Дипломная работа на тему: Лиз маркетинговой среды ООО НПО Архавтоматика

Введение

Сегодня английское слово "marketing" вошло в жизнь каждого человека по всему миру. О нем пишут периодические издания, говорят по радио и телевидению, снимают художественные фильмы. Более ста лет назад, на заре ХХ века, ни один человек, связанный каким - либо образом с рынком товаров и услуг, не мог предположить, что эта наука настолько прочно войдет в жизнь последующих поколений.

В наши дни о маркетинге знают во всех странах мира, но единого определения у этой науки нет, да и в прочем не должно быть, ведь она словно эксклюзивный бриллиант с гениальной огранкой, каждый в нем видит нечто свое. Сегодня существует белее 500 определений термина "маркетинг". Вот некоторые из них:

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Маркетинг - философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен).

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Демидов, Завьялов).[1]

Если говорить об американском рынке, то вопроса об актуальности маркетинга даже не встает. Наука развивалась на этом континенте чуть более ста лет, прошла различные этапы экономической жизни, имела спады и подъемы. Что касается России, то как известно, рыночные отношения в нашей стране действуют после 1992 года, поэтому маркетингу приходится развиваться примерно в 6 раз быстрее, чем в Америке. В связи с этим, встает вопрос об актуальности маркетинга в России.

На сегодняшний день, молодой российский рынок развивается быстрыми темпами, обостряется конкуренция во всех сферах деятельности, поэтому этот вопрос уже не стоит, ответ однозначен. Все большее число фирм внедряют данную науку в свой бизнес. Она позволяет увеличить эффективность работы предприятия, повысить синергетический эффект компании в целом, удержать клиентов, увеличить частоту покупок в данной фирме, установить запросы клиента, в каком количестве и как удовлетворить их лучше, чем конкуренты. Одно из определений маркетинга гласит: "Маркетинг - оружие успеха". Действительно, в грамотных руках и при своевременном внедрении оно работает безотказно, но маркетинг - это не панацея, когда компания на грани банкротства, продукция до места продажи не дошла, а работники бегут с предприятия, как крысы с корабля, то здесь ничто уже не поможет.

По моему мнению, анализ маркетинговой среды необходим всем кампаниям, находящимся на современном рынке. В основу курсовой работы ляжет исследование для рынка компьютеров и периферии на примере ООО "НПО Архавтоматика". Данное предприятие существует 19 лет на территории Архангельской области, отдела маркетинга или иного отдела, занимающегося сходной деятельности нет.

Оглавление

- Введение

- Описание ооо нпо архавтоматика

- Описание товаров и услуг предприятия

- Исследование спроса на услугу продажи пк на платформе core i

- Анализ микро - маркетинговой среды

- Сегментирование рынка

- Характеристика сегментов и поведения покупателей, выбор сегмента по критериям

- Позиционирование

- Анализ макро - маркетинговой среды

- Анализ методом swot, разработка перечня мероприятий заключение

- Список используемой литературы

- ПРИЛОЖЕНИЕ А - Учетная карточка конкурента, FORMOZA

- ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Учетная карточка конкурента, Компьютерный мир

- ПРИЛОЖЕНИЕ В - Учетная карточка конкурента, Позитроника

Список литературы

3.5 Собственное компьютерное производство

3.6 Предоставление качественного безлимитного интернета

3.7 Дополнительный сервис

3.8 Активное предоставление услуг на заказ

3.9 Доступные цены

3.10 Активный инжиниринг

4. ПРОИЗВОДСТВО/РЕАЛИЗАЦИЯ

4.1 Строгая дисциплина труда

4.2 Сплоченность коллектива

4.3 Удобные часы работы предприятия

4.4 Высокая заработная плата

4.5 Разработка новых направлений

4.6 Постоянное обучение персонала

4.7 Развитая социальная инфраструктура

4.8 Близость к высшему руководству

4.9 Слаженная работа коллектива

4.10 Гибкость персонала в условиях изменения внешней среды

По данной таблице можно сделать вывод, что организация является самой слабой и важной сферой деятельности предприятия, она является первоочередном внимании, разработке мероприятий по укреплению.

