Дипломная работа на тему: Анализ и оценка эффективности деятельности банка в сфере розничного сервиса

Введение

В последние годы отмечается динамичное развитие российского банковского сектора. Растут активы банков, объем привлеченных вкладов, капитализация банковской системы. Однако эти тенденции не изменили положения российской банковской системы на мировых рынках, и по этим показателям она значительно уступает банковским системам развитых стран.

Одним из направлений поступательного развития банковского сектора в современных условиях может стать розничный банковский бизнес. Это вызвано рядом причин.

Во-первых, крупные корпоративные клиенты уже охвачены банковскими услугами, и конкуренция в секторе корпоративных услуг сложилась жесткая. Рынок розничных банковских услуг только формируется и имеет огромный потенциал роста. Во-вторых, сбережения населения являются важным источником ресурсов для банков. В-третьих, кредитование населения способствует росту потребительского спроса, который выступает одним из факторов экономического роста. Кроме того, расширение услуг населению позволяет диверсифицировать банковскую деятельность и снизить банковские риски в целом.

Российские банки не рассматривали до недавнего времени розничные услуги как перспективное направление деятельности и не имеют пока значительного опыта в их организации. Сам термин "розничные банковские услуги" вошел в деловой оборот совсем недавно и не имеет однозначного толкования. В этой связи нам представляется необходимым уточнение терминологической базы. Особую значимость приобретают вопросы повышения эффективности деятельности банка по оказанию услуг, определения дальнейших направлений их развития, формирования соответствующей продуктовой стратегии.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена:

важным социально-экономическим значением розничных услуг для банковской системы и общества;

необходимостью совершенствования деятельности банков в сфере розничных услуг;

недостаточностью комплексного исследования темы.

Российский рынок розничных банковских услуг, несмотря на значительные темпы роста 30-40% ежегодно, находится в стадии формирования. Его дальнейшему развитию должно способствовать: повышение доверия к банкам, совершенствование законодательства, развитие конкуренции. Более эффективной деятельности банка будут способствовать результаты маркетинговых исследований и формирование на их основе соответствующего портфеля продуктов и услуг, повышение качества обслуживания.

Целью дипломной работы является теоретическое обоснование сущности розничного банковского сервиса и разработка рекомендаций по совершенствованию розничного банковского обслуживания.

Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи, определившие логику дипломной работы и его структуру:

теоретически обосновать понятие банковской услуги и дать определение розничных банковских услуг;

систематизировать факторы, оказывающие влияние на развитие розничных банковских услуг;

охарактеризовать современные технологии банковского обслуживания;

определить направления совершенствования деятельности банка в сфере розничных банковских услуг.

Объектом исследования стала деятельность ОАО"Балтийский инвестиционный банк" по предоставлению розничных услуг.

Предметом исследования являются банковские услуги и современные технологии их предоставления.

Нормативную базу дипломной работы составили законодательные и нормативные акты, регулирующие деятельность коммерческих банков в Российской Федерации. Теоретическую основу исследования заложили работы в области развития банковских систем, деятельности коммерческих банков и банковского маркетинга.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты развития розничного банковского сервиса

- Понятие и роль банковских услуг в банковской деятельности

- Обзор современного состояния и текущего развития розничного банковского сектора России

- Анализ факторов, влияющих на эффективность деятельности банка в сфере розничного банковского сервиса

- Анализ и оценка эффективности деятельности ОАО Балтийский инвестиционный банк в разрезе розничного банковского бизнеса

- Организационно-экономическая характеристика ОАО Балтинвестбанка

- Структурно-динамический анализ финансового положения банка

- Анализ показателей деятельности ОАО Балтинвестбанк в разрезе розничных банковских услуг

- Пути повышения эффективности деятельности ОАО Балтинвестбанка в сфере розничных банковских услуг

- Предложения по совершенствованию розничной банковской деятельности

- Разработка перспективных направлений развития розничного бизнеса ОАО Балтинвестбанка Заключение

- Список использованных источников

Список литературы

1. Федеральный Закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1 (ред. 08.07.1999 № 136-ФЗ).

