Курсовая работа на тему: Стратегии и тактики деловой коммуникации

Введение

Деловая коммуникация - это наиболее массовый и распространённый вид общения людей между собой. Культура такого общения помогает развивать партнёрские отношения, как между коллегами, так и между сотрудниками и руководством, конкурентами и партнёрами и т.д.

Правила - это основа формирования деловой коммуникации. Тип делового общения, степень официальности, цели и задачи делового общения, которые стоят перед его участниками являются главными компонентами в перечне правил. Так же деловая коммуникация складывается из норм поведения, принятых в обществе, культурными и национальными традициями.

Деловая коммуникация является синтезом нескольких составляющих общения: взаимодействие деловых партнеров, их влияние друг на друга, сопереживание и взаимное понимание друг друга для достижения необходимого коммерческого результата.

Цель деловой коммуникации заключается в стремлении коммуникатора воздействовать на партнеров, клиентов за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей коммерческой деятельности. Особое внимание при этом следует уделять межличностным отношениям между клиентами, потому что они способствуют повышению эффективности деловых операций.

Задачами деловой коммуникации являются:

1) установление полезных контактов с общественностью, органами власти, акционерами, потребителями, выгодными инвесторами и поставщиками в целях формирования позитивного отношения к деятельности фирмы;

2) создание условий для успешного продвижения товаров и услуг как внутри страны, так и за ее пределами с учетом минимизации совокупных затрат и рыночной конкуренции;

3) организация популяризации фирмы, результатов коммерческой деятельности за счет проведения дискуссий, деловых встреч, дней открытых дверей и презентаций.

Немаловажным компонентом в деловой коммуникации является стратегия и тактика взаимодействия, а также действий в конфликте. Благодаря тактическим маневрам в речи, поведении, действиях, взаимодействие в бизнес-процессах будет эффективным или не достигнет своих результатов.

Поэтому целью работы является изучение особенностей и значение тактики и стратегии в деловой коммуникации.

Оглавление

- Введение 3

- Стратегии деловой коммуникации

- Тактики деловой коммуникации

- Заключение 14

- Ссписок использованных источников

Заключение

Деловому общению характерна упорядоченность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют утверждённые образцы поведения, которые зафиксированы официальными правилами и обязанностями служащего, традициями конкретной группы лиц, вариантом делового общения, категорией его официальности, целями и задачами определённого совещания, национальными и культурными обычаями.

Стиль делового общения является официальным и полностью соответствует норме литературного языка. Деловое общение является частью коммуникативного общения для каждого человека в обществе, который имеет определенное социальное положение. Совокупность речевых актов, протекающих в деловой коммуникации, называется деловым дискурсом.

При каждой речевой коммуникации, неважно, устной или письменной, информация посредством языковых инструментов выстраивает определенное сообщение.

Тактика делового общения это конкретные инструменты, которые помогают внутри выбранной стратегии. Не нужно думать, что каждая тактика делового общения эффективна для определенной стратегии, потому что это не так.

В каждом деловом взаимодействии есть тактики делового общения открытости. Люди улыбаются и счастливы. И закрытые - ролевая и конфронтация. Люди закрыты, не настроены на взаимодействие. На самом деле, все эти тактики делового общения одинаково эффективны. Однако открытые тактики делового общения считаются более эффективными.

Необходимо переводить тактики собеседника и собственных из закрытых в открытые. От конфронтации к партнёрству, от ролевой к личностной, от закрытой к открытой.

Представляется необходимым также отметить, что деловое общение требует соблюдения ряда условий. К ним относятся: обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий; взаимозависимость всех участников и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений. Также деловому общению присуще следующие формальные ограничения:

а) конвенциональные ограничения (например, действия по инструкции, протоколу, уставу; соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям организации и т.п.);

б) ситуативные ограничения, связанные с конкретной ситуацией (например, беседа, переговоры, совещание и др.), требуют действовать в определенном регламенте с использованием адекватных коммуникативных средств;

в) эмоциональные ограничения, т.е. умение независимо от степени напряженности деловой атмосферы управлять собой, своими чувствами, демонстрировать культуру выражения эмоций;

г) насильственные ограничения, т.е. допустимость прерывания контакта, если содержание информации перестает носить предметный характер, закончилось отведенное для коммуникации время, реакция партнера неадекватна (например, агрессивное поведение).

Список литературы

- Богданов В.В. Речевое общение. Прагматические и семантические аспекты: учеб. пособие. - Л.: Изд-воЛГУ, 2009. - 88 с.

- Большунов А.Я. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / Под редакцией доцента Л.И. Чернышовой. - М.: Финансовый университет, Департамент социологии, 2018. - 338 с.

- Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. - М.: ЛКИ, 2008. - 288 с.

- Пономаренко Е.В. Лингвосинергетика делового общения с позиций компетентностного подхода: монография. - М.: МГИМО- Университет, 2010. - 130 с.

- Стратегические коммуникации в современном мире: сборник материалов по результатам научно-практических конференций. - Саратов: СГУ им. Н.Г. Чернышевского.

- Третьякова В. С. Речевой конфликт и гармонизация общения: дис. . д-ра филол. наук. Моск. гос. обл. ун-т. - М.: РГБ, 2010. - 306 с.

- Переверзева К.Г. Стратегии и тактики общения // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. - 2015. - 4. - с.

- Шевченко Е.В. Коммуникативные особенности английских и русских юридических речевых актов, речевых стратегий и тактик (на мат-ле языка художественных и публицистических произведений): автореф. дис. . канд. филол. наук. - Краснодар: КубГУ, 2010. - 24 с.