На основе предыдущих таблиц составим сводную таблицу 12, которая наглядно покажет сильные и слабые стороны предприятия и будет использована для определения мероприятий по укреплению слабых сторон за счет имеющихся сильных.

Таблица 12 - Сводная матрица

Оценка

1 Очень слабая

2 Слабая

3Нейтральная

4 Сильная

5 Очень Сильная

Важность

1 Высокая

2 Средняя

3 Низкая

Проанализировав данные сводной матрицы, можно сделать вывод, что компания имеет достаточно сильные позиции по ассортименту, лицензированному производству и сервису, качеству товара. Но есть и слабые стороны такие как, например, потребность в кредитах, наличие арендуемого имущества, слабо развитая социальная инфраструктура. Данные показатели представляют высокую важность в целом не только для фирмы, но и для клиентов.

Дополнительный анализ сводной матрицы показывает, что необходимо обратить внимание на организацию и финансы.

Исходя из полученных данных, можно спланировать мероприятия по укреплению слабых позиций компании, за счет имеющихся у неё сильных сторон (таблица 13).

Таблица 13 - Анализ сильных и слабых сторон предприятия

Факторы

Сильные стороны

Слабые стороны

Мероприятия по укреплению слабых сторон

1. Организация

- Высокая заработная плата - постоянное обучение персонала - близость к высшему руководству - гибкость персонала в условиях изменения внешней среды

- медленная реакция на изменения - неразвитая социальная инфраструктура - конфликты в коллективе - средняя эффективность работы персонала

- пересмотр организационной структуры - предусмотреть комплекс мероприятий для работников компании в сфере социального обеспечения

2. Финансы

- финансовая устойчивость - рациональное использование заемных средств - низкая степень риска предприятия

- налоговые льготы - большое количество арендуемого имущества - недостаточность капитала для текущей деятельности и долговременных инвестициях

- активное участие в жизни города - покупка собственных площадей

3. Маркетинг

- успешная деловая репутация - близость к клиенту - широкий ассортимент - высокое качество предлагаемых продуктов

- неизвестность фирмы населению - слабая рекламная компания

- Рекламная компания на различных направлениях (билборды, телевидение, листовки)

4. Реализация

- широкое применение компьютерных технологий - высокая квалификация специалистов - доступные цены - активный инжиниринг

- низкая доля инновационных технологий - предоставление качественного безлимитного интернета

- предоставление и реклама пробных образцов новинок информационно - технологического рынка

Приведенные данные свидетельствуют о том, что компания имеет достаточно ресурсов и возможностей для укрепления своих слабых позиций. Осуществление предложенных мероприятий будет способствовать укреплению положения компании на рынках информационных технологий, телекоммуникаций и связи, позволит привлечь потенциальных клиентов, увеличить объемы продаж.

Далее необходимо провести анализ угроз и возможностей компании. Такой анализ необходим для выявления мер по избежанию угроз, разработки мероприятий, позволяющих защитить слабые стороны компании при помощи привлечения возможностей (таблица 14)

Таблица 14 - Анализ угроз и возможностей ООО "НПО Архавтоматика"

Угрозы

Мероприятия по избеганию угроз

Возможности

Мероприятия по привлечению возможностей

Сильная конкуренция

- открытие новых направлений деятельности

Расширение спектра в продвижении оборудования большего количества производителей

- заключение партнерских соглашений с производителями компьютерной техники

Удачные действия конкурентов на рынке юридических лиц

- отслеживание деятельности конкурентов, сбор информации о них (портфолио конкурента)

Участие в общероссийских проектах в области информационных технологий при решении задач востребованных существующих и организующихся холдингов

- расширение спектра услуг по осуществлению информационной безопасности - заявки на предоставление своих услуг

Падение спроса на продукцию в условиях нестабильной экономической обстановки

- рассрочка платежа - предоставление возможности кредитования клиентов

Расширение спектра энергосберегающей компьютерной техники

- закупка новых видов техники

Удлинение циклов замены оборудования

- реклама сервисного центра, ремонта оборудования

Расширение доли рынка телекоммуникационных услуг и услуг связи

- предоставление новых услуг своему потребителю в данном секторе

Появление московских фирм на рынке архангельской области

- Новые формы сотрудничества (предоставление своего лицензированного сервисного центра)

