Курсовая работа на тему: Конфликты: решения по их предотвращению ( примере ООО "Фармальянс"Чита)

Введение

Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как "конфликт - феномен общественного развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.

Конфликт - сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать.

Цель данной курсовой работы - изучить природу возникновения конфликтов и предложить пути разрешения и предотвращения конфликтной ситуации в трудовом коллективе.

Задачи работы:

. Дать определение конфликта;

. Изучить типологию и структуру конфликтов;

. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;

. Описать организацию предприятия "Фармальянс", изучить систему управления конфликтами в данной организации и внести рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Объектом данного исследования является персонал предприятия.

Предметом исследования - управление конфликтами на предприятии.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.

В данной работе использовался метод анализа теоретического материала.

Логика работы определила ее структуру. Работа разбита на три главы.

В первой главе рассматриваются сущность понятия конфликта, определяются типы конфликтов в организациях, причины их возникновения.

Во второй главе рассматривается проблематика управления конфликтными ситуациями в организациях, приводятся характеристики этапов управленческого процесса и методы профилактики конфликтов.

В третьей главе рассмотрены конфликты в управленческой деятельности ООО "Фармальянс": дана краткая характеристика организации, анализ управления конфликтами, а также внесены предложения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в данной организации.

Оглавление

- Введение

- Природа конфликта в организации

- Типы конфликта

- Причины конфликта

- Модель процесса конфликта

- Управление конфликтами

- Структурные методы

- Межличностные стили разрешения конфликтов

- Конфликты в управленческой деятельности ОО ФАРМАЛЬЯНС

- Краткая характеристика организации

- Управление конфликтами в организации

- Решения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в ООО Фармальянс Заключение

- Список литературы

Заключение

Итак, в заключении можно сделать следующие выводы.

Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами, между индивидуумами и группами и между группами.

Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

Список литературы

1. Белогуров В.П. Воздействие в менеджменте. Учебное пособие. - М.: РАП: АП "Наука и образование", 2008. - 152 с.

2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 504 с.

. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 511 с.

. Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для вузов. - 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2005. - 720 с.

. Лафта Дж.К. Менеджмент: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, 2007. - 592 с.

. Менеджмент: Конспект лекций / Авт. - сост.В.М. Гавриленко - К.: Приор-издат., 2004. - 160 с.

. Менеджмент: Учебник для студентов вузов / Под ред.М. М. Максимцова, М.А. Комарова. - 2-е. изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, Единство, 2007. - 359 с.

. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - 3-е изд.: пер. с англ. - М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2008. - 672 с.

. Попова С.М. Менеджмент как вид профессиональной деятельности: Учебное пособие. - ЗИП СКУПК, 2002. - 80 с.

. Практикум по менеджменту: Конкретные ситуации, задачи и курсовые проекты. Учебное пособие / Под ред.В.И. Подлесных. - СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2007. - 272 с.

. Робинс, Стивен П., Коултер, Мэри. Менеджмент, 6-е изд. / Пер. с англ. - М.: Изд. дом "Вильямс" - 2008. - 880 с.: ил. - парал. тит. англ.

. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2009. - 352 с.

. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2009. - 576 с.

. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. - М.: Экмос, 2005. - 352 с.

. Щегорцова В.А. Менеджмент / Под ред.В.А. Щегорцова, В. Таран. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 543 с.

. 7 нот менеджмента. - 5-е изд., дом. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", ООО "Издательство ЭКСМО", 2007. - 656 с.

Приложения

Приложение 1

Объем власти, которым располагают оппоненты, на момент начала конфликтных взаимодействий

Приложение 2

Модель конфликта как процесса

Приложение 3

Межличностные стили разрешения конфликта