Курсовая работа на тему: Изучение спроса услугу переадресации

Введение

Услуга "Переадресация входящих вызовов" позволяет перенаправить входящие звонки, поступающие на телефон абонента, на любой указанный абонентом номер, назначенный для приема переадресованных вызовов: городской, междугородный, международный или мобильный.

Существуют три типа переадресации:

безусловная (все поступающие звонки немедленно переадресовываются на другой номер);

при занятой линии (звонок переадресовывается на другой номер, если телефон абонента занят);

при отсутствии ответа (осуществляется переадресация на другой номер, если абонент не отвечает на звонок в течение 15-20 секунд).

Допускается одновременное использование всех типов переадресации. Безусловная переадресация вызова всегда является приоритетной. В случае использования двух типов переадресации, при занятой линии и при отсутствии ответа, направление маршрутизации вызова будет зависеть от состояния абонентской линии в момент поступления звонка.

Переадресация вызовов - важная функция в работе офисной телефонной сети. Она позволяет сотрудникам фирмы принять максимальное количество звонков от своих клиентов. Если номер вызываемого абонента занят или нужный абонент на данный момент отсутствует, звонок сможет принять другой компетентный сотрудник, также звонки могут переадресовываться на мобильный или домашний телефон вызываемого абонента. Если Вам часто поступают входящие звонки, но Вы не успеваете их обрабатывать, то потенциальный клиент, набрав номер компании и услышав короткие гудки, не будет десять раз перезванивать, а скорее обратится в другую фирму.

Оглавление

- Описание услуги

- Определение проблемы и целей исследования

- Инструментарий исследования

- Результаты первичной обработки анкет

- Количественная оценка спроса на услугу переадресации и выводы по итогам исследования Список литературы