Курсовая работа на тему: Совершенствование документооборота в организации в связях с общественностью

Введение

Актуальность темы курсовой работы. В современной Pоccии под термином "Public rеlаtiоns " принято понимать деятельность, которая объединяет множество направлений, приёмов и инструментов, которые имеют целью достижение и поддержание взаимопонимания между какой-либо формальной или неформальной группой или организацией и общественностью.

В России же о Public rеlаtiоns заговорили всерьёз лишь с того момента, когда начал формироваться рынок. Практика РR в России заметно отличается от западной, что объясняется спецификой рыночной ситуации в стране. Однако подавляющее большинство клиентов солидных РR-агентств крупные зарубежные ресурса. Это объясняется тем обстоятельством, что многие из них уже приобрели печальный опыт проведения в России РR-акций по рекомендациям иностранных специалистов, которые пытаются применить в странах СНГ технологии, единые для всех цивилизованных стран Запада. Поскольку слишком часто эти технологии по непонятным для них причинам не приводят к желаемым результатам, зарубежные ресурса всё чаще прибегают к услугам чисто российских фирм, хорошо ориентирующихся в местных условиях. Специфика функционирования отечественного рынка определяет и специфику деятельности в сфере РR. Западный бизнес начинает это понимать.

Российский бизнес в своей массе ещё не пришёл как к пониманию сути Public rеlаtiоns, так и к осознанию его важности для успешного маневрирования на рынке.

Во-первых, у нас РR в лучшем случае приравнивается к размещению в СМИ текстовой рекламы. По результатам опроса московских бизнесменов, около 80% не смогли ответить на вопрос, что такое Public rеlаtiоns.

Во-вторых, специфика российского бизнеса (определяемая, прежде всего национальным менталитетом) такова, что отечественные ресурса начинают осознавать необходимость налаживания связей с общественностью только тогда, когда они оказываются в кризисной ситуации.

В-третьих, на рынке действуют фирмы, предлагающие услуги РR, но не способные обеспечить их реализацию на профессиональном уровне, что снижает доверие и интерес к возможностям Public rеlаtiоns у молодого российского бизнеса.

Очевидно, что по мере развития российского рынка, приобретения им более цивилизованных черт многие проблемы, с которыми сталкиваются отечественные ресурса по связям с общественностью, уйдут в прошлое, а рынок РR начнёт функционировать по принятым в мире законам.

Всё это указывает на необходимость разработки сугубо российских методик Public rеlаtiоns, в которых зарубежные технологии применялись бы в качестве основы и ориентира.

Выбор темы исследования обусловлен не только объективными факторами, о которых выше было указано, но и субъективными.

Степень разработанности проблемы. В ходе подготовки курсовой работы были изучены известные труды С. Блэка, Г. Почепцова, В. Королько, И.Алешиной и другие работы. Переводные книги характеризует широта и глубина подачи материала, что объясняется большим опытом зарубежных стран в области связей с общественностью. Так, книга "Паблик рилейшнз. Теория и практика" под редакцией С.М. Катлипа, А.Х.Брума и др. содержит теоретические положения, описания принципов, лежащих в основе РR-кампании, которые были использованы в данной работе. Наличие большого количества примеров позволяет основательно уяснить концепции и модели, практические методы и проблемы современных связей с общественностью.

Недостаток переводной литературы заключается в том, что представленный в ней богатый опыт ведения зарубежной РR-деятельности порой мало применим к российской действительности, для которой область связей с общественностью и рекламы является сравнительно новым явлением.

На этапе своего становления связей с общественностью в России отечественные авторы описывают эту сферу поверхностно, из-за не достаточного опыта, в отличии от зарубежных авторов. Более поздние издания наполнены детальным рассмотрением этой дисциплины. Например, книга Викентьева И.Л. "Приёмы рекламы и publicrеlаtiоns", где изложена опробованная в России и Беларуси методика создания рекламы и акций PublicRеlаtiоns: от постановки задач до приёмов её решения. Советы, которые даёт автор, достаточно детальны, благодаря чему, явственно ощущается, что они взяты из реальных ситуаций, а не являются результатом чисто теоретических раздумий. Синяева И.М. в учебнике "Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности" посвящает раздел планированию РR-кампании, где рассматривает её средства, приёмы и этапы. Данное издание во многом дублируется книгой Алёшиной И. "Паблик рилейшнз для менеджеров". Почепцов Г.Г. в I главе своей работы рассматривает на основе зарубежного опыта определение РR, структуру и функции РR-служб.

Проблема исследования состоит в противоречии между запросами бизнеса в эффективном продвижении товара на рынок и отсутствием у специалистов достаточного опыта и знаний осуществить этот процесс.

Решению этой проблемы в определенной степени и посвящена данная курсовая работа.

Объектом исследования курсовой работы является предприятие.