Активное участие в тендерах

- заявки на получение тендера

Постоянное увеличение арендной платы

- покупка собственных помещений

Тенденция отрасли к укрупнению размеров магазинов и вытеснению мелких торговых точек

- постоянная работа в онлайн режиме интернет магазина (предоставление скидки при условии заказа через интернет)

Появление товаров конкурентов из сфер, не относящихся к компьютерному производству

- расширение спектра предоставляемых товаров (смартфоны, коммуникаторы) - заключение официального партнерства с с большим количеством производителей средств вычислительной техники и ПО

Предоставление инновационных продуктов рынка информационных технологий (планшетные компьютеры, сенсорные ноутбуки)

-закупка пробных партий инновационных товаров и их широкая реклама

Появление связей нового поколения (3G, 4G, 5G), предоставляемых сотовыми операторами

- оформление партнерства с сотовыми компаниями для прохода на данные рынки

Обучение сотрудника, с последующим предоставлением ему полномочий обучения персонала на местах

- надбавки сотрудникам, проводящим обучение

Технология терминального режима

- предоставление мест на серверах

Активная реклама

- Покупка рекламных мест

Результатом проведенного анализа сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей компании является составление программы мероприятий на текущий год.

Таблица 15 - Программа мероприятий

Мероприятия

Ресурсы

Затраты

Разработка новых направлений деятельности в области информационных технологий

Денежные средства из прибыли предприятия; персонал, ответственный за данный проект

Затраты на обучение персонала, возможное получение сертификатов и лицензий на право деятельности в новых направлениях.

Отслеживание ценовой политики и рекламных акций конкурирующих компаний, выработка плана мероприятий по увеличению продаж

Расширение должностных обязанностей

Перевод зарплаты менеджера по продажам на % от прибыли

Реклама сервисного центра, ремонта оборудования

Денежные средства из прибыли предприятия на проведение рекламной кампании

Затраты на производство буклетов, выдаваемых при покупке оборудования, рекламные объявления в СМИ, на сайте и сайтах партнеров

Покупка собственных помещений

Прибыль

Затраты на покупку торгового помещения и его оформление

Расширение спектра предоставляемых товаров (смартфоны, коммуникаторы)

Выделение средств из прибыли предприятия;

Затраты на закупку товаров у поставщиков, их доставку, проведение обучения персонала

Заключение официального партнерства с большим количеством производителей средств вычислительной техники и ПО

Финансирование из прибыли, за счет увеличения оборота

Затраты на переговоры с производителями, командировки

Оформление партнерства с сотовыми компаниями для прохода на данные рынки

Финансирование из прибыли, за счет увеличения оборота

Затраты на переговоры с производителями, командировки и обучение персонала

Предоставление мест на серверах

Финансирование за счет прибыли

Затраты на техническое обслуживание серверного оборудования и работу системных администраторов

Надбавки сотрудникам, проводящим обучение

Персонал предприятия, денежные средства из прибыли, которые будут включены в себестоимость

20% к окладу исполняемого лица

Постоянная работа в онлайн режиме интернет - магазина (предоставление скидки при условии заказа через интернет)

Расширение должностных обязанностей

За счет сокращения фонда заработной платы за счет сокращения арендных платежей

Заявки на получение тендера

За счет прибыли

Взносы (регистрация) за участие в аукционах тендерах

Для осуществления данной программы мероприятий денежных средств у предприятия нет, поэтому следует разбить ее на части и реализовывать со временем, внося коррективы. Маркетинг программа на следующий год представлена в таблице 16.

Таблица 16 - Маркетинг-программа

Мероприятия

Сроки

Исполнитель

Затраты, руб.

Эффект

Реклама сервисного центра, ремонта оборудования

Менеджер по продажам

Сервисный центр за гарантийное обслуживание получает деньги от производителя товара, за постгарантийное обслуживание из средств владельца техники. Выдача листовок при покупке товара, рекламных сообщений на официальном сайте и сайтах партеров приведут к увеличению объемов постгарантийного ремонта.

