Нужна индивидуальная работа?

Подберем литературу

Поможем справиться с любым заданием

Подготовим презентацию и речь

Оформим готовую работу

Узнать стоимость своей работы

Дарим 200 руб.
на первый
заказ

Решение задач

Туризм

Решение задач на тему: Особенности подготовки и заключения договоров в туризме Виды договорных отношений в туризме

Купить за 100 руб.

Страниц

Размер файла

67.33 КБ

Просмотров

Покупок

Введение

Закон трактует деятельность туристских фирм как деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

В связи с этим, а также с динамичностью развития туристского бизнеса в настоящее время актуальность исследования вопроса практики договорных отношений в сфере туризма не вызывает сомнений. Исследование этого вопроса и стало целью данной работы.

Поставленной цели соответствуют и задачи, поиску решения которых посвящены структурные разделы работы, а именно:

1. Определение значения договора в принципе как средства регулирования экономических отношений в Российской Федерации;

2. Выявление особенностей подготовки и заключения договоров в туризме;

. Выявление особенностей договорных отношений между туроператором и турагентом;

. Выявление особенностей договорных отношений между турфирмой и потребителями туристских услуг;

. Выявление особенностей договорных отношений между туроператором и поставщиками туристских услуг;

. Выявление особенностей договорных отношений между рецептивными и инициативными туроператорами.

В процессе написания работы были исследовано и проанализировано множество информационных источников, позволяющих сделать выводы о значимых положениях рассматриваемой темы. Это и научные работы монографического характера российских и зарубежных специалистов в сфере туризма, экономики, права, менеджмента, маркетинга и социально-культурных отношений; и огромное количество периодической литературы - что, несомненно, является важным при изучении такого динамично-развивающегося явления как туризм.

Работа имеет не только теоретическую, но и практическую ценность. Она может быть использована студентами высших учебных заведений и учебных заведений среднего звена, изучающих вопросы, связанные с договорными отношениями в сфере туризма. Кроме этого, работа является достаточно полным методическим пособием, которое может помочь руководителям и менеджерам турфирм при организации деятельности предприятия в целом и правильной организации документооборота в нем. Несомненно, что точное оформление договоров положительно отразится на эффективности работы организации.

ГЛАВА 1. Общая характеристика договора

.1 ДОГОВОР КАК СРЕДСТВО, РЕГУЛИРУЮЩЕЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СУБЪЕКТОВ ЭКОНОМИКИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существующие нормы договорной деятельности могут быть в полной мере применены в работе туристских предприятий.

Договор - наиболее распространенный юридический факт, порождающий обязательные правоотношения. Одновременно он является правовым средством установления вещных прав - собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления и др..

Договор как юридический факт характеризуется тем, что является результатом согласованных действий лиц, участвовавших в его заключении. Этим он отличается от событий, которые порождают гражданско-правовые отношения. От других юридических фактов, вызывающих к жизни правоотношения, договор отличается также тем, что он не только приводит в действие нормы права, регулирующие отношения сторон договора, но и устанавливает в соответствии с требованиями законодательства (и даже с отступлением от диспозитивных норм права) содержание возникших на его основе гражданских правоотношений. Также договор может определять ответственность сторон на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения ими договорных обязательств. Этого нельзя сказать о других юридических фактах.

Договор обычно определяется как соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Одной из форм договора является контракт.

Контракт - это договор или соглашение, устанавливающее права и обязанности сторон и обусловленное сроками.

Субъектами договорных отношений могут выступать субъекты хозяйствования конкретной страны и иностранные субъекты хозяйствования - юридические и физические лица, прошедшие государственную регистрацию и имеющие статус предпринимателя, а также физические лица - потребители товаров и услуг (в рассматриваемом случае - туристских услуг).

Свобода договора выступает как основа гражданского права, где он выражает действительно свободное, инициативное вступление сторон в гражданские правоотношения.

Договор - по сути, сделка, поэтому к нему полностью применяются правовые нормы, касающиеся сделок. Сделка, чаще всего, должна быть совершена в письменной форме путем составления документа, выражающего ее содержание, и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными лицами.

