Курсовая работа на тему: Основные требования покупателей к услугам в условиях современного рынка покупателя

Введение

На сегодняшний день Интернет прочно входит в каждый дом. Конечно, в России масштабы всеобщей "интернетизации" не столь впечатляющи, как в развитых странах, но, тем не менее, весьма значительны. Актуальность развития телекоммуникаций в России очевидна, как никогда.

Целью работы является изучение проблемы формирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам.

Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:

- Обзор исторического развития и становления рынка телекоммуникационных услуг в России.

- Обзор современных технологий доступа в интернет и анализ их роли в формировании рынка телекоммуникационных услуг.

- Анализ проблем удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг.

- Характеристика рынка телекоммуникационных услуг.

- Анализ емкости и динамика рынка телекоммуникационных услуг.

- Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг.

- Анализ влияния технологий на характер развития телекоммуникационного рынка.

- Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G.

- Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг.

Объектом исследования курсовой работы является рынок телекоммуникационных услуг.

Рынок телекоммуникационных услуг - это сравнительно новая сфера потребительских интересов. В процессе развития телекоммуникационного рынка сформировались следующие основные сегменты:

1.Мобильная связь.

2.Местная телефонная связь.

3.Междугородная и международная связь.

4.Передача данных, телематические услуги (включая Интернет).

Один из наиболее быстро развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается роста абонентской базы и развития инфраструктуры.

Тарифная и инвестиционная политика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Интернета со стороны государства не контролируется.

Ключевые показатели аудитории Интернета:

- 38 млн. российских пользователей от 16 лет и старше в 2008 году выходили в сеть хотя бы раз в шесть месяцев.

- аудитория Интернета в РФ составляет 32% от общего населения страны.

- за 6 лет полугодовая аудитория Интернета выросла в 4,4 раза, суточная - 9,1 раз.

- суточная аудитория Интернета в 2008 году составила половину от полугодовой.

Предметом исследования курсовой работы является один из наиболее развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка - доступ в Интернет.

По экономическим и организационным проблемам развития ИКТ услуг в России наиболее известны работы Булгака В.Б., Варакина Л.Е., Кастельса М., Реймана Л.Д., Цирель С.А. и других.

Одним из тезисов Послания Президента РФ Федеральному Собранию обозначена современная мобильная связь и быстрый Интернет - так называемое, четвертое стратегическое направление.

Четвёртое стратегическое направление - развитие космических технологий и телекоммуникаций. Наша страна традиционно была одной из первых в этих отраслях, но сегодня занимает лишь 63-е место в мире по уровню развития инфраструктуры связи. Очевидно, что без изменений в этой сфере мы не сможем двигаться дальше, вот почему на территории всей нашей страны в течение пяти лет необходимо обеспечить широкополосный доступ в интернет, осуществить переход на цифровое телевидение и мобильную связь четвёртого поколения.

Национальная сетевая инфраструктура должна гарантировать доступ к современным средствам связи в любой точке и, конечно, по разумным ценам. При этом цены на услуги в первую очередь должны снизиться для жителей Сибири и Дальнего Востока. Причем приоритет должен отдаваться тем услугам, в которых заинтересовано большинство населения нашей страны, прежде всего связи с единой службой спасения и помощи при чрезвычайных ситуациях.

На нашей территории будут проложены современные высокоскоростные оптические магистрали, установлено оборудование повышенной производительности и в полной мере задействован потенциал уже построенных линий, их же тоже немало. Это позволит обеспечить обмен всё возрастающими потоками информации как между российскими регионами, так и между разными странами.

Описанные выше факты обусловливают актуальность темы курсовой работы.

Оглавление

- Введение

- Современные технологии доступа в интернет, как объект рынка телекоммуникационных услуг

- Историческое развитие и становление рынка телекоммуникационных услуг

- Обзор современных технологий доступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуникационных услуг

- Беспроводные системы доступа в Интернет

- Оптико-волоконные и коаксиальные кабельные системы

- Использование телефонных проводных линий связи для доступа в Интернет

- Семейство технологий хDSL

- Проблемы удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг

- Анализ рынка телекоммуникационных услуг

- Характеристика рынка телекоммуникационных услуг

- Анализ емкости и динамика исследуемого рынка

- Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг

- Поиск перспектив развития современного рынка телекоммуникационных услуг

- Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G

- Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список используемой литературы

Список литературы

1. Текст послания президента Федеральному Собранию Российской Федерации от 12 ноября 2009.

2. Электронный сайт Федеральный медиа-ресурс Компьютер-Прайс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.comprice.ru/

3. Электронный сайт Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/

4. Электронный сайт WiMAX Forum [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.wimaxforum.ru/

5. Электронный сайт Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://wikipedia.org/

6. Электронный сайт YOTA [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.yota.ru/

7. Электронный сайт Издание о высоких технологиях CNews [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/

8. Электронный сайт RUМЕТРИКА [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/

9. Электронный сайт Время электроники [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.russianelectronics.ru/

10. Ефанов А. В. Диссертация "Развитие телекоммуникационного рынка и проблемы совершенствования его регулирования в России", Москва, 2008.

11. Электронный сайт [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vixett.com/