Дипломная работа на тему: Понятие конфликта. Виды конфликтов. Этапы развития конфликта

Введение

Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский социальный психолог Б. Вул "жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Оглавление

- Введение

- Понятие конфликта

- Виды конфликтов

- Этапы развития конфликта

- Структура конфликта

- Предвестники конфликта

- Карта конфликта

- Психологический портрет конфликтной личности

- Разрешение конфликтов

- Продуктивное поведение в конфликте

- Характеристика исходов конфликта

- Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта

- Медиация новое направление в разрешении конфликтов Заключение

- Список используемой литературы

Список литературы

1 Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002. - 320 с.

2 Эффективное общение и конфликты. Е.Н. Иванова.

3 Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

4 // Управление персоналом, 2004 - № 3. М. Коноваленко. Знакомьтесь: Конфликт. с. 73-76.

5 // Управление персоналом, 2004 - № 4. М. Коноваленко. Конфликт: победить или выиграть. с.67-70.

6 //ЭКО, 2005. Конфликты в организации и медиация. с. 184-189.