Магистерская диссертация на тему: Менеджмент ПР 1.1 Организация деятельности ПР-фирм. Организация отдела общественных отношений

Введение

Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

Сэм Блэк.1

Паблик рилейшнз как наука занимается организацией коммуникативного пространства современного общества. Американское общество паблик рилейшнз так видит свои задачи: "ПР помогает комплексному, плюралистическому обществу принимать решения и функционировать более эффективно путем достижения взаимопонимания между группами и учреждениями. Она помогает гармоничному сочетанию частных и общественных интересов". Чем обусловлена такая роль ПР? Современное общество в сильной степени зависит от коммуникативной действительности. Паблик рилейшнз мы также можем рассматривать как науку об управлении общественным мнением. Цель работы показать организацию деятельности ПР-фирмы , управление , инструментарий и способы его использования специалистами по ПР. . Предметом исследования в данной работе является весьма широкое понятие связи с общественностью или ПР.

Область, в которой функционирует ПР, можно определить как общественную коммуникацию. Она отличается как от коммуникации обыденной, так и от коммуникации массовой. Обыденная коммуникация - личностная, диалогическая, устная. Массовая - неличностная, монологическая, печатная (или другой вид технической реализации), что и позволяет выходить на массовую аудиторию. Область ПР должна выходить на широкую общественность, она опирается на закономерности общения с массовой аудиторией. Поэтому опора на СМК столь существенна в случае ПР. Это и есть сфера действия ПР.

ПР рассматривает такие сферы, как:

- корпоративные коммуникации,

- менеджмент проблем,

- паблисити продукта,

- отношения с инвесторами,

- финансовые коммуникации,

- лоббирование,

- общественные отношения,

- отношения с масс-медиа,

- коммунальные проблемы,

- менеджмент кризисов,

- менеджмент событий,

- спонсорство,

- набор услуг, подпадающий под все это.2

Такое общее рассмотрение приводит и к более общему определению цели ПР, которая звучит как влияние на поведение групп людей по отношению друг к другу.Американское общество ПР определяет такой список организаций, с которыми имеет дело ПР: субъекты бизнеса, профсоюзы, больницы, школы, колледжи, религиозные учреждения. Это именно те организации, которые наиболее зависимы от общественности, их существование возможно лишь в условиях благоприятного отношения к ним общественности, поскольку в ряде случаев они заняты сбором средств для своего нормального функционирования. Задачей данной работы является обобщить список понятий и действий , которые включает в себя ПР-фирма.

ПР - система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами. ПР, являясь одним из важных факторов получения высоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности, способствует формированию достойного имиджа фирмы, помогает избежать вредных слухов и предвзятостей , а также повысить качество обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей.3 Решение проблемы ПР строится на научной основе и требует большого искусства. Успешное установление тесных контактов с многочисленными институтами потребителей, партнеров, государственных органов власти и обществом в целом невозможно без глубоких знаний, опыта и компетентности руководителей коммерческих фирм, специалистов в области ПР. В современных условиях развития российского бизнеса многие сложности и неудачи, срывы переговорных процессов, заключения контрактов, организации доставки грузов нередко объясняются недостатком информированности, правдивости, гибкости и открытости всех участников рыночного оборота. Успешно организованная и проведенная работа ПР помогает более оперативно и своевременно обнаруживать и устранять недостатки в стратегическом планировании, а также в системе управления в целом, устанавливать тесное сотрудничество с общественностью. ПР, как и другие коммуникативные технологии, являясь в основном изобретением 20 века, перейдут вместе с нами в следующий век, где и получат свое полное развитие. Профессии будущего следует готовить сегодня. В моей работе ПР-фирма выступает в роли обьекта исследования , будет рассмотрена структура и персонал ПР-фирмы.

Залог будущего паблик рилейшнз лежит в ее интеллектуальности и одновременно сильном творческом характере решаемых задач. Именно эти два аспекта - интеллектуализм и творчество - всегда будут привлекать к этой области взоры молодого поколения.

Человек - существо социальное. Вся наша жизнь соткана из многочисленных связей одних людей с другими. Поэтому неудивительно, что возникает искушение отождествить жизнь и Паблик Рилейшнз. Паблик Рилейшнз со всем его арсеналом инструментов, от нейро-лингвистического программирования до вульгарного российского языка, с набором средств, от элитных собраний до масштабных акций в электронных СМИ, иногда становится мощным оружием. ПР, то есть - компания по связям с общественностью - может иметь гуманные и глобальные цели, является эффективным средством влияния на социальные структуры. Для, фирмы программу "паблик рилейшнз" можно сравнить с сооружением здания. Вначале закладывается фундамент: определяются конкретные задачи, пока, наконец, не будет достигнут конечный результат - цельный коммуникативный образ, дающий полное представление об общественном лице фирмы и всех ее возможностях.

