Курсовая работа на тему: Актуальность темы исследования. Неоднократно проведенными социологическими исследованиями

Введение

Актуальность темы исследования. Неоднократно проведенными социологическими исследованиями установлено, что люди, повседневно занимающиеся управленческой деятельностью, от 50 до 90 % всего своего времени затрачивают на коммуникации. На первый взгляд это может показаться невероятным, но становится хорошо понятным, если учесть, что руководитель должен быть постоянно включен в коммуникационные процессы, чтобы реализовать свои роли и задачи в межличностных отношениях, в информационном обмене со множеством людей, в процессе принятия решений, не говоря уже о чисто управленческих функциях, воплощаемых в планировании, организации, мотивации деятельности и контроле за нею. Вследствие этого коммуникация является основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности.

Наибольшее значение с практической и теоретической точек зрения имеют правила и требования, соблюдение которых является основой эффективного коммуникативного поведения руководителя. Неэффективные коммуникации - одна из главных причин плохого руководства.

Сфера коммуникативного поведения руководителя подразделяется на несколько основных видов: параллельные коммуникации, сопровождающие выполнение других функций и задач; беседы и переговоры; организация и проведение деловых совещаний; публичные выступления руководителя; речевые исполнительские действия как форма воздействия на подчиненных с целью организации их деятельности. Существуют также невербальные формы коммуникации - мимика, пантомима и письменные (деловые письма). Каждый их этих видов предъявляет специфические требования к речевому поведению руководителя.

Цель курсовой работы - раскрытие сущности коммуникативной компетенции специалист, выявление основных ее составляющих и исследование методов развития.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. изучить понятие коммуникации;

2. рассмотреть коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности;

3. исследовать рефлексивные процессы в управленческой деятельности;

4. ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к современному руководителю;

5. изучить коммуникативные качества руководителя;

6. рассмотреть методы развития коммуникативной компетентности в процессе управленческой деятельности.

Объектом исследования является коммуникативная компетность.

Предметом исследования выступают принципы построения эффективной коммуникации, методы диагностики и развития коммуникативной компетентности.

Оглавление

- Введение 3

- Место и роль коммуникаций в системе управления

- Общее понятие коммуникации

- Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности

- Рефлексивные процессы в управленческой деятельности

- Коммуникативная компетентность как составляющая профессиональной компетентности специалиста

- Требования, предъявляемые к современному специалисту

- Коммуникативные качества руководителя

- Методы развития коммуникативной компетентности в процессе управленческой деятельности

- Заключение 36

- Список использованной литературы 38

Заключение

Коммуникация - это процесс двустороннего обмена идеями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию. Действительно, термин "коммуникация" - производное от латинского слова, означающего "общее", или "разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Например, руководитель фирмы направил письмо всем служащим, объясняя общий поворот в политике производства или сбыта, а те с ним не ознакомились. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь.

Опыт свидетельствует, что уровень профессионализма руководителей определяется не только их теоретической и практической подготовленностью, но и умением общаться со своими подчинёнными, то есть личными качествами и способностями руководить людьми. Обусловлено это тем, что более двух третей рабочего времени у каждого руководителя занимает общение с другими.

Исследования российских психологов, посвящённые психологической культуре руководителей, показали, что лица, отличающиеся невысоким уровнем развития коммуникативных навыков - общения и взаимодействия с людьми, - испытывающие из-за этого большие трудности в решении своих управленческих задач, отличаются более высоким уровнем тревожности, напряжённости и даже повышенной склонностью к сердечно-сосудистым заболеваниям. Таким образом, психологическая некомпетентность руководителя не только приводит к снижению эффективности его деятельности, сложностям в общении с подчинёнными, но в первую очередь за неё расплачивается он сам.

Поэтому для того, чтобы эффективно осуществлять свою деятельность руководители должны владеть наукой и искусством общения, им необходимы знания основных закономерностей и механизмов этого процесса, его структуры и форм, они должны умело пользоваться конкретными приемами эффективного взаимодействия и, наконец, иметь высоко развитые коммуникативные способности.

Коммуникативные способности руководителя определяют его коммуникативное поведение, которое направлено на реализацию делового общения. Обладая коммуникативными способностями, руководитель имеет возможность влиять на своих подчинённых. Другими словами, коммуникативные и организаторские способности определяют характер межличностных отношений, без них нельзя привлечь людей, организовать и направить деятельность группы, коллектива. Становится понятным, что профессионализм руководителя коллектива во многом определяется его умением общаться со своими подопечными.

Фактически вся работа менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Исходя из этого, он должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации и овладевать коммуникативными компетенциями для успешного осуществления своей профессиональной деятельности. Чтобы стать настоящим менеджером, необходимо обладать способностью и умением работать с персоналом, учитывая, что коммуникативная компетенция - это умение взаимодействовать с разными людьми.

Таким образом, в процессе руководящей работы, особую значимость приобретает коммуникативная компетентность, а соответственно и коммуникативные способности.

Список литературы

1. Аллин О.Н., Сальникова Н.И. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала. - М.: Генезис, 2017. - 240 с.

2. Аминов И.И. Психология делового общения: учебное пособие. - М.: Изд-во Омега-Л, 2018. - 252 с.

3. Багдасарьян И.С. Подходы к формированию коммуникативной компетентности менеджера / И.С. Багдасарьян, Г.В. Дудкина // В мире научных открытий. - 2018. - № 6.2 (12). - С. 213-216.

4. Багдасарян И.С., Алмабекова О.А. Модель формирования и развития профессиональной коммуникативной компетенции менеджера // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2014. - № 10 - С. 48-52.

5. Бажин К.С. Психологические основы управленческой деятельности: учебное пособие. - Киров: ВятГГУ, 2017. - 265 с.

6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. - М.: Академия, 2017. - 327 с.

7. Бланшар К. Лидерство. К вершинам успеха. - СПб: Питер, 2017. - 176 с.

8. Запятая О.В. Общие умения коммуникации: опыт формирования. -Красноярск: Красноярская региональная Ассоц. педагогов по созданию Коллективного способа обучения, 2017. - 243 с.

9. Зникина Л.С. Формирование профессионально-коммуникативной компетенции менеджеров / Л.С. Зникина, Г.В. Неупокоева. - -Екатеринбург: Уральский гос. пед. ун-т, 2016. - 163 с.

10. Иваненко О.Г. Психология управления. - Златоуст: ФотоМир, 2017. - 258 с.

11. Исламова Н.В. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - Нижневартовск: Изд-во Нижневарт. гуманит. ун-та, 2017. - 376 с.

12. Каймакова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций. -Ульяновск: Ульяновский гос. технический ун-т, 2018. - 316 с.

13. Никитина Т.А. Технология успешной управленческой деятельности: монография. - Самара: Самарский муниципальный ин-т упр., 2018. - 187 с.

14. Петрова В. Построение системы внутренних коммуникаций в компании: методическое пособие. - М.: МЦФЭР, 2017. - 265 с.

15. Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами. - М.: ООО "И.Д.Вильямс", 2018. - 234 с.

16. Спивак В.А. Организационное поведение: учебное пособие. - М.: Эксмо, 2018. - 274 с.

17. Столяренко А.М. Психология менеджмента: учебное пособие. -М.: ЮНИТИ, 2017. - 315 с.

18. Чичикин И.В. Формирование коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров (на примере специальности "Менеджмент организации"): автореф. дис. … канд. пед. наук: 13.00.08; Курский государственный университет. - Курск, 2018. - 76 с.