Курсовая работа на тему: Теме: Изучение конкурентоспособности услуг

Введение

Рассмотрим положение предприятия и его поведение в условиях различных структур рынка. Под структурой рынка понимается его характеристика с точки зрения воздействия как рынка на положение и поведение отдельных товаропроизводителей, так и отдельных предприятий на состояние рынка.

При этом решающее значение имеет количество продавцов и масштабы их предложения, характер продукции, легкость входа на рынок и выхода из него, доступность информации и т.п. Знание структуры рынка необходимо для того, чтобы определить возможные объемы продаж при различных уровнях цен, и как поведут себя фирмы-конкуренты под воздействием предпринимаемых шагов.

Можно сказать, что каждая фирма стоит перед проблемой расширения каналов сбыта, т.е. стремится захватить большую часть рынка, чем у своих конкурентов. Преобладание на рынке повлечет за собой большую прибыльность.

В наше время фирмы стремятся к повышению дохода. Проблема исследования заключается в расширении каналов сбыта услуг кровельной компании.

Цель: поиск новых каналов сбыта Алтайской кровельной компании и сохранение своих позиций на рынке.

Для поставленной цели выделим ряд задач:

1. произвести анализ научно-методической литературы;

2. выявить позицию Алтайской кровельной компании на рынке услуг;

3. оценить конкурентоспособность услуг кровельной компании;

4. проанализировать оценку конкурентоспособности услуг.

Предмет: Алтайская кровельная компания, объект: региональный рынок услуг.

Сейчас важно не только производить качественные услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится".

Оглавление

- Введение 3

- Анализ научно-методической литературы

- Рынок услуг

- Услуги и типы услуг

- Конкуренция на рынке услуг

- Понятие о конкурентоспособности предприятия

- Опрос

- Алтайская кровельная компания

- История Алтайской кровельной компании

- Оценка конкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании

- Анализ оценки конкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании

- Анализ опроса

- Перспектива на будущее

- Заключение 22

- Список литературы 23

- Приложение 1

- Приложение 2

- Приложение 3

Заключение

В последние годы существенно расширилась сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями сферы услуг.

По мере того как в развитых странах расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга - это деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний маркетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повышения производительности.

Список литературы

8 Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 .

9 Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.

10 Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.

11 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

12 Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2004.