Курсовая работа на тему: Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг

Введение

Российская экономика переживает период глубокого преобразования. Наметились процессы, обуславливающие будущий подъем страны. Вместе с тем существует ряд вопросов требующих своего решения. Необходимо учитывать объективную реальность - адаптация к новым условиям хозяйствования будет продолжаться еще не один год.В России не налажено денежное обращение из-за существования ряда социально-экономических противоречий, следствием которых являются, в частности, массовые неплатежи. В этих сложных условиях идет поиск оптимальных форм развития и функционирования банковской ская система играет важную роль в экономике любой страны. От эффективности банковской системы зависит успех построения устойчивой экономики. Во многом банки являются проводниками на пути становления эффективных методов хозяйствования. К настоящему времени сформировалась отечественная банковская система, имеющая уже более чем 10-летний опыт рыночных отношений. Но и она не лишена внутренних проблем и противоречий.

Оглавление

- Введение.

- Теоретические и методологические основы маркетинга услуг.

- Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг.

- Отличительные особенности рынка VIР-услуг. Истоки конкурентоспособности VIРсервиса.

- Практические мероприятия по определению портрета банковского viр-клиента.

- Краткая характеристика исследуемого предприятия.

- Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

Заключение

В. Киви, настоящеевремявопросаммаркетингапосвященобольшоеколичество. Депо, работ, где даются различные его. Депо, пределенияхпонятие банковского. Депо, маркетинга дается недостаточно. Депо, четко. Депо, и находится в. Киви, диапазонеот. Жюри, задач банка по. Депо, развитию. Пари, рынка до. Депо, комплексной программы. Табу, деятельности банкав. Киви, згляд,целесообразноилогичноговоритьобанковском. Пони, маркетинге с. Пюре, одной стороны, как. Кофе, о. Депо, конкретной деятельности по. Депо, изучениюрынка и продвижению. Пари, на нембанковскихуслуги,сдругой-обиспользовании концепции маркетинга в. Киви, деятельности банка, если она ориентированавпервую. Пари, очередь. Таро, на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.

Список литературы

- Алексеев. Киви, П.В., Панин. Рагу, А.В. Философия. -М.: Проспект.

- Банки на развивающихся рынках. Т. 1,2. - М.: Финансы. Табу, и статистика.

- Банковская система России. Настольная книга банкира. В. Киви, 3-х. Леди, кн. /Ред. кол.:А.

- Г. Грязнова, А.В. Молчанов, А.М. Тавасиев. Киви, и др. - М.: ДеКА, 2001,кн. 1-3. Банковский портфель-2 (Книга банковского. Депо, менеджера. Книгабанковского. Депо, финансиста. Книга банковского. Депо, юриста) - М.: Соминтекс.

- Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы. Табу, и статистика.

- Богданова О.М. Коммерческие банки России: формирование условий устойчивого. Депо, развития. - М.: Финстатинформ.

- Бритченко. Депо, И.Г. Банковский маркетинг: организация процессовинвестирования. - Донецк.

- Голубков. Киви, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология ипрактика. -М.: Финпресс.

- Джозлин. Рагу, Р.В. Хамфриз. Кино, Д.К. Банковский маркетинг. Введение в. Киви, рыночное планирование. -М.: Церих-ПЭЛ.