Дипломная работа на тему: Теоретические основы менеджмента банковских услуПонятие и классификация банковских услуг

Введение

Банковская система составляет важнейшую часть любой развитой современной экономики и играет существенную роль в ее функционировании.

Банковские услуги представляют собой банковские операции по обслуживанию клиента, которые удовлетворяют его определенные потребности [7, с.12].

Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Конкуренция на рынке банковских услуг также оказывает значительное влияние на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания.

Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости [9, с.5].

На ряду с выполнением традиционных банковских услуг населению - привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения - современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие.

Необходимо диверсифицировать услуги, предлагаемые банком, искать своего клиента и тщательно изучать его потребности - ведь зачастую секрет успеха кроется как раз в нетрадиционной подаче самых обычных услуг: в культуре общения, заботе о клиенте, предоставлении ему необходимых и своевременных консультаций, рекомендаций, что определяет актуальность темы дипломной работы: "Обоснование путей повышения управления эффективностью банковских услуг в современных условиях".

Объект дипломной работы управление банковскими услугами Луганского городского отделения Ощадбанка Украины.

Целью дипломной работы является анализ, обоснование и предложение мероприятий по повышению эффективности управления финансовыми услугами Луганского городского отделения Ощадбанка Украины

Задачи дипломной работы: изучение теоретических основ менеджмента банковских услуг: понятия и классификации банковских услуг; маркетингового подхода к менеджменту банковских услуг; качества банковских услуг как важнейшего фактора их эффективности; финансовой технологии управления оптимальным сочетанием экономических интересов банка и клиента (финансовый менеджмент клиента); организационно - экономическая характеристика Луганского городского отделения Ощадбанка: нормативно - правовые основы деятельности банка; оценка показателей финансового состояния банка; рассмотрение номенклатуры финансовых услуг, предлагаемых Луганским городским отделением Ощадбанка Украины; разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления услугами банка: облуживание клиентов через Интернет (интернет-банкинг); разработка и апробация методики анализа клиентской базы банка; мероприятия по улучшению работы отделения.

В дипломной работе использованы математические, статистические, экономические, монографические методы исследования.

Информационной базой исследования послужили отечественные и зарубежные издания, материалы прессы и фактические данные хозяйственной деятельности Луганского городского отделения Ощадбанка Украины.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические основы менеджмента банковских услуг

- Понятие и классификация банковских услуг

- Маркетинговых подход к менеджменту банковских услуг

- Качество банковских услуг как важнейший фактор их эффективности

- Финансовая технология управления оптимальным сочетанием экономических интересов банка и клиента финансовый менеджмент клиента

- Организационно - экономическая характеристика луганского городского отделения ощадбанка

- Нормативно - правовые основы деятельности банка

- Анализ структуры управления Луганское Городского отделения Ощадбанка Украины

- Анализ показателей управления финансовой деятельностью отделения

- Рассмотрение номенклатуры банковских услуг, предлагаемых Луганским городским отделением Ощадбанка Украины

- Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления услугами банка

- Основные направления повышения эффективности управления банковскими услугами

- Обслуживание клиентов через Интернет интернет-банкинг

- Формирование современной системы стимулирования банковского персонала

- Мероприятия по повышению эффективности работы Луганского городского отделения Ощадбанка

- Охрана труда

- Выводы и предложения

- Список использованной литературы 127

Список литературы

1. Конституцiя України: Прийнята на п'ятiй сесiї Верховної Ради України 28 червня 1996р. К.: Преса України, 1997.

2. Господарський Кодекс України // ВВР України -2003. -№18-22

3. Цивiльний кодекс України. - К.: Iн Юре, 2003. - 432с.

4. Закон Украiни "Про банки та банкiвську дiяльнiсть" вiд 20.03. 1991 / www. Офiцiйни сайт Верховної Ради

5. Алавердов А.Р. Организация управления персоналом современного российского банка. М.: БДЦ-пресс, 2003. 320с.

6. Анализ деятельности банков: Учеб. пособие / Под ред. И.К. Козловой Мн.: Выш. шк, 2003. 240с.

