Дипломная работа на тему: Должностной статус как фактор разрешения конфликтов в производственном коллективе

Введение

В свете сегодняшних дней, когда происходит активное расширение экономических связей, рыночных отношений, трудового взаимодействия, основанного на знаниях менеджмента и маркетинга, проблема конфликта приобретает особое звучание. Управление конфликтом, умение направить его в продуктивное русло выступают важным ресурсом любых фирм, организаций, производственных единиц.

Актуальность настоящей работы состоит в том, что в ней рассматриваются особенности статусных конфликтов, как наиболее распространенных видов конфликтов в рабочих коллективах.

Выбор темы работы "Должностной статус как фактор разрешения конфликтов в производственном коллективе" - обусловливается профессиональным интересом автора.

Объектом настоящей работы выступает поведение членов производственного коллектива в конфликте. Предметом - влияние должностного статуса на поведение членов производственного коллектива в конфликтной ситуации.

Цель работы состоит в выявлении роли должностного статуса в разрешении конфликтов (на примере производственного коллектива ООО "Красноярский завод тяжелого машиностроения").

Следует отметить, что Красноярский завод тяжелого машиностроения занимается производством экскаваторной техники и оборудования к ней. Организационная структура КЗТМ состоит из комплекса подразделений, каждое из которых отвечает за определенную область работы.

В практической части работы предлагается исследование статусных конфликтов внутри подразделения технической дирекции (далее ТД).

На сегодняшний день в состав ТД входит несколько отделов:

конструкторское бюро (далее КБ) - отвечает за разработку чертежей деталей;

технологическое бюро (ТБ) - занимается технологическими расчетами этих деталей;

управление качеством (УК) - отвечает за качество выполнения заказа;

отдел технической документации (ОТД) - обеспечивает техническую документацию всего процесса производства.

В контексте разделения организационной структуры КЗТМ на производственную и управленческую части, техническая дирекция структурно относится к управлению, однако теснейшим образом связана с производством.

В рамках данной управленческой единицы присутствует своя иерархия. Так, отделы КБ, ТБ и ОТД подотчетны отделу управления качеством (УК).

Таким образом, целостно, ТД состоит из взаимосвязанных и взаимозависимых отделов, каждый из которых выполняет свои функции в общей системе производства.

Достижение указанной цели предполагает реализацию таких задач как:

рассмотрение понятия конфликта в контексте социологического и психологического подходов;

описание структуры конфликта;

выделение видов конфликта;

выявление особенностей восприятия феномена конфликта в рабочем коллективе ТД ООО "Красноярский завод тяжелого машиностроения";

исследование специфики взаимодействия членов рабочего коллектива ТД в конфликтной ситуации.

Реализация указанных задач осуществляется посредством ряда методов: а) анкетирования, выявляющего восприятия феномена конфликта в рабочем коллективе ТД ООО "Красноярский завод тяжелого машиностроения"; б) эксперимента, направленного на изучение взаимодействия представителей рабочего коллектива ТД в конфликтной ситуации.

В списке использованной литературы помимо таких источников как учебники и справочники представлены работы специалистов, исследовавших проблемы: а) групповой сплоченности; б) управления персоналом предприятия; в) управления конфликтными ситуациями и развитие организации. Исследования данных проблем представлены в работах А.И. Донцова "Проблемы групповой сплоченности", Е.В. Маслова "Управление персоналом предприятия", У. Мастенбрука "Управление конфликтными ситуациями и развитие организации".

Структура работы содержит введение, две главы, заключение, список литературы и два приложения.

Во введении представлена краткая информация обо всей работе.

Первая глава носит ознакомительный характер. В ней приводятся сведения о сущности конфликта, его структуре и видах.

Вторая глава выступает в качестве практической. В ней описывается ход исследования, содержащего анкетный опрос и эксперимент (в виде игры "Дилемма узника"). Анкетный опрос направлен на выявление специфики конфликтогенности в подразделении технической дирекции ООО "Красноярский завод тяжелого машиностроения"; эксперимент ориентирован на исследование особенностей взаимодействия членов рабочего коллектива технической дирекции ООО "Красноярский завод тяжелого машиностроения".

Исследование содержит гипотезу, заключающуюся в предположении, что в рабочих коллективах позиции руководителя определяют принятие общегруппового решения в противоречивых ситуациях.

В заключении делаются основные выводы по проделанной работе, заостряется внимание на способах нивелирования взаимоотношений по принципу сила-зависимость в трудовом коллективе ТД ООО "Красноярский завод тяжелого машиностроения".

В первом приложении представлена анкета, применявшаяся для выявления специфики конфликтогенности в подразделении технической дирекции ООО "Красноярский завод тяжелого машиностроения".

Второе приложение содержит образец бланков, использовавшихся в ходе реализации экспериментальной части работы.

