Реферат на тему: Стратегия и тактика управления конфликтом

Оглавление

- Природа конфликта в организациях

- Что такое конфликт

- Типы конфликта

- Внутриличностный конфликт

- Межличностный конфликт

- Конфликт между личностью и группой

- Межгрупповой конфликт

- Причины конфликта

- Распределение ресурсов

- Взаимозависимость задач

- Различия в целях

- Различия в представлениях и ценностях

- Различия в манере поведения и жизненном опыте

- Неудовлетворительные коммуникации

- Модель процесса конфликта

- Управление конфликтной ситуацией

- Структурные методы разрешения конфликта

- Разъяснение требований к работе

- Координационные и интеграционные механизмы

- Общеорганизационные комплексные цели

- Структура системы вознаграждений

- Межличностные стили разрешения конфликта

- Уклонение

- Сглаживание

- Принуждение

- Компромисс

- Решение проблем

- 3. выводы 8

- 4. литература 9

Заключение

1. Потенциальные причины конфликта в организациях - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохие коммуникации.

2. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.

3. При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем.

4. Структурные методы решения конфликта связаны с эффективной интеграцией структуры управления организацией.

5. Существует несколько межличностных стилей разрешения конфликта: уклонение, сглаживание, компромисс, принуждение и решение проблем. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для всех сторон. Наиболее эффективные организации чаще применяют стиль решения проблем в разрешении конфликта.

Список литературы

- М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

- Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Внимание конфликт! - Новосибирск.: Наука, 1988.

- В.Вахрушев. Принципы японского управления. - М.: ФОБЗ, 1992.

- Дж.М.Иванцевич, А.А.Лобанов. Человеческие ресурсы управления /Пер. с англ. - М.: Дело, 1993.