Реферат на тему: Особенности общения с инвалидами, имеющими рушения слуха

Введение

Люди с инвалидностью являются потребителями таких же услуг, как и люди без инвалидности. Понимание того, чего именно хочет потребитель, требует сосредоточения внимания на человеке, а не на ее инвалидности. Первое и самое главное необходимо увидеть человека. Потребности человека могут быть различными, Ваш подход к удовлетворению потребностей должен оставаться одинаковым для всех.

Люди с инвалидностью, с которыми встретится ваш персонал, будут или коллегами и принимать участие в работе на стадионе, или болельщиками во время соревнований, пришедших с целью хорошо провести время. Они - люди, которые ведут активный образ жизни и не требуют сожаления.

Важно помнить, что не все люди с инвалидностью пользуются колясками. Например, есть лица с нарушениями зрения, слуха люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата, при ходьбе могут использовать вспомогательные средства, как палочка, костыли, а также люди с ментальными нарушениями. Кроме того, гораздо больше людей с "незаметными" или "скрытыми" поражениями, как артрит, сердечные заболевания, затрудненное дыхание и тому подобное.

Оглавление

- Введение 3

- Особенности общения с людьми с нарушением слуха

- Рекомендации и основные принципы этикета в общении с людьми с инвалидностью и оказания им помощи

- Заключение 12

- Список литературы 14

Заключение

Зачастую многие теряются, сталкиваясь с человеком с ограниченными возможностями, чувствуют себя неловко и даже могут обидеть его неосторожным высказыванием или неэтичным поведением. Инвалиды, находясь в общественных местах, как правило, нуждаются в оказании им посторонней помощи. Существуют правила этикета для лиц с разными расстройствами функций организма для инвалидов различных категорий. В случае сомнений, рассчитывайте на свой здравый смысл и способность к сочувствию. Относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же его уважайте - и тогда оказание услуги в учреждении и общение будут эффективными.

Надлежащая коммуникация, то есть этика общения, важна при оказании помощи любому потребителю. Особенно важна она для определенных лиц с инвалидностью, например, человек с нарушением зрения, слуха.

По вопросам, касающихся человека с инвалидностью, важно всегда помнить, что нужно обращаться непосредственно к этому человеку, а не к сопровождающей его личности.

Разговаривая с человеком, который передвигается на коляске старайтесь расположиться так, что ее и Ваши глаза были на одном уровне, тогда Вам будет проще вести разговор. Также, возможно, Вам придется переместиться в более "спокойную зону" для того, чтобы помочь такому лицу пообщаться с Вами.

Разговаривая с человеком, который испытывает трудности в общении, слушайте ее внимательно. Имейте терпение ее выслушать, ждите пока человек закончит фразу. Не исправляет ее и не пытайтесь объяснить то вместо нее. Если это нужно, ставьте короткие вопросы, требующие коротких ответов.

Разговаривая с человеком, не слышит, или имеет ограниченный слух, смотрите ей прямо в глаза и говорите четко. Некоторые люди читают по губам. Старайтесь стоять так, чтобы Вас и Ваши уста было хорошо видно и чтобы Вам ничего не мешало.

Лицам, не слышат или имеют ограниченный слух, может быть необходимо читать по губам. Если это так, во время разговора смотрите прямо на них и не закрывайте вашего лица и рта. Знайте, что яркий солнечный свет или тень могут мешать восприятию, усложнить чтение по губам. Говорите четко своим обычным голосом и со своей обычной скоростью, кроме случаев, когда лицо попросит Вас говорить громче или медленнее. Используйте четкие, короткие предложения. Если человек с инвалидностью не поняла Вас, не бойтесь повторить только что сказанное Вами или попробуйте перефразировать предложение. Некоторым лицам, не слышат или имеют ограниченный слух, может быть легче понять Вас, если Вы также использовать жестикуляцию руками, чтобы объяснить направление движения; также для правильного направления лиц с инвалидностью помогает использование карт. Если Вас не поняли, предложите пообщаться с помощью ручки и бумаги. Когда Вы общаетесь с лицом со сложностями в обучении, используйте положительную и простое построение предложения, как "Вы ищете Ваше место?" вместо "Что Вы ищете?"

Список литературы

1.Учебное пособие по организации обучения инвалидов по слуху в общеобразовательных организациях / Под руководством Р.Г. Тер-Григорьянц. Авторский коллектив: О.А. Антонова, Н.Ю. Борякова, Ю.В. Богинская, Б.А. Коростелев, Г.Л. Котова, О.Ю. Пискун, В.Э. Ромашкина, Л.И. Руленкова, И.Л. Соловьева, В.Р. Майер, Е.А. Швец. - М.: АНО НМЦ "СУВАГ", 2017.

2.Александрова, Л. А. Ресурсы саморегуляции студентов с ограниченными возможностями здоровья как фактор эффективности инклюзивного образования / Л. А. Александрова, А. А. Лебедева, Д. А. Леонтьев // Личностный ресурс субъекта труда в изменяющейся России : материалы II Международной научно-практической конференции. - Ч. 2. Симпозиум "Субъект и личность в психологии саморегуляции". - Кисловодск : СевКавГТУ, 2009. - С. 11-16.

3.Составление нормативной и организационной документации вуза, учитывающей особенности поступления инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья на направления подготовки бакалавриата и магистратуры УГСН 49.00.00 Физическая культура и спорт / сост. Д.Н. Еремин. - Москва : РГУФКСМиТ, 2019. - 45 с.

4. Этика общения с инвалидами всех категорий - http://www.bgitu.ru/studentu/razdel-dlya-lits-s-ovz-i-invalidnostyu/%D0%АD%D1%82%D0%В8%D0%ВА%D0%В0%20%D0%ВЕ%D0%В1%D1%89%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D1%8F%20%D1%81%20%D0%В8%D0%ВD%D0%В2%D0%В0%D0%ВВ%D0%В8%D0%В4%D0%В0%D0%ВС%D0%В8%20%D0%В2%D1%81%D0%В5%D1%85%20%D0%ВА%D0%В0%D1%82%D0%В5%D0%В3%D0%ВЕ%D1%80%D0%В8%D0%В9.pdf