль. Позиционировать можно любое свойство товара, которое является важным для потребителя. Маркетинг осуществляет одну из главных функций на предприятии - изучает потребности рынка и способствует повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Непосредственный результат деятельности маркетинга - привлечение покупателей товаров и услуг, производимых бизнесом. Бизнесу маркетинг нужен именно для этого. На практике же часто приходится сталкиваться с неверием, разочарованием в способности маркетинга приносить реальный доход.

К сожалению, стиль и методы работы многих специалистов по маркетингу дают для этого серьезные основания. Любая профессиональная деятельность требует не только интуиции и творческого вдохновения, но и четких принципов, дисциплины, точности. Маркетинг с его задачей производства заинтересованных потенциальных потребителей - не исключение.

Целью дипломной работы является разработка комплекса маркетинговых технологий привлечения клиентов (на примере ООО "Майс Тим").

Оглавление

- Введение 3

- Анализ маркетинговых технологий привлечения клиентов в ооо майс тим

- Характеристика предприятия

- Анализ отрасли

- Анализ емкости рынка

- Общая характеристика ооо майс тим

- Анализ направления развития факторов макросреды

- Анализ направления развития факторов микросреды

- Сегментирование рынка

- Позиционирование

- Swot - анализ

- Проект маркетинговых технологий привлечения клиентов в ооо майс тим

- Разработка конкурентной стратегии в ооо майс тим

- Разработка программы качественного обслуживания в ооо майс тим

- Заключение 77

- Список использованной литературы 80

Заключение

Туристический маркетинг - совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.

Цель маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на товары и услуги, которые предприятие предлагает или может предложить, и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих товаров и услуг.

Цель туристического маркетинга - приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов, приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов. С этой точки зрения маркетинг должен служить четко выраженной задаче: как успешнее всего функционировать.

Объект любого маркетинга - это поведение предприятия в отношении его рынка и потребителей. Центральная идея маркетинга при этом - позиция рыночной ориентации вместо позиции ориентации на производимый продукт.

В зависимости от юридического статуса и соответствующей правовой формы определенного туристического предприятия, от специфики деятельности и состояния рынка туруслуг, от наличия и объемов государственной помощи, от менталитета самих предпринимателей, цели маркетинга турпредприятия разделяются на:

1) Экономические: формируются через определенные цифровые показатели деятельности или через процентные соотношения (максимизация прибыли в перспективе, определение новых сегментов рынков, улучшение реализации турпродуктов, укрепление рыночных позиций и т.д.).

2) "Эгоистические": повышение престижа и улучшение имиджа фирмы, страны, региона или определенной местности. Это может быть стремление сохранить независимость, повысить стабильность бизнеса и т.д.

3) Социальные: рассматриваются с точки зрения разработки такого турпродукта, которым смогут воспользоваться люди с более низким уровнем доходов. Они также могут выражаться в развитии таких турпродуктов, которые способствуют охране окружающей среды, снижению уровня безработицы, стимулирует расширение малого бизнеса.

Индустрия туризма характеризуется большим количеством малых и средних предприятий, которые не имеют ни "know-how", ни опыта, необходимого для правильного применения современных маркетинговых техник. У них нет также и прибыли /выручки/, достаточной для того чтобы нанять требуемое количество людей и оплатить необходимые маркетинговые расходы. Они предпринимают только беспорядочные попытки в рекламе, продвижении и исследовании рынка.

Для достижения успеха требуются значительные усилия, выдумка, находчивость. Необходимо в первую очередь разработать соответствующую стратегию продвижения своего турпродукта. Такое продвижение может осуществляться различными способами, как внешними, так и внутренними по отношению к заинтересованной фирме.

Выработка маркетинговой стратегии на разных уровнях в конечном счете позволит определить национальную программу развития внутреннего туризма. В настоящее время ничего подобного не разработано на национальном уровне, но даже большинство турфирм, проработавших уже значительное время в этом бизнесе, используют лишь группы методов и средств маркетинговой деятельности.

Туристский продукт в силу потребления его индивидуумами должен быть доведен до индивидуума персонально. При этом туроператор вынужден прибегать к помощи тысяч туристских агентств, которые прямо или опосредовано через семейных агентов или агентов, работающих по предприятиям, доводят информацию о данном продукте до потенциального потребителя. При этом в условиях конкуренции цен в регионе на конкретный вид продукта, обладающего единообразными характеристиками, ценовые показатели выравниваются, поскольку на стадии потребления тура потенциальный клиент имеет четко выраженную тенденцию к минимизации расходов. Здесь следует подробнее изучить проблему туристического спроса.