Глава 1. Менеджмент ПР

В своей книге "Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров" Ирина Алешина пишет: С приближением 2000 г. топ-менеджмент все большего числа организаций осознает стратегическую значимость РR как управленческой функции. Также как и другие сферы функционального менеджмента, деятельность РR вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свой бюджет, график и схему размещения ресурсов. Сегодня РR становится четко планируемой и научно-обоснованной активностью компаний и перестает быть лишь реакцией на внезапные потрясения.4

На организационном уровне компаний развитых стран функция РR все чаще оказывается вписанной в схемы общего или стратегического менеджмента. Эта функция наиболее эффективна при подчинении непосредственно топ-менеджменту. Специалисты РR сегодня владеют не только техникой коммуникаций (умения писать, редактировать, размещать статьи, производить печатные и видеоматериалы), но и являются по сути, менеджерами. Специалисты РR решают конкретные вопросы управления деятельностью компаний.5 Не случайно интересы компании Ford в построении в России сборочного завода представлял в феврале 1997 г. деловой визит директора по экспорту и менеджера по связям с общественностью компании Ford в Азии, Латинской Америке и Африке".

1.1 Организация деятельности РR- фирм

"В большинстве организаций несколько различных подразделений или функций могут заявлять свое право собственности на РR или на часть этой сферы. Различные звенья организации используют РR в той или иной форме. В компании, чьи акции продаются и покупаются публично, элементы РR часто реализуют: высший управляющий - корпоративные связи/отношения; финансовый директор - отношения с инвесторами; директор по персоналу коммуникации с занятыми; директор по маркетингу - продвижение продукта, или продвигающие РR. Функции могут меняться и развиваться: директору по персоналу может понадобиться помощь в производстве видео, а директор по маркетингу может искать поддержки для проведения выставки или участия в ней. Директор по персоналу нередко ищет связи с медиа для привлечения новых занятых или для разрешения трудовых конфликтов. А директору по маркетингу может понадобиться перейти от продвижения продукта к защите марки при возникновении серьезных дефектов. Ни один из этих директоров не может содержать собственную команду РR. И даже если сможет, велик риск дублирования и недостатка координации. Существенно и то, что председатель совета директоров или главный управляющий также заказывают все эти работы для компании в целом. Логическим разрешением ситуации является придание РR-службе статуса самостоятельной функции с прямой подотчетностью главному управляющему/председателю компании, или им обоим. Такая практика сложилась в крупных компаниях Европы, США, Японии и нередко в России".6

Оглавление

- Введение

- Менеджмент ПР 1.1 Организация деятельности ПР-фирм

- Организация отдела общественных отношений

- ПР-подразделение и его сотрудники

- Прямая подотчетность топ-менеджменту

- Управленческий аспект ПР Глава 2 . Компания по ПР и ее составляющие

- Определение проблемы

- Планирование и программирование

- Действие и коммуникация

- Оценка программы

- ПР организация

- ПР аудитория

- ПР цели и средства Глава 3. Коммуникативное пространство как сфера действия ПР

- Взаимоотношения со средствами массовой коммуникации

- Кризисы и слухи Заключение

- Литература

Список литературы

1. Алёшина И. Паблик рилейшнз для менеджеров, М., 2000

2. Антипов К.В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз М., 2002

3. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшинз. Алхимия власти.-М.,1998

4. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и РR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

5. Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое? М., 1990

6. Васильева О. Внутренний РR. Этот велосипед давно изобретен, "Советник" №6(42) июнь 1999

7. Королько В. Основы паблик рилейшнз, 2001

8. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии 20в. М., 2002

9. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникаций. М., 1998

10. Почепцов Г.Г. РR для профессионалов М.,1999. Электронная версия

11. Синяева. И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности М., 2000

12 .Семенова. И. И. "История менеджмента". М. "Юнити", 1999.

13. Чумиков А. Бочаров М. Связи с общественностью. Теория и практика. М., 2003

14. Материалы руководителей РR-фирмы. Журнал "ИнфоБизнес", электронная версия

15. http://cjes.ru/lib/content.php?cur_id=1555&category_id=3, Центр экстремальной журналистики, официальный сайт.