Дипломная работа на тему: Маркетинговая информационная сис как ресурсное обеспечение организации ооо ривьера-сочи

Введение

Успешная работа предприятий на туристическом рынке невозможна без эффективной маркетинговой деятельности. Это сопряжено с необходимостью разработки и реализации целого комплекса мероприятий, при которых работа всех подразделений туристских предприятий направлена на оптимизацию процессов взаимодействия потребителей и производителей туристских услуг.

На современном этапе развития информационно-коммуникационных технологий такая деятельность невозможна без разработки информационных ресурсов обеспечения маркетинговой деятельности туристских предприятий.

Осуществление маркетинговой деятельности базируется на использовании разнообразной информации, необходимой для принятия соответствующих управленческих решений. Это требует создания и обеспечения эффективного функционирования на предприятии маркетинговой информационной системы (МИС).

Маркетинговая информационная система - это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных маркетинговых решений [Ф. Котлер, 2011].

Совершенно очевидно, что разработка и внедрение элементов МИС в практическую деятельность туристических предприятий обеспечит мощную ресурсную базу для оперативного доступа к сведениям о ситуации на туристическом рынке, качественное превосходство над конкурентами, доступ к целевым потребителям и возможность обратной связи с ними.

Достижение поставленных целей возможно при проведении грамотных, профессиональных маркетинговых исследований, которые позволят туристскому предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать направления деятельности с минимальным риском и большей степенью определенности.

Современные информационные технологии изменяют методы проведения маркетинговых исследований на большинстве предприятий. На предприятиях туристической отрасли активизируются так же процессы использования компьютерной и телекоммуникационной техники, создания электронных систем обслуживания, использования сети Интернет, которые образуют мощную ресурсную базу информационного обеспечения рыночной деятельности на этом рынке.

Актуальность исследования поставленной проблемы обусловлена важностью роли маркетинговой информационной системы на современных предприятиях, а, следовательно, и особым местом ресурсного обеспечения предприятий в целом.

Анализ литературы по теме исследования свидетельствует о том, что проблема развития маркетинговой информационной системы рассматривается учеными и менеджерами довольно давно. Тема МИС рассмотрена у таких выдающихся научных деятелей как Ф. Котлер [3], Т.А. Гайдаенко[5], А.И. Азлилиян [6], А.А. Ильин [7], С.В. Мхитарян [8]. Что же касается маркетинговых исследований в качестве инструмента функционирования маркетинговой информационной системы, то данный вопрос нашел свое отражение в трудах: В.Н. Юрьева [10], М.Л. Калужского [9], Ф. Котлера [3].

В работах этих авторов особый акцент делается на раскрытие таких аспектов как:

важность маркетинга как интегрирующей управленческой функции, которая обеспечивает эффективное взаимодействие предприятия и рынка;

маркетинговая информационная система - это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.

Однако анализ вышеуказанных источников показал, что авторы недостаточно осветили такой вопрос как возможность развития МИС, построение системы эффективного управления информацией на основе использования методик современного менеджмента и инструментов маркетинга.

Это и определило объект и предмет исследования, а также его цель и задачи.

Целью исследования является анализ проблем ООО "Ривьера-Сочи, определение приоритетных путей совершенствования системы сбора маркетинговой информации, и возможность использования интернет ресурсов как инструмент маркетинга для повышения экономической эффективности процессов продаж.

Объектом исследования является ООО "Ривьера-Сочи".

Предметом исследования - анализ маркетинговой информационной системы ООО "Ривьера-Сочи" с использованием маркетинговой информационной системы для сбора, обработки и анализа данных.

Достижение поставленной цели предусматривает постановку следующих задач:

рассмотрение ресурсного потенциала организации в рамках стратегического развития;

анализ точек зрения различных авторов по теме маркетинговой информационной системы;

обоснование понятия маркетинговых исследований как элемента маркетинговой информационной системы;

рассмотрение основных экономических и технических характеристик туристской организации ООО "Ривьера-Сочи";

изучение ориентации на потребителя в качестве основного принципа маркетинга;

проведение процесса маркетингового исследования в организации ООО "Ривьера-Сочи" по вопросу заинтересованности молодежи в поездках за границу;

создание интернет-проекта маркетингового онлайн исследования и внедрение предложенного проекта на сайте организации ООО "Ривьера-Сочи".

Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по теме маркетинговой информационной системы и ее совершенствования.

Эмпирическую базу исследования составили: нормативно-справочные, статистические материалы, находящиеся в базе данных статистики предприятия, годовые отчеты ООО "Ривьера-Сочи", полученная информация от опрашиваемых респондентов в ходе исследования и интернет ресурсы.

Структура дипломной работы обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: введение, три раздела, заключение, список 44 использованных источников.

В первом разделе изучаются основные аспекты маркетинговой информационной системы, теория ресурсного потенциала как элемента данной системы, рассматриваются маркетинговые исследования как метод и инструмент управления ею.

Во втором разделе содержится исследование экономических характеристик туристской организации ООО "Ривьера-Сочи", рассматривается один из основных принципов данной организации - принцип ориентации на потребителя, а так же проводится маркетинговое исследование по выявленной проблеме.