Список литературы

1. Алексунин В.А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. М.: Дашков и К°, 2011

2. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство "Питер", 2009.- 400 с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Прогресс, 2006. - 560 с.

4. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность: Учеб пособие/ ГУУ.-М.: ЗАО "Финстатинформ", 2009.

5. Базиков А.А. Экономика, маркетинг и мировая экономика: учебное пособие. Орел, 2011

6. Балашов В. Система маркетинга на предприятии // Практический маркетинг. - 2007. - №3. - С.17-20.

7. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 219 с.

8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 320 с.

9. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2009.- 416с.

10. Гамаюнов С.Н. Основные принципы маркетинга: учебное пособие. Тверь: АгросферА, 2011

11. Годин А.М. Маркетинг на предприятии отрасли печати. М.: Издательство МГУП, 2010

12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. "Финпресс", - 2007.

13. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2006. - 656 с.

14. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: "Инфра - М", 2008.-305с.

15. Дикарева В.А. Основы современного маркетинга: учебное пособие. М.: Изд-во Граница, 2011

16. Жукова Т.Н. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2011

17. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, - 2009.

18. Захарова И.В. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие. М.: КноРус, 2011

19. Иванова Н.В. Практикум по дисциплине "Маркетинг": учебное пособие. Волгоград: Волгоградская ГСХА, 2011

20. Карпова С.В. Маркетинг: учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2011

21. Киселица Е.П. Маркетинг: учебное пособие. Тюмень: Изд-во Тюменского гос. ун-та, 2011

22. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учеб. пособие. - СПб, 2007. - 300 с.

23. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М., - 2008.

24. Ковалев А.И., Маркетинг в системе управления предприятием; - 2008.

25. Кондратьева М.Н. Экономика и маркетинг: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2011

26. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: Питер, 2007. - 670 с.

27. Котлер Филип, Армстронг Гари, Сандерс Джон. Основы маркетинга. СПб. 2009.

28. Котлер, Ф. Маркетинг менеджемент / Ф. Котлер; СПб. : Питер, 2010. - 896 с.

29. Лайман Хендерсон. Маркетинг в полиграфии. М.: "Принт-Медиа центр", 2006

30. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 2007. - 650 с.

31. Любушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 471 с.

32. Максимова И.В. Маркетинг: Учебное пособие.- Волгоград: ВАГС, - 2010.

33. Максимова Ю.Ю. Практический маркетинг: учебное пособие. Коломна: Московский гос. обл. социально-гуманитарный ин-т, 2011

34. Маркетинг: учебник / Коллектив авторов; Под ред. проф. Н.П. Ващекина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, - 2010.

35. Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К.Ховард и др.; под ред. Н.Д. Эришвили.- 3-е изд., перераб. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 2009.

36. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, - 2007.

37. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. - 890 с.

38. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Д. Школа стратегий. - СПб.: Изд-во "Питер", 2006. - 400 с.

39. Миронов В.И. Стратегические решения в маркетинге: учебное пособие. Пермь: НОУ ВПО "Западно-Уральский институт экономики и права: Книжный формат, 2011

40. Мишурова И.В., Лысенко Н.А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика: Учебно-практическое пособие. -М.: ИКЦ "МарТ", 2007. - 176 с.

41. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. Уч.пос., М: Эксмо, 2006

42. Основы маркетинга: Методическое пособие/КГТЭИ, - 2009.

43. Основы маркетинга: Учебник/Е.П. Голубков. -М.: "Финпресс", - 2008.

44. Основы маркетинга: Учебник/Ф. Котлер. - С-Пб.: "Коруна", - 2008.

45. Перлов В.И. Маркетинг на предприятии отрасли печати. М.: Издательство МГУП, 2010

46. Поведение потребителей. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. 10-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 944 с.

47. Портер М.Э. Конкуренция.: Уч. пос./ Пер. с англ.: - М.: Изд. Дом "Вильямс", 2011

48. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятии, - М., - 2007.

49. Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем: Пер. с англ. - М. Радио и связь, 2009. - 224 с.

50. Солин А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, - 2008.

51. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. - М.: ВЛАДОС, - 2008.

52. Уварин В.Р. Маркетинг. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, - 2009.

53. Фляйшер К., Б. Бенсуссан. Стратегический и конкурентный анализ. -М.: Бином. Лаборатория знаний, 2010

54. Ходеев Ф.П. Маркетинг для студентов средних специальных учебных заведений / серия "Учебники и учебные пособия". - Ростов н/Д: "Феникс", - 2009.

55. Хомутов А.Л. Маркетинг: Учебное пособие.- Волгоград: ВАГС, - 2009.

56. Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования , СПб. : Питер, 2011. - 752 с.