Принятая в гражданско-правовой сфере классификация сделок распространяется и на договоры.

В зависимости от того, в какой момент договор считается заключенным, он бывает консенсуальным и реальным. К консенсуальным относятся договоры, которые считаются заключенными со времени достижения сторонами соглашения по всем существенным пунктам (условиям). Примером такого договора является купля-продажа. Реальными являются договоры, которые считаются заключенными со времени совершения сторонами конкретных действий по передаче денег или вещей в соответствии с достигнутым соглашением. Иначе говоря, для возникновения таких договоров одного соглашения недостаточно. Реальными являются, например, договоры займа, перевозки.

Исходя из степени правовой защищенности, различают договоры окончательные и предварительные. Под окончательными договорами понимают договоры, содержащие обязанности сторон по передаче вещей, оказанию услуг, выполнению работ и т.д. Таких договоров подавляющее большинство. Встречаются также договоры, которые порождают на их основе и в соответствии с ними лишь обязанности заключить договор в будущем. Это предварительные договоры (договоры о намерениях).

Договоры могут быть возмездными и безвозмездными.

Возмездный договор - это договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей. Безвозмездным считается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления.

Заключенный гражданско-правовой договор - это гражданское правоотношение. Содержанием договора являются его условия, в которых закреплены права и обязанности сторон. Вся совокупность этих условий может быть подразделена на три вида: существенные, обычные и случайные.

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Существенными являются пункты (условия) договора, признанные таковыми по закону или необходимые для договоров данного вида, а также пункты, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Обычными и случайными являются условия, которые могут быть включены в договор, а могут и отсутствовать. Их наличие или отсутствие не имеет значения для признания договора заключенным.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда он должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом или иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Достижение соглашения между сторонами по всем существенным условиям предполагает проведение переговоров сторонами будущего договора. Обычно основанием для переговоров является предложение, которое сделала одна сторона другой. В теории и на практике последнее именуется офертой. Акцептом (ответом о согласии на заключение договора) могут быть признаны не только выраженный в письменной форме ответ лица, которому адресована оферта, но и его действия по выполнению указанных в оферте существенных условий договора (отгрузка товара, предоставление услуг, выполнение работ, уплата указанной суммы и т.д.). При этом достаточно, чтобы данные действия были направлены на частичное выполнение указанных условий, но обязательно в срок, установленный оферентом (стороной, делающей предложение) для акцепта. Данный порядок акцептирования применим, если иное не предусмотрено законодательством или не указано в оферте.

В случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон, молчание может быть признано выражением воли акцептанта (стороны, принимающей предложение) заключить договор с оферентом. Оферта с момента ее получения адресатом связывает оферента с его предложением в течение срока, необходимого для получения акцепта. До истечения указанного срока оферент не вправе заключить договор с третьим лицом, если это сделает невозможным заключение договора с акцептантом, но может в это время сделать предложение третьему лицу о заключении с ним договора при условии отказа лица, получившего оферту. Заключение оферентом договора с третьим лицом к моменту получения акцепта, делающее невозможным исполнение договора с акцептантом, может повлечь ответственность оферента перед акцептантом за нарушение обязательств.

В случае включения в договор условий, противоречащих закону, он признается полностью или частично недействительным.

По общим правилам существует два способа заключения договора: составление одного документа, подписанного сторонами; обмен документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Исполнение обязательств по договору обеспечивается рядом правовых норм, в том числе неустойкой (штрафом, пеней), определенной законом или договором - денежной суммой, которую должник обязан уплатить в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

Неисполнение договора по вине одной из сторон может быть основанием для требования компенсации причиненных убытков со стороны потерпевшего партнера. Закон предусматривает два вида убытков: реальный ущерб и упущенная выгода. Реальный ущерб - это расходы, которые произвело или должно будет произвести лицо, чьи права нарушены. Упущенная выгода - это недополученные доходы, которые были бы получены при обычных условиях гражданского оборота.

