Реферат на тему: Роль качества и европейская политика управления качеством. Бенчмаркинг с ориентацией Европу

Введение

Подготовка квалифицированных менеджеров во всём мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.

Современная концепция управления деятельностью, управления бизнесом - это концепция, получившая в англоязычной литературе название Тоtаl Quаlity Маnаgеmеnt (ТQМ).

Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000: ориентация на потребителя; роль руководства; вовлечение работников; процессный подход к управлению; системный подход к управлению; постоянное улучшение; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Оглавление

- Введение.

- Роль качества и европейская политика управления качеством.

- Европейская премия качества.

- Бенчмаркинг с ориентацией на Европу.

- Заключение.

- Литература.

Заключение

Всё многообразие подходов к управлению качеством можно подразделить на два основных направления - административный подход и экономический подход. Административный подход предполагает повышение качества выпускаемой продукции до 100%. Качество продукции расчленяется по стадиям цикла жизни продукции, изделия. Цикл жизни изделия начинается с маркетинговых исследований и разработок, включает производство, реализацию, эксплуатацию и утилизацию или потребление. Выделяются и исследуются этапы и операции, наиболее способствующие образованию дефектов. Возникающие дефекты разбиваются по видам. Для всех видов дефектов предлагаются меры по предотвращению образования дефектов и доведению уровня качества до 100%. При административном подходе получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое необходимо устранить любой ценой. Экономический подход к проблеме качества основывается на чисто экономической точке зрения. Работа по предотвращению образования дефектов проводится примерно

Список литературы

- Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством / Учебник. - М.: ИНФРА-М.

- Материалы конференции по бенчмаркингу "Лучший мировой опыт управления качеством", 8-9 ноября 2006г.

- Журнал "Консультант", 2005, 3. Статья "Европейский уровень качества".