Заявки на получение тендера

Менеджер по продажам

Выигрыш тендера позволит поставить большую партию товара для организатора тендера принесет существенную прибыль и укрепит авторитет компании

Оформление партнерства с сотовыми компаниями для прохода на данные рынки

Директор и зам директора

Сотовые компании предоставляют огромный спектр услуг в сфере интернета, на больших скоростях. Сотрудничество с ними позволит повысить конкурентоспособность на рынке телесатических услуг.

Расширение спектра предоставляемых товаров (смартфоны, коммуникаторы)

Начальник отдела поставок

Смартфоны и коммуникаторы все больше приобретают черты компьютеров и привлекают клиентов своей портативностью и производительностью. Продажа телефонов в розничной сети позволит увеличить объемы продаж за счет предоставления услуги продажи всех видов компьютеров различных форм, размеров и требований на любой кошелек.

Общая сумма затрат

Реализация плана мероприятий позволит компании получить новые конкурентные преимущества, упрочить свое положение на рынке, а так же открыть для себя новые рынки и возможности. Маркетинг - программа рассчитана на 1 год и после ее выполнения необходимо провести анализ маркетинговой среды, внести коррективы в план мероприятий и продолжить их реализацию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ООО "НПО Архавтоматика" существует на рынке г.Архангельска уже 19 лет. Основные сферы деятельности - продажа компьютерной техники и предоставление телематических услуг. Целевыми сегментами предприятия являются крупный и средний бизнес. Доля рынка составляет 8%. Конкурентная среда в данных сферах является турбулентной, поэтому в плане мероприятий была сделана рекомендация по разработке новых видов деятельности в сфере информационных технологий. Примерами таких разработок могут служить следующие направления:

Расширение спектра обслуживания и сопровождения ПО

Осуществление полного цикла мероприятий, включающих в себя предпроектное обследование организаций и фирм, подготовка проекта, доработка инфраструктуры сетевых ресурсов, подбор технического и программного обеспечения, по необходимости привлечение уполномоченных структур для аттестации системы безопасности, выполнение работ согласно проекту под ключ

Решение вопросов по обеспечению возможности утилизации старой техники, отработанных расходных материалов.

Разработка последнего направления является наиболее достижимой целью в ближайший период, предприятие уже предпринимает шаги по этому направлению. "Архавтоматика" участвует в экологической программе "Зеленая планета" совместно с компанией "НР" по уничтожению израсходованных картриджей. Заключение партнерства с новодвинским комбинатом по утилизации отходов поможет внести в клад в улучшение окружающей среды, получить льготы по налогообложению и принести существенную прибыль.

Расширение спектра услуг приведет к увеличению числа покупателей компьютеров AVT. Жизненный цикл линейки имеет 3хлетнюю гарантию и возможность постгарантийного обслуживания. Быстрая реакция на устранения неисправностей, связанная с наличием сборочного производства и сервисного центра привлекательна в условиях корпоративных проектов, так как среднестатистическая смена компьютерного оборудования происходит в течение 5 лет. Услуга продажи ПК с процессором Core i3/i5/i7 будет пользоваться спросом в связи с заменой платформы, производимой компании INTEL.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1 . Манн, И.Б. Маркетинг на 100%: ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу[Текст]. - М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 384с.

. Официальный сайт ООО "НПО Архавтоматика" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.avt29.ru

. Словари и энциклопедии на Академике - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://dic.academic.ru

. Крицкая, В.В. Маркетинг, методические рекомендации по выполнению курсовой работы [Текст]. - Архангельск: Изд-во САФУ, 2010. - 30с.

. Официальный сайт компании Intel - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.intel.com/?ru_RU_05

. Армстронг, Г., Вонг, В., Котлер Ф., Сондерс, Д. Основы маркетинга/ Пер. с англ. [Текст]. - М.: ООО "И. Д. Вильямс", 2008. - 1200с.

. ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.consultant.ru/

. Журнал "Юрист компании" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.lawyercom.ru/

. Ответ - Консалтинг - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.otvetonline.ru

. Гражданский кодекс Российской Федерации - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.consultant.ru

. Википедия - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://ru.wikipedia.org

. Дафт, Р. Менеджмент, Классика МВА/ Пер. с англ. [Текст]. -СПб.: Питер, 2007. - 864с.