Изменение и расторжение договора возможно:

по соглашению сторон;

при существенном нарушении договора одной из сторон;

в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Одностороннее изменение договора, односторонний отказ от исполнения договора полностью или частично, - допускаются только в случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон. В соответствии с законодательством это возможно лишь при наличии определенных условий. Например, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Изменение обстоятельств признается существенным, если они изменились настолько, что если бы стороны могли это предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Договор считается измененным или расторгнутым с момента получения другой стороной соответствующего уведомления либо по истечении срока предупреждения, установленного законодательством, если иной срок не установлен уведомлением, соглашением сторон.

Договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

1. Международной конвенцией по контракту на путешествие (не вступила в силу);

2. Положением по туристским контрактам и обменам;

. Соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция);

. Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа;

. Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами;

. Афинской конвенцией о перевозке морем пассажиров и их багажа;

. Соглашением и стандартным контрактом между отелем и перевозчиком;

. Международными гостиничными правилами;

. Директивой Совета Европы в области организации туристской деятельности;

. Межправительственным соглашением "О сотрудничестве в области туризма";

. Рекомендательным законодательным актом "Об основных принципах сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма", - и другими нормативными актами.

Источниками национального права, регламентирующими договорные отношения, являются Гражданский кодекс РФ, законы и подзаконные акты. Необходимо учитывать, что все нормативные акты более позднего происхождения обладают приоритетом перед ранее изданными актами, подзаконные акты подчиняются закону, специальные правовые акты главенствуют над общими.

В Российской Федерации договорные отношения в области туризма регулируются на национальном уровне следующими основными нормативными правовыми актами:

. Гражданским кодексом Российской Федерации;

. Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Кроме этого в России действует ряд подзаконных нормативных актов, регулирующих отношения в области туризма.

Наряду с действующим законодательством договоры являются важным средством регулирования взаимоотношений субъектов туристского рынка (туристских предприятий, потребителей туристских услуг, производителей туристских услуг).

Договорные отношения в сфере туризма включают в себя правоотношения между:

туроператорами и турагентами;

туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг;

туроператорами и поставщиками туристских услуг;

рецептивными и инициативными туроператорами.

На основании изложенного можно сделать следующий вывод:

.2 ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ В ТУРИЗМЕ

При намерении заключить контракт следует четко знать, каких целей необходимо достичь при его реализации, и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, подписанием и исполнением. Чрезвычайно важно предусмотреть главные вопросы предстоящего договора, а затем, переходя от общего к частному, составить поэтапную схему работы и продумать, что необходимо сделать на каждом этапе.

Проект предстоящего договора желательно разработать самостоятельно, а не получать его от контрагента. Если же договор составляется партнером или поставщиком, не исключено, что в нем не будут полностью учтены интересы туристского предприятия.

Если предложение о заключении договора поступает от неизвестной организации, необходимо получить о ней как можно больше информации. За рубежом предприниматели крайне осторожно относятся к предложениям новых партнеров. И это, не смотря на то, что там существуют открытые торговые реестры и фирмы, которые специализируются на сборе и обработке сведений о компаниях и отдельных предпринимателях. По запросу они могут дать подробную информацию об интересующем предприятии: его уставном фонде, специализации, годовом обороте, квалификации персонала, обслуживающем банке, биографии руководителей и совладельцев предприятия, деловой репутации, судебных процессах, конфликтах, в которых участвовало предприятие, поставщиках, покупателях, клиентах и др..

В соответствии с Федеральным законом "Об основе туристской деятельности в РФ" Единый федеральный реестр туроператоров создан и в России. Туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение и сведения о которых занесены в Единый федеральный реестр. Осуществление деятельности с нарушением указанных требований не допускается.

Туристским фирмам чаще всего приходится самостоятельно наводить справки о своих партнерах и контрагентах. Следует запросить у партнера нотариально заверенную копию о регистрации предприятия, банковскую гарантию и другие сведения. Естественно, зарубежный партнер также запросит у фирмы аналогичную информацию. Получение и передача такого рода сведений связаны с увеличением срока подготовительного периода и определенными финансовыми затратами. Однако в перспективе это многократно окупается.