7. Аналiз банкiвської дiяльностi: Пiдручник для вузiв / За ред.А.М. Герасимовича. К.: КНЕУ, 2003. 599 с.

8. Ануреев С.В. Рентабельность расчетно-кассовых операций коммерческих банков и пути ее повышения // Финансы и кредит - 2004. - № 13. - с.25-42

9. Банкiвська справа i основи митного регулювання в Українi: Навч. посiбник / Пiд ред.С.М. Фролова. Суми: Унiверситетська книга, 2003. 262с.

10. Банкiвський маркетинг / I.В. Новикова, Л.М. Худолiй та iн. К.: Європейський ун-т, 2003. 156с.

11. Беляков А.В. Банковские риски: проблемы учета, управления и регулирования: Разработка по управлению банком. М.: БДЦ-пресс, 2003. 256с.

12. Бiлик О.I., Слобода Л.Я. Перспективи розвитку iнновацiйних процесiв на ринку банкiвських послуг з урахуванням ризикiв // Проблеми i перспективи розвитку банкiвської системи України. Т.9: Збiрник наукових праць: Наукове видання. - Суми: Мрiя-1 ЛТД; УАБС, 2004. - 374 с.

13. Благодетелева-Вовк С. Доминантные цели и ценности банка в контексте определения смысла его деятельности в глобализированном мире // Журнал европейской экономики. 2005. № 2. с.171-183.

14. Васюренко О.В. Банкiвськi операцiї. - К.: Знання, 2002. - 255 с.

15. Венкатачалам Б. Управление человеческими ресурсами в банках Украины: стратегическая перспектива в контексте возросшей активности в сфере предоставления банковских услуг гражданам // Журнал европейской экономики. 2005. № 2. с.216-229.

16. Владиславлев Д.Н. Как организовать клиентскую службу банка. М.: Ось-89, 2004. 176с.

17. Геєць О.В. Основи банкiвської справи та управлiння кредитними ризиками: Навч. посiбник. К.: Європейський ун-т, 2004. 237 с.

18. Герасимова Е.Б. Анализ качества банковских услуг // Финансы и кредит. - 2004. - № 16. - с. 19-25

19. Гончаров А.Б. Финансовый менеджмент: Учеб. пособ. / А.Б. Гончаров. Х.: Инжек, 2004. 352 с.

20. Грачева М.В. Банковская система в развитых странах. М.: Ось-89, 2003. 96с.

21. Грошi, банки та кредит: у схемах i коментарях / За ред. Б.Л. Луцiва. . Тернопiль: Карт-бланш, 2004. 219с

22. Денисенко М.П. Грошi та кредит у банкiвськiй справi: Навч. посiб. для вузiв. К.: Алерта, 2004. 478 с.

23. Денисенко М.П. Грошово-кредитна дiяльнiсть банкiв. К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004. 339с.

24. Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред.Г.И. Кравцовой. Мн.: БГЭУ, 2003. 527с.

25. Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов / Под ред. Г.Н. Белоглазовой. М.: Юрайт, 2004. 620с.

26. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов / Под ред.В. В. Иванова, Б.И. Соколова. М.: Проспект, 2003. 624с.

27. Едронова В.Н., Бахтин Д.В. Кредитный продукт как категория рыночной экономики // Финансы и кредит. - 2004. - № 21. - с.2-7

28. Едронова В.Н., Крючков О.А. Анализ подходов к классификации банковских услуг // Финансы и кредит (рус). - 2004. - № 26. - с.2-7

29. Жарковская Е.П. Банковское дело. М.: Высш. шк.; М.: Омега-Л, 2003. 440с.

30. Заверуха I.Б. Банкiвське право: Посiбник. Львiв: Астролябiя, 2002. 222с.

31. Зеленский Ю.Б. К вопросу сущности банковской услуги // Банковские услуги. - 2004. - № 7. - с.2-8

32. Именитов Е.Л. Проблемы повышения эффективности разработки и предоставления новых услуг // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. - 2004. - № 11. - с.52-56

33. Ионов В.М. Современные тенденции развития кассовых операций // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. - 2005. - № 2. - с.62-69

34. Кабушкин С.Н. Управление банковским кредитным риском: Учеб. пособ. М.: Новое знание, 2004. 336 с.