. Федеральный экспертный канал - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.ubo.ru/

. Акулов, В.Б., Рудаков, М.Н. Теория организации- [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.aup.ru

. НR - Portal, Сообщество профессионалов - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.hr-portal.ru

. Разработка технической документации - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.philosoft.ru

. Все о репутации - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.reputatie.md/ru

. Консалтинговая группа "Лекс" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.lexgroup.ru/rus/news

. FORMOZA в Архангельске - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.norland.ru

. Сеть магазинов "Компьютерный мир" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.compumir.ru

. Позитроника - Архангельск - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://arkhangelsk.positronica.ru

. Официальный интернет - портал муниципального образования Архангельск - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.arhcity.ru

. Элитариум - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.elitarium.ru

. Журнал "ГлавБух" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.glavbukh.ru

. Центр экономического анализа и экспертизы - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.assessor.ru

. Информационно правовой портал Гарант - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://base.garant.ru

. Служба тематических толковых словарей - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.glossary.ru

. Деловая газета "Ведомости" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.vedomosti.ru

. Финансовый анализ - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.finance-analysis.ru

. Журнал "Компьютер - Пресс" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.compress.ru

. Национальная социологическая энциклопедия - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://voluntary.ru

. Промышленный портал России - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://ecraft.ru

. Малый бизнес - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://smallbusinesses.ru

. Новости Северодвинска - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.vdvsn.ru

. Обзор мирового рынка научно - технической продукции - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.inti.кz/develop/document/f61.htm

. Движение за возрождение отечественной науки - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.zа-nauku.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Учетная карточка конкурента

Наименование конкурента

Группа компаний "FORMOZA"

Юридический адрес

163000, г. Архангельск, ул. Вологодская 10, оф. 25

Фактический адрес

163000, г. Архангельск, ул. Гайдара 12 и ул. Комсомольская, д. 36/1

Организационно-правовая форма

ИП

Региональный директор

Лобода Олег Викторович

Телефон/факс

Часы работы в том числе: розница

ПН-ПТ 10°° - 21°° СБ 10°° - 20°° ВС 11°° - 19°°

опт и офис по работе с корпоративными клиентами

ПН-ПТ 09°° - 18°° СБ,ВС выходной

Основные направления деятельности

Поставка полного спектра компьютерной и оргтехники; Собственное сертифицированное производство компьютеров; Поставка и монтаж офисной мебели; Собственное производство мебели (массив, плита); Поставка расходных материалов и канцелярских товаров; Проектирование, поставка и интеграция в информационную систему предприятия кластеров, серверов, графических станций, мультимедийных станций, рабочих мест, мобильных рабочих станций; Подбор и поставка ПО и периферийного оборудования; Проектирование и монтаж телефонных АТС; Сервисное гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Удобство расположения магазинов

Находятся в центре города, на пересечении транспортных путей, недалеко остановка автобусов

Оформление торгового зала

Большая торговая площадь, , множество стилажей с техникой, не хватает табличек с указателями где и что находится, не очень продвинутому покупателю тяжело ориентироваться на данном пространстве. По приходу за покупкой с семьей, есть возможность отправить детей в отдел канцтоваров, пока идет выбор и оформление покупки, что является безусловно удобным. Что касается офиса для юридических лиц, то имеется большая торговая площадь, намного легче ориентироваться в магазине, чем в розничном магазине, но стилажи поставлены достаточно близко к друг другу и в зимнее время тяжело разойтись в некоторых участка 2м покупателям.

Персонал

Консультанты не стремятся к общению с покупателем, манеры оставляют желать лучшего

Гарантия на ПК

12-36 месяцев

Доставка

Доставка осуществляется только крупногабаритных и тяжелых предметов. Доставку можно заказать отдельно, при желании заказчика, стоимость услуги 200-1200рублей в зависимости от местоположения объекта.