Предмет исследования - теоретические аспекты документооборота в связях с общественностью.

Цель курсовой работы состоит в документообороте в связях с общественностью.

При написании курсовой работы были использованы методы системного, структурно-функционального и сравнительного анализа, эмпирического и теоретического обобщения.

Новизна основных результатов курсовой работы определяется комплексным подходом к изучению проблем реализации РR-мероприятий, итогом которого стала разработка механизма их осуществления на практике.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические основы документооборота в связях с общественностью как инструмента продвижения ресурса на рынок

- Понятие, цели и задачи РR-деятельности по продвижению на рынок в связях с общественностью

- Документооборот в связях с общественностью

- Практические основы документооборота в связях с общественностью как инструмента продвижения ресурса на рынок

- Организационно-правовая форма Компании Бургер Кинг

- Экономическая деятельность предприятия, технико-экономические показатели работы

- Совершенствование документооборота в организации в связях с общественностью

- Заключение 42

- Список литературы 43

Заключение

Сеть ресторанов "Бургер Кинг" уже много лет является лидером на рынке услуг общественного питания типа фаст-фуд г.Санкт-Петербурга.

На сегодняшний день в России работает 475 ресторанов в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Сочи, Екатеринбурге, Самаре, Сургуте, Уфе, Омске, Новосибирске и других городах.

Процесс управления предприятием "Бургер Кинг" представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий и действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения рабочей силы, материальных и финансовых ресурсов.

Управление рестораном "Бургер Кинг" возглавляет Директор, руководящий организацией в соответствии с ее целями и законодательством Российской Федерации, а так же несет ответственности за свои решения и за финансово-хозяйственные результаты деятельности организации.

Согласно представленным данным, в течение исследуемого периода наблюдается увеличение выручки: на 31,7% в 2018 году, что является положительной тенденцией и свидетельствует о росте масштабов деятельности организации. Почти пропорционально выручки, менялась и себестоимость. Так в 2018 году по сравнению с 2017 годом отмечалось ее увеличение на 39,6% или на 10862 тыс. руб. Показатель рентабельности продаж снижается в 2018 году по сравнению с 2017 годом на 3,9%. Подводя итоги, можно сделать вывод, что ресторана "Бургер Кинг" является прибыльной организацией и ее деятельность можно охарактеризовать в целом, как эффективную. Анализ использования ОПС начинается с изучения объема основных средств, их динамики и структуры.

Важно отметить, что в целях обеспечения и улучшения качества документооборота, данные затраты являются необходимыми и обоснованными, и в дальнейшем должны привести к снижению затрат на несоответствия.

Список литературы

1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. / - М.: Дело и Сервис, 2016. - 412 с.

2. Алборов Р.А., Хоружий Л.И., Концевая С.М. Основы аудита: / М.: Дело и Сервис, 2012. - 174 с.

3. Антикризисное управление: / Под ред. Э.М.Короткова. М.: ИНФРА-М, 2013. - 451 с.

4. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. / 4-е изд., доп. и перераб. М.: Финансы и статистика, 2017. - 471с.

5. Бороненкова С.А. Управленческий анализ: / М.: Финансы и статистика, 2017. - 207 с.

6. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: - 3-е изд., перераб. и доп. - М: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга - 2016. - 281с.

7. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2018. - 411с.

8. Сергеев И. В. Экономика предприятия малого бизнеса.: Изд. 2-е, доп. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 264с.

9. Экономическая безопасность: учебник для вузов / Л. П. Гончаренко [и др.] ; под общ. ред. Л. П. Гончаренко, Ф. В. Акулинина. - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 478 с.

10. Экономика организации (предприятия малого бизнеса). // Под ред. Сафронова Н.А. - М.: Экономист, 2012. - 389с.

11. Экономика предприятия: / Под ред. В.Я.Горфинкеля, 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - Дана, 2016. - 467с.

12. "Наука о рекламе". Практические рекомендации. - www.advertology.ru

16. https://vк.com/wall-23977452?offset=60&own=1&z=photo-23977452_405979804%2Falbum-23977452_00%2Frev

19. Библиотека электронных учебных курсов // http://www.е-college.ru

20. Википедия - свободная энциклопедия // http://ru.wikipedia.org

21. Манахова И.А. Организация и проведение РR в сфере связей с общественностью. Учебное пособие. - Ульяновск, 2018. [Электронный ресурс] - Режим доступа -http://window.edu.ru/library/pdf2txt/592/74592/54202

22. Сайт социальной сети facebook https://www.facebook.com

23. Сайт социальной сети Instagram http://instagram.com

24. Сайт социальной сети ВКонтакте http://vк.com

25. Сайт социальной сети Одноклассники http://ок.ru

26. Сухов С. Практика public relations: технократический взгляд - Режим доступа - http://www.sovetnik.ru/journal/archive/article_5897.html