35. Ковальчук А.Т. Банки. Кредит. Фiнанси: законодавчо-правовий вимiр: Монографiя. К.: Парламентське видавництво, 2004. 259 с

36. Колодiзєв О.М. Маркетинг у банку. Х.: IНЖЕК, 2004. 156 с.

37. Костерина Т.М. Банковское дело: Учебник. М.: МаркетДС, 2003. 240с.

38. Кочетков В.М. Органiзацiя управлiння фiнансовою стiйкiстью банку в ринкових умовах: Монографiя. К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2003. 300с.

39. Курманова Л.Р. Вопросы развития рынка банковских услуг // Финансы и кредит. - 2004. - № 12. - с.13-19

40. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал: Практ. пособие. М.: БДЦ-пресс, 2004. 448с.

41. Малая В.И. Бухгалтерский учет в банках: Учеб. пособ. для вузов / В.И. Малая, Т.А. Купрюшина, Е.С. Пономарева. Мн.: БГЭУ, 2004. 391 с.

42. Мартюшев О.О. Iнформацiйно-аналiтичне забезпечення системи стратегiчного планування комерцiйного банку // Фiнанси України.К. 2005. № 3. с.101-106

43. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент банка: Учеб. пособ. М.: ЮНИТИ-Дана, 2003. 399с.

44. Одегов Ю.Г. Банковский менеджмент: управление персоналом. М.: Экзамен, 2004. 448с.

45. Операцiї комерцiйних банкiв - К. -Львiв: Алерта; ЛБI НБУ, 2003. - 500 с.

46. Орлов С.Н. Экономика и банковская система региона. М.: Экономика, 2004. 302с.

47. Орлюк О.П. Теоретичнi питання банкiвського права i банкiвського законодавства. К.: Юрiнком Iнтер, 2003. 104с.

48. Петрук О.М. Банкiвська справа: Навч. посiбник / За ред.Ф. Ф. Бутинця. Житомир: ЖДТУ, 2003. 456с.

49. Пещанская И.В. Краткосрочный кредит: теория и практика: Монография. М.: Экзамен, 2003. 320с.

50. Пуховкiна М.Ф. Центральний банк i грошово-кредитна полiтика. К.: КНЕУ, 2003. 180с.

51. Рубинштейн Т.Б. Развитие банковской системы и инновационные банковские продукты (пластиковые карты) / Т.Б. Рубинштейн, О.В. Мирошкина. М.: Гелиос АРВ, 2002. 192с.

52. Саперов С.А. Банковское право: Теория и практика. М.: Экономика, 2003. 640с.

53. Свиридов О.Ю. Банковское дело: Учеб. пособие. Ростов н/Д: МарТ, 2002. 412с.

54. Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки: 100 экзаменационных ответов. М.: МарТ, 2004. 288 с.

55. Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособ. 3-изд., испр. и доп. М.: МарТ, Ростов н/Д: МарТ, 2004. 480 с.

56. Спяк Г.I. Облiк i аудит у банках: Навч. посiбник / Г.I. Спяк, Т.I. Фарiон. К.: Атiка, 2004. 328 с.

57. Тарасов В.И. Деньги, кредит, банки. Мн.: Мисанта, 2003. 512 с.

58. Тютюнник А.В. Информационные технологии в банке. М.: БДЦ-пресс, 2003. 368с.

59. Уткин Э.А. Аудит банковской деятельности / Э.А. Уткин, М.С. Суханов. М.: ТЕИС, 2003. 223с.

60. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник для вузов / Под ред. Романовского М.В., Врублевской О.В. М.: Юрайт-Издат, 2002. 543 с

61. Фролов С.М. Банкiвська справа та основи митного регулювання в Українi: теорiя та практика. Суми: Унiверситетська книга, 2004. 368 с.

62. Шестаков А.В. Банковское право: Учебное пособие. М.: МГИУ, 2002. 403с.

63. Широков Л.А. Информатизация банковской деятельности: Учеб. пособие. М.: МГИУ, 2002. 160с.

64. Эриашвили Н.Д. Банковское дело. М.: ЮНИТИ-Дана, 2003. 629с.