Дипломная работа на тему: Основы программного туризма 1.1 Рекреационные основы программного туризма

Введение

Актуальность. Туризм (от франц. - прогулка, поездка) - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.

Основные функции туризма: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программному обслуживанию.

Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам - специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.

Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программный туризм - это работа над программами обслуживания.

Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, да и то при условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетворен. Программа его не устроила - обслуживание некачественное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия.

При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов.

Цель исследования - провести анализ ресурсов определенного вида туризма (событийного туризма).

Задачи исследования:

1. Рассмотреть рекреационные основы программного туризма.

2. Проанализировать мотивацию программного туризма.

3. Определить развитие туризма в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

4. Изучить программы событийного туризма в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Объект исследования - основополагающие характеристики программного туризма. Предмет исследования - событийный туризм Санкт Петербурга и Ленинградской области.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Бабкин А.В., Долженко Г.П., Шмыткова А.В. и других.

Оглавление

- Введение

- Основы программного туризма 1.1 Рекреационные основы программного туризма

- Мотивация программного туризма Глава 2. Ресурсы событийного туризма Санкт-Петербурга и Ленинградской области

- Событийный туризм в России

- Событийный туризм в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

- Программы событийного туризма в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Заключение

- Список использованной литературы

- Приложение

Список литературы

1. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. - М.: Высшее образование, 2008.

2. Буйленко В. Ф. Туризм: учебник. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

3. Долженко Г.П., Шмыткова А.В. Событийный туризм в Западной Европе и возможности его развития в России // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. - 2007. - № 6. - С. 116-119.

4. Кузнецов Ю.В., Черкасова И.И. Региональные аспекты концепции регулирования системы туристической индустрии // Вестник Российского государственного университета им. И. Канта. - 2007. - № 5. - С. 83-89.

5. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2005.

6. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, МарТ, 2009.

7. Туристическая деятельность / Под общей редакцией В. В. Семенихина. - М.: Эксмо, 2005.