Решение задач на тему: Аналитический раздел. Общая характеристика исследуемого предприятия

Введение

В современном понимании лояльность означает верность или преданность. Говоря о лояльности в отношении потребителей, подразумевается закономерное постоянство при совершении покупок. Идеально лояльный потребитель в принципе уже не отягощен проблемой выбора. Он просто регулярно покупает продукцию определенной компании.

Начиная с 90-х годов тема лояльности клиента пользуется повышенным вниманием со стороны науки и практики. Особый интерес представляли возможности интенсификации внутренней благожелательности клиента по отношению к услугам (в широком смысле, т.е. включая продукты, работы и нематериальные услуги) предприятия, а также пути повышения вероятности осуществления им повторных закупок.

Традиция давать детям дополнительное образование имеет в нашей стране долгую историю. Танцевальные, театральные, художественные и музыкальные студии и кружки всегда составляли одну из основных форм работы "Домов культуры".

Однако современные экономические условия ставят перед учреждениями культуры задачу повышения эффективности использования ресурсов " Домов культуры".

Для этого необходимо, в первую очередь, выяснить потребности различных категорий потребителей, а так же определить степень их лояльности к уже существующим услугам.

Актуальность исследования обусловлена необходимостью своевременно выявлять степени лояльности, которая может быть обусловлены как характеристиками услуг образования, так и особенностями стратегий развития учреждения дополнительного образования, ценообразования, маркетинга и продвижения или их совокупностью.

Современное дополнительное образование детей характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых услуг дополнительного образования со стороны как государственных, так и негосударственных учреждений дополнительного образования.

Сложившаяся ситуация требует от учреждений, предоставляющих дополнительные образовательные услуги серьезных маркетинговых исследований рынка услуг, а так же потребностей потребителей данного, конкретного региона, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, методов поиска и набора детей, качественному изменению образовательных технологий.

Лояльность потребителя по отношению к компании представляет собой поведенческую реакцию на его благоприятное мнение о ней. Эта реакция всегда выгодна для организации, именно поэтому выявление и дальнейшее управление лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации является важным для современных успешных компаний.

Целью представленной работы является исследование лояльности потребителей к услугам предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

выявить и отобразить критерии лояльности потребителей;

- разработать программу исследования лояльности;

провести анализ полученных результатов исследования.

Предметом исследования в работе явилась деятельность МУК "ДК Каменоломни".

Объектом в работе выступают формы и способы управления лояльностью ДОУ в отношении анализируемого предприятия.

Оглавление

- Введение

- Аналитический раздел

- Общая характеристика исследуемого предприятия

- Анализ деятельности предприятия

- Исследовательский раздел

- Основные понятия, используемые при проведении исследования

- Измерение лояльности потребителей

- Разработка плана маркетингового исследования лояльности потребителей

- Проблема, цели и задачи исследования лояльности потребителей

- Последовательность маркетингового исследования лояльности к услугам Дома Культуры

- Подготовка данных маркетингового исследования к анализу

- Анализ полученных данных Заключение

- Библиографический список

- Приложения

Список литературы

1. Алиев, Ш.М. Рынок образовательных услуг и вопросы его регулирования. - М.: 2009. - 22 с.

2. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М., 2009.

. Волкова, М. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №6. с.12-31.

. Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М. - 2010. - 430 с.

. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред.А.П. Егоршина. - Н. Новгород: НИМБ, 2013.

. Миляева, Л.Г. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №1. - с.86-94.

. Сагинова, О.В. Маркетинг в сфере образования // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №1. - с.32-44.

. Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №3. - с.48-59.

. Хлусов, В.П. Основы маркетинга. М., 2012. - 196 с.

. Чухломин, В.Д. Ценообразование на образовательные услуги с учётом факторов внутренней среды организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №6. - с.52-54.

. Яскевич, Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №2. - с.46-58.