Курсовая работа на тему: Логистический сервис. Понятие логистического сервиса и его класификация

Введение

В условиях современного рынка торговые организации все больше ориентируются на потребителей, стремясь удовлетворить их всевозможные потребности, достаточно быстро оценивая и отбирая при этом наиболее выгодные подходы и методы ведения бизнеса. Один из них - логистический подход к управлению предприятиями, фундаментальные принципы которого сформировались в начале 1970-х гг.

Логистический подход предполагает совместную деятельность всех организаций по интеграции процессов, связанных с достижением цели их бизнеса. Успех в бизнесе зависит не только от результатов деятельности внутри отдельной компании, но и от ее партнеров - поставщиков, дилеров, дистрибьюторов, перевозчиков, экспедиторов и т.п.

Логистика обеспечивает рациональное управление всеми процессами торговых организаций, является научно-практическим инструментом взаимодействия между бизнес-организациями. Актуальность темы и интерес к ее изучению обусловлены потенциальными возможностями повышения эффективности функционирования материалопроводящих систем. Логистика позволяет существенно сократить временной интервал между приобретением сырья и полуфабрикатов и поставкой готового продукта потребителю, способствует резкому сокращению материальный запасов, ускоряет процесс получения информации, повышает уровень сервиса. Сервис неразрывно связан с распределением и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции.

В курсовой работе были поставлены и решены следующие задачи:

1. раскрыть понятие логистического сервиса;

. рассмотреть особенности формирования системы логистического сервиса;

. классификация видов сервисного обслуживания;

. рассмотреть критерии качества и уровень логистического обслуживания.

. рассмотреть пути повышения качества сервисного потока.

Работа состоит из введения, трёх глав и заключения.

В первой главе рассматриваются теоретические вопросы логистической системы обеспечения сервисного обслуживания продукции.

Во второй главе рассмотреть практическую ситуацию на конкретном предприятии.

В третьей главе рассмотрены меры повышения качества логистического сервиса на том же предприятии.

Оглавление

- Введение

- Логистический сервис

- Понятие логистического сервиса и его класификация

- Сервисная логистика

- Организация логистического сервиса его задачи, принципы, специфика логистических затрат на сервис

- Качество логистического сервиса, мероприятия по повышению качества сервисных услуг

- Сервисное обеспечение продукции ПО МТЗ

- Организационно-экономические характеристики предприятия

- Роль сервисной логистики в системе менеджмента качества РУП МТЗ

- Сервисное сопровождение продукции РУП МТЗ

- Методы улучшения логистического обеспечения сервисного обслуживания продукции

- Повышение качества сервисного обслуживания продукции

- Повышение качества сервиса продукции РУП МТЗ

- Программа развития сервиса РУП МТЗ Заключение

- Список использованных источников

Список литературы

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2005.

2. Семенов, В.М. Сервис промышленных товаров. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

3. И.М. Баско, В.А. Бороденя, О.И. Карпеко, И.И. Полещук, Т.М. Розина, В.В. Терешина, В.М. Удовенко, В.Ю. Шутилин, И.Н. Юхнович, Логистика: учебное пособие / И.М. Баско, В.А. Бороденя, О.И. Карпеко и [и др.]; под ред. Д-ра экон. наук, профессора И.И. Полещук. - Минск: БГЭУ, 2007.

4. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. -14-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К'", 2007.

5. И.М. Баско, В.А. Бороденя, О.И. Карпеко, И.И. Полещук, Т.М. Розина, В.В. Терешина, В.М. Удовенко, В.Ю. Шутилин, И.Н. Юхнович, Логистика: учебное пособие / И.М. Баско, В.А. Бороденя, О.И. Карпеко и [и др.]; под ред. Д-ра экон. наук, профессора И.И. Полещук. - Минск: БГЭУ, 2007.

6. Гамкрелидзе Л.И., Гамкрелидзе Е.Л. Логистика. Теория и практика: Учебное пособие. - М.: МГИУ, 2009.

7. Корпоративная логистика.300 ответов на вопросы профессионалов/ Под общ. инаучн. Редакцией проф.В.И. Сергеева. - М.: Инфра - М, 2005. - 976с.

8. М.Н. Григорьев, С.А. Уваров, Логистика. Базовый курс: учебник / М.Н. Григорьев, С.А. Уваров, - Москва: издательство Юрайт, 2011г.

9. А.В. Черновалов, Д.Г. Макарук, Р.А. Демьянюк, А. Дзюрны, Ж.В. Черновалова, Склад и логистика / А.В. Черновалов [и др.]; под ред. А.В. Черновалова. - Минск: Изд-во Грецова, 2009.

10. Сенина, Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом. - 2007.

11. Федцов, В.Г. Культура сервиса. - М.: изд-во ПРИОР, 2005.

12. Электронный источник, официальный сайт МТЗ

. Электронный источник, официальный сайт министерства промышленности

. Электронный источник, официальный сайт газеты МТЗ

. Электронный источник, официальный сайт Минского отделения белорусской торгово-промышленной палаты