Сервисное обслуживание

Свой лицензированный сервисный центр

Маркетинговая политика

Агрессивная, большое количество маркетинговых программ, которые постоянно обновляются

Скидки

Скидки постоянным клиентам, достаточно часто проводятся акции и различные программы

Прайс-листы, рекламные материалы

Прайс-лист доступен в интернете и в магазине компании, большое количество рекламы по телевидению, радио, на улицах города

Общее впечатление

Желание вернуться второй раз и посмотреть технику, проконсультироваться с продавцами нет, это связано с не уютностью магазина (ощущение склада), неприветливостью персонала

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Учетная карточка конкурента

Наименование конкурента

ТС "Компьютерный мир"

Фактический адрес

163000, г. Архангельск, ул. Воскресенская, д.11

Организационно-правовая форма регионального представительства

Телефон/факс

Часы работы

Пн-Вс 10-20 час.

Основные направления деятельности

Продажа компьютерной и оргтехники, периферии, аксессуаров

Удобство расположения магазинов

Находятся в центре города, на пересечении транспортных путей, недалеко остановка автобусов

Оформление торгового зала

Большая торговая площадь, грамотно оформленный торговый зал, все товары распределены по стеллажам по фирме и по роду техники, есть фирменные стенды продаваемых товаров, имеются места, где тяжело разойтись 2м покупателям

Персонал

Консультанты предоставляют четкую и грамотную информацию, заинтересованы в продажах, внимательны к любому потенциальному покупателю

Гарантия на ПК

12-36 месяцев

Доставка

Доставка приобретенного в магазине товара на сумму свыше 10 000 рублей осуществляется бесплатно в черте города. При стоимости товара менее 10 000 рублей стоимость доставки составит 200 рублей. Доставка товара до квартиры дополнительно 100 рублей.

Кредитование

Банк "Русский стандарт" и "Хоум Кредит энд Финанс Банк"

Сервисное обслуживание

Передача ответственности за сервисное обслуживание официальным сервисным центрам производителя

Маркетинговая политика

Умеренная, ненавязчивая,

Скидки

Скидки постоянным клиентам, достаточно часто проводятся акции и различные программы

Прайс-листы, рекламные материалы

Прайс-лист - сайт магазина, реклама на билбордах, радио, растяжках, выпускается журнал

Общее впечатление

Магазин в европейском стиле, большой выбор товаров, грамотные и общительные консультанты, есть огромное желание вернуться за следующей покупкой

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Учетная карточка конкурента

Наименование конкурента

ТС "Позитроника"

Фактический адрес

163000, г. Архангельск, Троицкий проспект, д. 119

Организационно-правовая форма регионального представительства

УК

Региональный генеральный директор

Ландау Владимир

Телефон/факс

Находится на сайте компании, оформление письма идет путем заполнения предложенной формы

Часы работы

Пн-Пт. 10 °° -20 °° Сб-Вс 11 °° -19°°

Основные направления деятельности

Продажа компьютерной и оргтехники, периферии, аксессуаров

Удобство расположения магазинов

Находится в новом торговом центре , расположенном на пересечении проспекта Троицкого и улицы Вологодской. Доехать до торгового центра можно: общественным транспортом: автобус № 75, 22, 44, 1, 1у, 10, 10у, 76, 42, 77, 61, 6 на машине: доехать до пересечения проспекта Троицкого с улицей Вологодской и повернуть к Набережной Северной Двины.

Оформление торгового зала

Большая торговая площадь, множество стеллажей с техникой, в некоторых местах тяжело разойтись 2м покупателям. Имеется терминал, который дает возможность самому ознакомиться с ассортиментом, ценами, характеристиками товара.

Персонал

Консультанты не могут предоставить четкой и грамотной информации, разбираются в товаре только поверхностно

Гарантия на ПК

12-36 месяцев

Доставка

Самовывоз

Сервисное обслуживание

Передача ответственности за сервисное обслуживание официальным сервисным центрам производителя

Кредитование

Банк "Русский стандарт" и "Хоум Кредит энд Финанс Банк"

Маркетинговая политика

Умеренная, ненавязчивая

Скидки

Скидки постоянным клиентам, достаточно часто проводятся акции и различные программы

Прайс-листы, рекламные материалы

Сведения на сайте о товаре, большое количество рекламы по телевидению, на улицах города, выпускается своя газета

Общее впечатление

Проходя мимо стеллажей с товаром появляется ощущение, что всего много, но купить желания не появляется. Периодически логичность представляемого товара на 1 и той же полке ставит в тупик. Грамотность консультантов оставляет желать лучшего.