Необходимо также убедиться, что организация, с которой собираются работать, действительно существует. Для этого следует ознакомиться с ее учредительными документами (уставом, учредительным договором) и свидетельством о регистрации. Рекомендуется обратить внимание на то, кто является ее учредителями, каков размер ее уставного фонда и сформирован ли он, где располагается офис, в каком банке организация обслуживается, каково ее финансовое положение и коммерческая репутация, то есть собрать как можно больше информации.

Как было сказано выше, особое значение при заключении договора (контракта) имеет выбор партнера, что всегда является потенциальным риском. Наименьший риск для отечественных туристских предприятий достигается при заключении контрактов на готовые туры с известным туроператором. Как правило, такой тур уже хорошо отработан на практике. Обычно в контракте удается договориться о 10 - 12 % комиссионного вознаграждения для турагента от стоимости каждого проданного тура. Надо заметить, что зарубежные туроператоры, имеющие высокий имидж, предъявляют довольно жесткие условия контракта. В ряде случаев целесообразнее заключить прямые договоры заключить прямые договоры с поставщиками туристских услуг (средствами размещения, предприятиями питания, транспортными агентствами и др.).

В международной туристской практике нередко используется форма устных взаимоотношений туроператора и турагента. Однако такая форма работы на доверии существует между давними партнерами. С целью исключения различных неприятностей рекомендуется заключать письменный вариант контракта. В случае возникновения конфликтных ситуаций судебные инстанции будут оперировать формальными соглашениями.

В ряде стран разработаны и официально публикуются в печати пакеты общих контрактных условий для туроператора и турагента, на которые можно ссылаться в контракте. В Германии, например, существует специальный Закон "Основные правила заключения контрактов", принятый в 1977 году. При наличии в стране таких нормативных актов можно практиковать заключение коротких, лаконичных контрактов со ссылками на эти акты, которые обычно публикуются в каталогах туров по странам.

Подписывают договор первые лица от каждой стороны. Подписание договора лицом на то не уполномоченным, связано с потерей документом юридической силы. Подписи заверяются печатями. По установленной практике, печать на подписи зарубежного партнера не является обязательной. Допускается заверение подписями партнеров каждой страницы договора.

При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документа. Поэтому, вступая в переговоры с представителями коммерческой организации о заключении договора, необходимо проверить их полномочия.

Как показывает практика, нередко недобросовестные контрагенты, не желая исполнять свои обязательства по договору и нести ответственность, объявляют о том, что лицо, подписавшее договор, соответствующих полномочий не имело (это один из самых распространенных способов мошенничества). Чтобы этого не случилось, необходимо удостовериться в личности представителя, попросив его представить соответствующие документы. Если представителем контрагента выступает директор предприятия, действующий без доверенности, необходимо ознакомиться с приказом о его назначении (это в основном относится к государственным предприятиям) либо с протоколом собрания учредителей предприятия (для коммерческих предприятий). Нужно отметить, что в последнее время на предприятиях, где директор работает по найму, учредители в той или иной степени ограничивают его полномочия и предоставляют ему их только с согласия правления, совета директоров, собрания учредителей и т.д. Поэтому следует ознакомиться с соответствующим разделом устава организации-контрагента и убедиться, что полномочия директора не ограничены. В том случае, если представитель действует по доверенности, нужно проверить, есть ли на ней подпись руководителя предприятия, его печать, дату, когда доверенность выдана (если дата не указана, то доверенность недействительна), срок действия доверенности, объем полномочий по ней.

Приступая к работе по формированию условий договора, нельзя допускать двусмысленности, нечеткости фраз, поскольку впоследствии в случае спора по условиям исполнения договора контрагент будет пытаться интерпретировать в свою пользу любую неточную формулировку в данном документе.

В договор целесообразно внести условие о конфиденциальности.

Язык договора выбирается сторонами по общему согласию. Если зарубежная фирма специализируется на национальном рынке, можно заключить контракт на русском языке. Однако, как правило, договор составляется на двух языках, которые выбирают партнеры. В ряде случаев по соглашению сторон контракт заключается на трех языках. Например, контракт с германским туроператором может быть заключен на немецком, русском и английском языках. В любом случае, на каких бы языках не был составлен договор, перевод его на русский язык обязателен.

