Дипломная работа на тему: Личностные и социально-психологические особенности лиц с эмоциональным выгоранием

Введение

Непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации, обусловили научный и практический интерес синдрому профессионального выгорания.

"Взаимосвязь человека с профессией долгие годы изучалась сквозь призму адаптации личности к деятельности, ее профессиональной пригодности, удовлетворенности процессом труда и повышения его результативности" [11].

По современным представлениям, синдром "эмоционального выгорания" - это сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение, возникающее из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Последствия "выгорания" могут повлиять как на саму личность, так и на профессиональную деятельность: ухудшается качество работы, утрачивается творческий подход к решению задач, растет число профессиональных ошибок, увеличивается число конфликтов на работе и дома, наблюдаются переход на другую работу, смена профессии.

В процессе выполнения профессиональной деятельности может происходить искажение профессионального развития, возникновение негативных качеств, меняющих профиль личности [12]. "Под влиянием условий труда, индивидуально-типологических особенностей работников, их возраста развиваются профессионально нежелательные качества, которые отрицательно сказываются на продуктивности деятельности" [11].

Исследовались различные факторы, которые могут негативно сказаться на профессиональном развитии. К ним относятся: неблагоприятная социально-экономическая ситуация, низкая организационная культура труда, отсутствие адекватной социально-профессиональной мотивации содержанием труда, низкий уровень развития способностей, профессионально важных качеств, психофизиологических свойств и др. [11].

Так же психологами было подчеркнуто, "что профессиональное развитие сопровождается периодами регресса, дезадаптации, стагнации, кризисами, деформациями, а в отдельных случаях и профессиональной деградацией человека" [11].

В последние годы синдром профессионального выгорания и факторы риск выгорания выступают предметом многочисленных исследований, проводимых зарубежными и отечественными психологами. Вопросу выгорания посвящены многочисленные работы таких зарубежных и отечественных авторов: К. Маслач, С. Джексон, В.Е.Орел, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Л.И. Анциферова, В.В. Бойко, Т.В. Копылова, А.Б. Леонова, С.Г. Никифоров, Т.В. Форманюк и др. Однако, вопрос причины выгорания, проблемы взаимоотношений личностных особенностей и выгорания, динамики этого процесса остаются до конца не разрешенными. Синдром эмоционального выгорания является неотъемлемой частью профессиональной деятельности тех специалистов, которые относятся к помогающим профессиям. Это врачи, педагоги, психологи, психотерапевты, социальные работники, юристы, милиционеры и др. Это те профессии, представители которых в своей работе имеют дело с негативными переживаниями людей и оказываются личностно вовлеченными в них. Синдром эмоционального выгорания возникает в результате накопления отрицательных эмоций без их выброса. Опасность выгорания заключается в том, что это не кратковременный эпизод, а долговременный процесс сгорания дотла. Выгорающий человек может даже не понимать, что с ним происходит, и продолжать жить в постоянном стрессе, который, в конце концов, может привести к серьезным заболеваниям [13]. У некоторых специалистов это состояние возникает наиболее часто, особенно это относится к медицинским работникам.

В подобной ситуации человеку необходима психологическая помощь, но для этого требуется выявить факторы, вызывающие эмоциональное выгорание [7].

Интерес к синдрому выгорания объясняется тем, "что этот синдром - непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации" [13]. "В организации ухудшается психологическая атмосфера, возрастают текучесть кадров, абсентеизм, конфликтность, снижаются количественные и качественные показатели работы. Выгорание может провоцировать злоупотребление алкоголем или различными медикаментозными средствами, например, снотворным" [28]. Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли и др. [7]. Синдром выгорания относится к числу личностной деформации. Выгорание развивается у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причем от качества коммуникации зависит результат деятельности (моральный и материальный). Все ситуации рабочего общения, отягощенные высокой ответственностью за людей (клиентов, пациентов, учеников, подчиненных), сопровождающиеся высокой эмоциональной и интеллектуальной напряженностью (когнитивной сложностью), становятся фактором риска выгорания работников [3, 17, 22].

"Выгорание - ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций, не просто результат, а следствие неуправляемого стресса" [6]. Синдром профессионального выгорания - это реакция на рабочие стрессы. Она "включает в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. В зависимости от того, как ухудшаются последствия стрессов на работе, истощаются эмоциональные и физические силы человека, он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье. Истощение ведет к уменьшению контактов с окружающими. У сгоревших на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда" [7].

Объект исследования: Эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: Личностные и социально-психологические особенности лиц с эмоциональным выгоранием.

Цель исследования: Изучить личностные и социально-психологические особенности медицинских сестер.

Гипотеза: Личностные и социально-психологические особенности влияют на развитие эмоционального выгорания медицинских сестер.

Задачи, направленные на реализацию сформулированной цели и ее конкретизацию:

1. Провести теоретический анализ по проблеме эмоционального выгорания.

. Подобрать комплекс методик для диагностики факторов, определяющих, появление и развитие СЭВ, для определения личностных и социально-психологических особенностей медработников.

. Подобрать выборку, на которой будет осуществляться диагностика факторов по выбранному комплексу методик.

. Эмпирически исследовать отношения между показателем выгорания, личностными и социально-психологическими особенностями.

. Обработать и проанализировать полученные результаты исследования.

. Подтвердить или опровергнуть поставленную гипотезу.

Методы:

1. Метод теоретического анализа психологических источников по проблеме.

. Сбор сведений при помощи трех методик и анкетирования:

опросник на " выгорание" К. Маслач и С. Джексон в модификации Н.Е Водопьяновой;

методика для оценки наличия и выраженности иррациональных установок А. Эллиса;

методика "Невротических черт личности" на выявление эмоционально-аффективных и социально-психологических свойств личности.

Выборка респондентов, принявших участие в нашем исследовании, состоит из 47 человек, которые являются медицинскими работниками педиатрии разного возраста, стажа работы. Научная новизна заключается в подборе комплекта методик для диагностики эмоционального выгорания и диагностики личностных и социально-психологических особенностей и определения их взаимосвязи.

Структура выпускной квалификационной работы, состоит из введения, теоретической, практической части и заключения. Каждая из частей состоит из одной главы, которая подразделяется на параграфы.

В первой главе представлены основные теоретические подходы к определению сущности "выгорания", рассмотрены факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания, структура и процесс выгорания, границы "выгорания". Во второй главе дана характеристика материала и методов исследования, общая характеристика обследованных. В третьей главе представлено исследование, посвященное выявлению "выгорания" у медицинских сестер и личностных и социально-психологических особенностей.

Оглавление

- Введение

- Проблема эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии .1 История изучения эмоционального выгорания

- Факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания

- Структура и процесс эмоционального выгорания

- Особенности выгорания у медработников

- Границы эмоционального выгорания Глава 2. Характеристика материала и методов исследования

- Общая характеристика обследованных

- Процедуры исследования

- Характеристика методов исследования Глава 3. Исследование личностных и социально-психологических особенностей медработников с эмоциональным выгоранием

- Результаты исследования выгорания

- Результаты исследования иррациональных убеждений

- Результаты исследования невротических черт личности Заключение

- Практические рекомендации

- Библиографический список использованной литературы

- Приложения