В третьем приложении представлена матрица игровой процедуры, то есть отражена последовательность и особенности проведения трех этапов игры.

Вся работа представлена на 65страницах и содержит список литературы из 36 источников.

Оглавление

- Введение

- Конфликт как объект исследования в социологии и психологии 1.1 Основные подходы и направления в изучении конфликтов

- 1.2 Структура и виды конфликтов особенности статусного конфликта

- Исследование особенностей статусных конфликтов в производственном коллективе на примере подразделения технической дирекции ООО Красноярский завод тяжелого машиностроения 2.1 Выявление специфики статусных конфликтов в рабочем коллективе на примере подразделения технической дирекции ООО Красноярский завод тяжелого машиностроения

- Исследование конфликтного взаимодействия членов рабочего коллектива технической дирекции ООО КЗТМ на основе экспериментальной игры Дилемма узника Заключение

- Список литературы

- Приложение

- Приложение

- Приложение

Список литературы

1. Айви А.Е., Айви М.Б., Саймэк-Даунинг Л. Психологическое консультирование и психотерапия: Пер. с англ. - М. 1999. - 487 с.

. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебное пособие. - М., 1998. - 324 с.

. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - РнД.: Март, 2002. - 324 с.

. Выготский Л. С. Собрание сочинений: В 2 т. - М. 1984. - С. 34-129.

. Гальперин П.Я. Введение в психологию. - М. 1999. - 332 с.

. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2004. - 464 с.

. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. - М. 2000. - С. 44-56.

. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. - М. 1998. - 214 с.

. Соколова М.П. Конфликтология: Учебник. - М.: Лань, 2000. - 473 с.

. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, Н.Г. Ярошевского. - М. 1996. - 278 с.

. Курбатов В.И. Социальная работа: Учебник. - Рн/Д.: Феникс, 1999. - 576 с.

. Майерс Д. Социальная психология. - СПб. 1997. - 548 с.

. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М. 2003. - 277 с.

. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 256 с.

. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Учебник - М.: "Дело", 2003. - 214 с.

. Нессонов Г.Г. Управление персоналом коммерческой организации: Учебное пособие. - М.: "Триада", 1999. - 286 с.

. Образование в области профилактики наркозависимости и других аддикций. Организационно-методическое пособие / сост. Б.И. Хасан, Н.Н. Дюндик, Е.Ю. Федоренко, И.А. Кухаренко, Т.И. Привалихина - Красноярск: Кларетианум, 2003. - С. 260-330.

. Педагогика. 100 экзаменационных ответов. Экспресс-справочник для студентов вузов / Под ред. Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгина. - РнД.: МарТ, 2001. - 256 с.

. Поливанова К.Н. Психологический анализ кризисов возрастного развития // Сборник статей по психолого-педагогическим проблемам. - М. 2001. - С. 42-48.

. Поршнева А.Г. Управление организацией: Учебник. - М. 1999. - 445 с.

. Роджерс К. Р. Взгляд на психотерапию. - М. 1994. - 254 с.

. Рогов Н.П. Общество и конфликт. - СПб.: "Питер", 2003. - 372 с.

. Сымыгин С.И., Л.Д. Столяренко. Менеджмент персонала: Учебное пособие. - РнД. 2003. - 384 с.

. Скотт Г. Конфликты: пути преодоления: Пер. с англ. - Киев: "Верзилин и КЛТД", 1998. - 264 с.

. Справочник. Социальная работа / Под ред. В.И. Филоненко. - М.: Контур, 1998. - 480 с.

. Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражения: Пер. с англ. - М.: "Наука", 1990. - 220 с.

. Фрейд З. Психоанализ. Религия. Культура.- М. 1994. - 312 с.

. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003. - 250 с.

. Хасан Б.И. Конфликт и его разрешение - условие реального самоопределения / Б.И. Хасан // Проблемы самоопределения молодежи: Сборник тезисов научных сообщений. - Красноярск, 1987. - С. 23.

. Хасан Б.И. Пол и образование. Конфликты половозрастной идентификации / Б.И. Хасан, Г.М. Бреслав. - Красноярск, 1996. - С. 29-31.

. Хасан Б.И. Психотехника конфликта: Учебное пособие. - Красноярск. 1995. - 99 с.

. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. - М.: АСТ, 2000. - 848 с.

. Шилов П.М. Конфликтные ситуации. - М. 2001. - 216 с.

. Щедровицкий П. Гуманитарно-технологическая перспектива или Эпоха культурной политики // Сборник статей по психолого-педагогическим проблемам. - М. 2001. - С. 38.

. Эльконин Д.Б., Драгунова Т.В. Возрастные и индивидуальные особенности младших подростков. - М. 1967. - С. 54-59.

. Эльконин Д.Б. К проблеме периодизации психического развития в детском возрасте // Вопросы психологии. № 4. 1971. - С. 6 - 20.