В третьем разделе рассмотрена возможность использования интернета как инструмента дальнейших маркетинговых исследований, разрабатывается проект онлайн исследования на сайте организации "Ривьера-Сочи", его внедрение и экономическая эффективность.

Оглавление

- Введение

- Сущность ресурсного обеспечения текущей и перспективной деятельности организации и использования маркетинговой информационной системы в маркетинговой деятельности современного предприятия

- Анализ ресурсного потенциала организации в рамках стратегического развития

- Анализ точек зрения различных авторов, понятия и назначения маркетинговой информации

- Маркетинговые исследования как элемент маркетинговой информационной системы

- Определение потребности в проведении маркетинговых исследований и методы сбора маркетинговой информации

- Методы анализа маркетинговой информации

- Методы обработки и обобщения маркетинговой информации

- Разработка процесса маркетингового исследования, направленного на эффективное и рациональное использование ресурсов и снижение риска в деятельности организации

- Основные экономические и технические характеристики туристской организации Ривьера-Сочи

- Ориентация на потребителя как основной принцип маркетинговой деятельности организации Ривьера-Сочи

- Процесс маркетингового исследования в организации Ривьера-Сочи о заинтересованности молодежи в поездках за границу

- Создание проекта маркетингового исследования и внедрение предложенного проекта в организацию ООО Ривьера-Сочи, направленного на эффективное и рациональное использование ресурсов организации

- Интернет как инструмент маркетинговых исследований

- Создание проекта маркетингового онлайн исследования на сайте организации ООО Ривьера-Сочи

- Создание модуля мини-опросника на web-сайте

- Техническое задание онлайн опроса

- Внедрение предложенного проекта в организацию ООО Ривьера-Сочи, направленного на эффективное и рациональное использование ресурсов организации Заключение

- Список использованных источников

Список литературы

1. Французова М.А. Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. Автореф. дис.. канд. эк. наук - М.: 2009. - 160 с.

. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб., Питер, 2011. - 496с.

. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб., Питер, 2012. - 810 с.

. Основы маркетинга. Маркетинговая информационная система.

. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. - М., 2008. - 512 с.

. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь /под ред. - М., 2010. - 1472 с.

. Ильин А.А. Организационно-методическое обеспечение анализа внешней среды в планировании развития промышленного предприятия. Автореф. дис.. канд. экон. наук. Кострома, 2009. 250 с.

. Мхитарян С.В. Методология статистического анализа маркетинговой деятельности предприятий на рынке промышленной электротехники: автореф. д. экон. наук. - М., 2009. - 92 с.

. Калужский М.Л. Виды и методы сбора маркетинговой информации для маркетинговых исследований.

. Юрьев В.Н., Кульков И.А. Информационные системы в маркетинговой деятельности. Прикладная информатика. 2012. - №10. - 11 с.

. Котлер Ф., Вонг В., Сондерс ДЖ., Армстронг Г. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Вильямс. 2010. - 105 с.

. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 320с.

. Устав предприятия ООО "Ривьера-Сочи" от 7.09.2000.

. Маркетинг в туризме. Библиотека экономиста онлайн.

. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2008. - 496 с.

. Голубков Е.П. Использование интернета в маркетинге. Опубликовано в журнале "Маркетинг в России и за рубежом" №3. 2012.

. Калашников И. Как автоматизировать работу туристического агентства. Журнал "Туринфо". №10, 2012.

. Шиян К. 5 инструментов для проведения онлайн-опросов.

. Аакер Д. Маркетинговые исследования. 7-е изд./Пер. с англ. Под ред. Божук С. - Спб.: Питер. 2009. - 848 с.

. Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг. 4-е изд. - Спб.: Питер, 2009. - 352 с.

. Аренков И.А., Салихова Я.Ю. Маркетинговые исследования товарных рынков: учебное пособие: под науч. ред. засл. деят. науки РФ, д. экон. наук, профессора Г.Л. Багиева. - СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2013. - 72 с.

. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 804 с.

. Новаторов Э.В. Введение в маркетинг услуг. Журнал "Маркетинг услуг", №1. 2005.

. Рожков И.В. Сущность и содержание информатизации маркетинга в рыночной деятельности современных предприятий. Маркетинг и современность: Сборник научных статей к научно-практическому круглому столу на тему: "Актуальные маркетинговые технологии в развитии российской экономики" от 12 декабря 2011 года / Под общ. ред. С.В. Карповой; отв. Ред. И.А. Фирсова. - М.: Издательство "Палеотип", 2012. - 292с.

. Перекалина Н.С., Рожков И.В. Методология маркетинговых информационных систем предприятий малого и среднего бизнеса. Проекты правительства Российской Федерации: экономические возможности реализации. Научные труды Вольного экономического общества. - М.: МАТИ, 2006. - 212 с.

. Рожков И.В. Функциональная модель маркетинговой информационной системы предприятия на основе переменных комплекса маркетинга. Научные труды Вольного экономического общества России. Том 86. - М.: 2007.

. Перекалина Н.С., Рожков И.В. Маркетинговая информация в сфере услуг: классификация видов, анализ источников и поставщиков. Научные труды Вольного экономического общества России. Том 103, - М.: 2008.