2. Федеральный Закон "О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)" от 02.12.1990 № 394-1 (в последней редакции ФЗ от 08.07.99. № 139 - ФЗ).

. Положение ЦБ РФ "О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемых с их использованием" от 09.04.1998 № 23-П (ред. 29.11. 2000 № 854-У).

. Проект Федерального закона "Об использовании банковских карт в Российской Федерации" // Банки и технологии, 1998, № 3, с. 26-33.

. Анализ финансовых результатов банковской деятельности: Учебное пособие, под ред. С.Ю.Буевич, О.Г.Королев. - М.:КНОРУС.2009.с.160

. Банковское дело: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой. - М.: Юристъ, 2008. - 751 с.

. Банковское дело: Учебник/Под ред. О.И.Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2008.

. Банковское дело: учебник / под ред. Г.Белоглазовой, Л.Кроливецкой -СПб.: Питер, 2010.

. Банковское дело: управление кредитной организацией. Под ред. Тавасиев А.М. М.: Дашков и К, 2010.

. Банковское дело: современная система кредитования: Учебное пособие/ О.И.Лаврушин, О.Н.Афанасьева, С.Л.Корниенко. - М.:Кнорус,2011.- с.264.

. Банки и банковские операции: учебник / под ред. Е.Ф.Жуков, Л.Н.Максимова. М.: Юнити, 2007.

. Воронин А.К. "Новые банковские продукты на основе карт" / Расчеты и операционная работа в КБ, № 2/2013.

. Гризов А. Выбор стратегии // Банки и технологии, 2012, № 2, с. 31.

. Денежное обращение, кредит и банки. Под ред. Антонов Н.Г., Пессель М.А. М.:Финстатинформ,2007.

. Ермолаев Е.В. "Карточный бизнес: итоги и тенденции" / Расчеты и операционная работа в КБ, № 6/2012.

. Корпоративные пластиковые карточки: Учебное пособие, под ред.Макарова Г.Л. - М.: Финстатинформ, 2005. - 37 с. (с. 8-9)

. Кредит и банки. Под ред. Лексис В. М.:Перспектива,2009.

. Лаврушин О.И. Деньги.Кредит.Банки - М.:КноРус.2008.516с.

. Макарова Г.Л. Корпоративные пластиковые карточки: Учебное пособие. - М.: Финстатинформ, 2008. - 37 с.

. Маркетинг в банке: учебник / под ред. Спицын И.О., Спицын Я.О. Тернополь, 2009.

. Иванов Н.В. Операционная работа с картами / Расчеты и операционная работа в КБ №1/2012.

. История банкоматов. И история с банкоматами / Время сбережений №6/2004

. Пластиковые карточки в России. Сборник. Сост. А.А.Андреев, А.Г.Морозов, Д.А.Равкин. - М.: БАНКЦЕНТР, 2011. - 256 с.

. "Рынок внутренних пластиковых карт" / Банковские системы и оборудование, № 7/2012

. Основы денежного обращения и кредита. Под ред. Полякова В.П., Московкина Л.А. М.:Инфра-М, 2007.

. Сальников Д.П. "Международные платежные системы" / Мир карточек - международные платежные системы, № 12/2009.

. Спиранов И. Гражданско-правовое регулирование операций с банковскими картами // Банки и технологии, 2012, № 3, с. 34-36.

. Стромский П. Мошенничество с картами // Банки и технологии, 2012, № 3, с. 82-83.

. Яныгин С.А. "Методы внедрения банковских карт", / Банки и технологии № 1/ 2011.

. Периодическое экономическое издание: Банковское дело №9 2012.

. Периодическое издание RetailFinanсе №6 2012.

. Периодическое экономическое издание: Финансы и кредит 2012.

. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / под ред. А.Г. Грязновой. М.: Финансы и статистика, 2002.