Договор составляется и подписывается как минимум в двух экземплярах. В нем обязательна ссылка на то, что все его экземпляры на таких-то языках имеют одинаковую силу. Указывается также количество этих экземпляров. Все изменения и дополнения к договору оформляются протоколами или соглашениями и являются неотъемлемой частью основного договора. Срок хранения договора в соответствии с исковой давностью - три года.

Разделами, составляющими основу любого договора, являются: преамбула, основная и заключительная части.

Преамбула - это своеобразное введение в договор, которое включает:

название (наименование) договора, где обозначается его юридический характер (например, договор на оказание туристских услуг; договор аренды; договор комиссии и т.д.);

указание места и времени заключения договора (эти сведения могут быть отнесены к заключительной части);

наименование сторон; при этом продавец, или передающая сторона, называется первой, а покупатель, или принимающая сторона, - второй. Указываются полные наименования юридических лиц, а также сокращенные наименования, под которыми стороны будут фигурировать в договоре;

должности, фамилии, имена и отчества лиц, подписывающих договор;

основание, на котором действуют доверенные лица сторон (устав, доверенность).

Наименование договора не является нормативным. Это отправная точка заключения сделки. Отсутствие наименования договора не противоречит его законности. Определяющее значение для оценки договора имеет его содержание.

Предпосылкой законности договора является дееспособность договаривающихся сторон, под которой понимается способность лица (гражданина или организации) своими действиями приобретать права и выполнять юридические обязанности, а также нести ответственность за совершение правонарушений. Каждый гражданин России по достижении 18 лет, а также любое юридическое лицо являются дееспособными. Законными представителями гражданина, не достигшего возраста 18 лет, обычно являются родители, опекуны, попечители.

Основная часть договора подразделяется на специфические и общие условия договора. К специфическим условиям относятся условия, характерные для данной сделки, но вряд ли применяемые к другим сделкам, а именно:

предмет договора;

качество предоставляемых услуг, работ, реализуемых товаров;

ценовые параметры данной сделки;

скидки с цены и надбавки к ней (если они применяются в данной сделке);

порядок расчетов;

права и обязанности сторон;

ответственность сторон;

срок исполнения обязательств;

порядок изменения и расторжения договора.

Специфические условия договора составляют тему и содержание обсуждения при переговорах партнеров о заключении сделки.

К общим условиям договора относятся положения, которые включаются во все договоры данного вида, независимо от их содержания:

арбитражная оговорка;

форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы, то есть чрезвычайные и непредотвратимые: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, резкие температурные колебания); общественные явления (военные действия, забастовки); запретительные акты государственных органов (объявление карантина, закрытие портов, ограничение перевозок) и т.д. Данные обстоятельства дают возможность перенесения сроков исполнения обязательств, а при отсутствии положительного результата освобождают стороны от их выполнения;

В заключительной части договора указываются:

юридические адреса сторон;

почтовые и банковские реквизиты сторон (например, номер расчетного счета, наименование банка, его код и т.д.);

все приложения, которые являются неотъемлемыми частями договора;

подписи сторон с приложением печати каждого из участников сделки (кроме тех, которые в соответствии с законодательством, могут не иметь печати);

количество экземпляров договора;

указание места и даты заключения договора (если это не было сделано в преамбуле).

На основании изложенного можно сделать следующие выводы:

В условиях конкуренции и увеличения требований клиентов к туристским услугам очень важны договорные отношения в деятельности туристских предприятий. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д., а отсюда вытекает и специфика договорных отношений. Туристские услуги охватывают большой круг операций (обеспечение международных и внутренних перевозок туристов, проживания, питания, страхования, получения иностранных виз и т.д.). Все эти операции требуют документального обеспечения. Поэтому правильно составленные договоры имеют большое значение в достижении высокого качества туристского обслуживания.

ГЛАВА 2. Виды договорных отношений в туризме

Решение задач на тему: Особенности подготовки и заключения договоров в туризме Виды договорных отношений в туризме

Введение

Оглавление